Responsable Relation Clients H/F

il y a 5 jours


Lens, Hauts-de-France Page Personnel Temps plein
Le poste de Responsable Relation Clients

En tant que Responsable Relation Clients, vous aurez pour principales missions :

  • Gestion d'un portefeuille de 5 clients clés européens et interlocuteur privilégié au quotidien.
  • Garant de la bonne exécution des engagements contractuels mutuels.
  • Traitement des réclamations.
  • Mesure de la performance de la relation clients (KPI).
  • Animation des comités de pilotage client et suivi de la mise en place des plans d'action.
  • Identification des besoins et opportunités additionnelles.
  • Participation à l'élaboration des réponses aux appels d'offres.
Le profil recherché

Pour ce poste de Responsable Relation Clients, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire au coeur de la satisfaction client (Customer Success Manager ou Responsable Service clients ou Responsable Satisfaction Client).

Vous avez une connaissance du secteur et des activités de la logistique. Vous disposez d'un niveau d'anglais courant.

Vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre organisation mais surtout vous êtes animé par la relation et la satisfaction client. Vous êtes à l'écoute, force d'analyse et de proposition. Vous appréciez le travail d'équipe et intervenez sur des projets transverses.

L'entreprise

Notre client appartient à un Groupe international parmi les leaders dans son domaine. Sur son activité de prestation logistique et e-commerce, nous recrutons un Responsable Relation Clients pour rejoindre ses équipes dans le secteur de Lens.

En tant que Responsable Relation Clients, vous serez l'interlocuteur principal de 5 clients clés au quotidien pour répondre à leurs attentes et assurer leur satisfaction. Vous porterez également leurs projets au sein de l'entreprise.

Découvrez l'entreprise Page Personnel.



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    il y a 7 jours


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