GUCCI - CDI - Responsable des Opérations en Magasin

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

Description

Le Responsable des Opérations en Magasin a pour mission d'optimiser les performances de la boutique en dirigeant l'équipe et en supervisant les activités du Back Office (caisse, gestion des stocks, service après-vente, retouches) conformément aux procédures établies par le Groupe.

Missions


• Garantir l'atteinte des objectifs du Back Office et la mise en œuvre des projets du département, en collaboration constante avec les fonctions centrales.


• Assurer une communication régulière avec le Directeur(ice) de la boutique, l'Adjoint(e) et les Responsables de département pour un fonctionnement optimal de la boutique, en veillant à ce que l'équipe soit toujours informée des procédures et de leurs modifications.


• Veiller à la performance de l'équipe Back Office.


• Motiver l'équipe en cultivant son engagement, son appartenance et son implication.


• Développer les compétences de l'équipe à travers des formations et des coachings ciblés.


• Fournir au Directeur un reporting régulier sur les performances du département Back Office.


• Élaborer et déployer le plan d'action opérationnel de la boutique pour garantir l'adoption des projets, la bonne conduite des inventaires, ainsi que des audits et contrôles de caisse.


• Encadrer l'équipe Back Office : assister le(a) Directeur(rice) dans le recrutement, participer aux évaluations, établir les plannings, organiser et animer des briefings.


• Être le garant d'une relation efficace avec la Direction des Opérations de la région.

Gestion des Stocks


• Assurer le suivi et la précision de la gestion des stocks, en conformité avec les procédures du Groupe : réceptions, réassorts, expéditions, inventaires, suivi administratif.


• Garantir la couverture des besoins en ressources de la boutique et superviser les activités liées aux stocks et à la logistique.


• S'assurer que les livraisons soient réceptionnées dans les délais, vérifiées et que les retours soient gérés efficacement.


• Préparer les nouveaux produits pour la surface de vente et coordonner les rotations de merchandising visuel avec l'équipe concernée.


• Garantir que le réassort des stocks soit effectué avec précision et dans les délais impartis.


• Être responsable d'une organisation des stocks réactive et en adéquation avec les besoins du Retail, tout en respectant les directives de Gucci.


• Superviser les transferts et toutes les opérations de stock dans les délais impartis.


• Gérer le flux de marchandises entre le stock et la surface de vente, préparer et contrôler la présentation des articles.


• Planifier et réaliser les inventaires, tout en prenant des mesures pour prévenir les pertes et éviter la démarque inconnue.


• Communiquer quotidiennement avec les responsables de département et proposer des actions correctives si nécessaire.


• Suivre et contrôler les retouches pour garantir leur réalisation dans les délais.


• Informer les clients lorsque les retouches sont terminées.

Gestion de la Caisse


• Être responsable des vérifications de caisse, de la gestion des écarts, des rapports de vente et des transactions sensibles.


• Assurer le respect des procédures et des règles fiscales.


• Vérifier régulièrement les écarts et les rectifier lorsque cela est possible.


• Être le point de contact pour les équipes de finance, comptabilité et contrôle des stocks.


• Vérifier que les commandes de boissons et d'emballages soient effectuées, ainsi que les niveaux de stocks.


• Gérer les relations avec les fournisseurs.

Service Après-Vente


• Garantir le suivi des flux de réparations (après-vente et avant-vente) et des indicateurs de performance associés.


• Assurer une expérience client optimale en matière de service après-vente, en collaboration avec les Team Managers (suivi des avoirs, temps de traitement des dossiers, NPS, etc.).

Management d'Équipe


• Participer au processus de recrutement pour son département : sourcing de profils pertinents, entretiens avec le soutien des ressources humaines.


• Contribuer à la formation des nouveaux collaborateurs en collaboration avec le directeur de la boutique sur des thèmes tels que la culture de la maison Gucci, l'utilisation des outils, les procédures et les directives.


• Proposer, structurer, animer et adapter l'organisation de son équipe en étroite collaboration avec sa direction, les ressources humaines et le service des opérations Retail. Faire preuve d'un management agile, aligné sur les priorités Retail.


• Former en continu son équipe sur les connaissances et compétences nécessaires au développement et à la croissance du département.


• Communiquer efficacement les priorités et objectifs de la boutique à tous les niveaux.


• Être responsable de l'évaluation annuelle de ses équipes : définir clairement les rôles et responsabilités, développer les compétences de ses collaborateurs à travers des plans de développement individuels et des objectifs mesurables, suivis lors d'entretiens réguliers.


• Être le relais avec les collaborateurs du siège sur les questions de sécurité au travail, veiller à signaler tous les accidents ou incidents sur le lieu de travail aux ressources humaines ou à la personne compétente.

Amélioration Continue


• Promouvoir le changement et coordonner le déploiement des projets de la maison en collaboration avec les équipes centrales.


• Être garant du niveau d'adoption des projets et de leur suivi, en étant force de proposition : impact sur l'expérience client, retour d'information aux équipes centrales, formation continue des équipes Back Office et Front Office.


• Assurer la bonne mise en place et le bon fonctionnement des services omnicanaux proposés à nos clients.

Compétences

• Ambassadeur de la maison et de ses valeurs

• Connaissances des produits et techniques de vente

• Passion pour la mode et l'univers du luxe

• Maîtrise de l'anglais, une troisième langue est un atout

• Bonne présentation et élocution

• Bon relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité

• Talent pour le management, le coaching et le développement d'équipe

• Orientation vers les résultats

• Autonomie et bonne organisation

• Grande disponibilité

• Capacité d'initiative et force de proposition

• Capacité d'analyse et rigueur

• Maîtrise des outils informatiques

Profil de Référence

• Expérience significative dans la gestion du Back Office

• Expérience significative dans le management d'équipe

• Expérience de management de manière transverse

GUCCI s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

  • GUCCI - CDI - Responsable des Opérations en Magasin

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le Responsable des Opérations en Magasin a pour mission d'optimiser les performances de la boutique en dirigeant l'équipe et en supervisant les activités de Back Office (caisse, gestion des stocks, service après-vente, retouches) tout en respectant les procédures établies par le Groupe. Missions • Garantir l'atteinte des objectifs du...

  • GUCCI - CDI - Responsable des Opérations en Magasin - Printemps

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le Responsable des Opérations en Magasin est chargé d'optimiser les performances de la boutique en dirigeant l'équipe et en supervisant les activités de back office (caisse, gestion des stocks, service après-vente, retouches) conformément aux procédures établies par le Groupe. Missions • Garantir l'atteinte des objectifs du back...

  • GUCCI - Spécialiste en Clienteling - CDI - Montaigne

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci Temps plein

    Résumé Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur...

  • Coordinateur de magasin stagiaire chez Gucci

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Objectif du stage Le stagiaire coordinateur soutient le coordinateur de magasin et le directeur de magasin dans le suivi de performance, l'organisation de la vie en magasin et le suivi administratif des équipes pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Il est force de proposition et moteur d'amélioration continue. Compétences...

  • GUCCI - CDI - Conseiller de Vente - Galeries Lafayette

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description du PosteObjectif PrincipalLe conseiller de vente chez Gucci est responsable de l'accueil des clients, de la vente de produits haut de gamme et de la fidélisation de la clientèle tout en respectant l'essence de la marque.ResponsabilitésAcquérir une connaissance approfondie de l'héritage et de l'identité de GucciExhiber une excellente...

  • GUCCI - CDI - Conseiller de Vente - Galeries Lafayette

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description du PosteObjectif PrincipalLe conseiller de vente chez Gucci est responsable de l'accueil des clients, de la vente de produits haut de gamme et de la fidélisation de la clientèle, tout en respectant l'identité de la marque.ResponsabilitésAcquérir une connaissance approfondie de l'héritage et de l'histoire de GucciExhiber une maîtrise des...

  • GUCCI - Conseiller Client - CDI - Printemps

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le conseiller client est responsable de l'accueil de la clientèle, de la vente de produits de luxe, et de la fidélisation des clients selon la politique commerciale établie par Gucci, tout en respectant l'esprit de la maison. Missions Produits Acquérir une connaissance approfondie de l'histoire et du patrimoine de la maison Gucci ...

  • GUCCI - Gestionnaire de Stock - CDI - Temps Complet

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description du Poste Le gestionnaire de stock joue un rôle essentiel dans la bonne organisation des produits au sein de l'entreprise, en respectant les procédures établies et les délais de réception. Missions Principales Recevoir et vérifier les livraisons de marchandises. Assurer le réapprovisionnement, le suivi et le rangement des produits en...

  • GUCCI - Spécialiste en Clienteling - CDI

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le Spécialiste en Clienteling joue un rôle essentiel au sein de notre boutique, collaborant étroitement avec les équipes de vente et la direction. En tant que lien entre l'équipe Clienteling régionale et notre point de vente, il est responsable de l'atteinte des objectifs de performance, de la collecte des données clients et de la...

  • GUCCI - Conseiller Clienteling - CDI

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le Spécialiste en Clienteling joue un rôle essentiel au sein de notre boutique, collaborant étroitement avec les équipes de vente et la direction. En tant que point de contact pour l'équipe Clienteling régionale, il est responsable de l'atteinte des objectifs fixés, de la collecte des données et de l'amélioration de l'expérience...

  • GUCCI - Conseiller Client - CDI - Printemps

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le conseiller client accueille les visiteurs, leur propose des produits de luxe, et s'efforce de les fidéliser conformément à la stratégie commerciale établie par Gucci, tout en respectant l'essence de la maison. Missions Produit Acquérir une connaissance approfondie de l'héritage de la maison Gucci et de son histoire Afficher une...

  • GUCCI - CDI - Conseiller de Vente - Galeries Lafayette

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description du PosteObjectif PrincipalLe conseiller de vente chez Gucci a pour mission d'accueillir les clients, de commercialiser des articles de luxe et de fidéliser la clientèle tout en respectant l'essence de la marque.ResponsabilitésAcquérir une connaissance approfondie de l'héritage et de l'identité de GucciExhiber une excellente compréhension...

  • GUCCI - Stage Accueil - Royale

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Missions Assurer un accueil en adéquation avec l'image de la marque Respecter les standards de service de Gucci Prendre en charge les clients dès leur arrivée en magasin Orienter les clients à travers la boutique Contribuer à un service exceptionnel Faciliter la communication entre les différents membres de l'équipe Offrir un soutien...

  • GUCCI - Conseiller Client - CDI - Printemps

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description du Poste Le conseiller client est chargé d'accueillir la clientèle, de proposer des produits de luxe et de fidéliser les clients en respectant la politique commerciale de Gucci et l'esprit de la maison. Missions Principales Gestion des Produits Acquérir une connaissance approfondie de l'histoire et du patrimoine de Gucci. ...

  • GUCCI - Expert en Clienteling - Montaigne

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description du Poste Le Spécialiste de la Relation Client en boutique joue un rôle essentiel au sein de l'équipe de vente et de la direction. En tant que lien entre l'équipe Clienteling régionale et la boutique, il est responsable de l'atteinte des objectifs de performance, de la collecte des données et de l'offre d'une expérience client sur...

  • GUCCI - Gestionnaire de Stock - CDI - Temps Complet

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description du Poste Le gestionnaire de stock est chargé d'assurer le stockage des produits en conformité avec les procédures établies et dans les délais impartis. Missions Principales Recevoir et vérifier les livraisons de marchandises Gérer le réassort, le suivi et l'organisation des stocks (réception, contrôle et mise en place des produits)...

  • GUCCI - Gestionnaire de Stock - CDI - Temps Complet - PSG

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description du Poste Le gestionnaire de stock est chargé de garantir le stockage des produits tout en respectant les procédures établies et les délais de réception. Missions Principales Recevoir et vérifier les livraisons de marchandises. Assurer le réapprovisionnement, le suivi et l'organisation des stocks (réception, contrôle et mise en place...

  • GUCCI - CDI - Conseiller de Vente - Paris Printemps Haussmann

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Objectif du poste Le conseiller de vente est chargé d'accueillir la clientèle, de proposer des produits de luxe et de fidéliser les clients selon la stratégie commerciale établie par Gucci, tout en respectant l'identité de la marque. Responsabilités Produits Acquérir une connaissance approfondie de l'héritage de la maison...

  • GUCCI - CDI - Conseiller de Vente - Paris Printemps Haussmann

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Objectif du poste Le conseiller de vente est chargé d'accueillir les clients, de leur proposer des produits de luxe, et de les fidéliser conformément à la stratégie commerciale établie par Gucci, tout en respectant l'essence de la marque. Responsabilités Produits Acquérir une connaissance approfondie de l'héritage de la...

  • GUCCI - CDI - Conseiller de Vente - Paris Printemps Haussmann

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    Description Objectif du poste Le conseiller de vente a pour mission d'accueillir les clients, de leur proposer des produits de luxe, et de les fidéliser en respectant la stratégie commerciale de Gucci tout en incarnant l'esprit de la maison. Responsabilités Produits Acquérir une connaissance approfondie de l'héritage de la maison Gucci et...