Responsable des Relations Clients H/F

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France RENTOKIL INITIAL Temps plein
Poste : Responsable des Relations Clients H/F

Nous recherchons pour notre agence de Lailly-en-Val (45) un Responsable des Relations Clients H/F qui sera rattaché au Directeur de Site.

Ce poste est chargé d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe composée de Chargés de relation Clients, et de Délégués de Service.

Missions
  • Manager une équipe de Chargés de relation Clients, et de Délégués de Service
  • Piloter les indicateurs du service
  • Participer aux réunions, débriefs et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs
  • Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation)
  • Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes
  • Comprendre, analyser une problématique client
  • Créer et développer une relation de confiance avec les clients
  • Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
  • Travailler en binôme avec un Attaché de clientèle H/F et réaliser le travail administratif résultant des rendez-vous clients réalisés par celui-ci
  • Travailler en équipe / relation avec l'ensemble des services du site (production, magasin et distribution)

Profil
  • Vous avez une formation de type Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME
  • Vous êtes à l'aise avec la télématique (CRM) et l'outil informatique pour une utilisation régulière d'Excel et Word
  • La maîtrise de l'AS400 est un plus
  • Lors de votre expérience, vous avez idéalement managé une équipe
  • Vous êtes autonome, organisé et rigoureux
  • Vous avez un très bon relationnel et êtes doté d'un fort sens du service client
  • Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie

Rémunération
  • 31-34 K¤ (annuel brut : fixe + variable)

Avantages
  • Mutuelle / Prévoyance / CE / Compte épargne temps / Participation / RTT / Indemnités paniers repas


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