Responsable de la relation client Hotline

il y a 4 semaines


SaintDenis, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein
Présentation du poste

Dans le cadre de la mondialisation des échanges et de la recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR est le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Missions
  • Informez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.
  • Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.
  • Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne.
  • Identifiez et transmettez les prospects aux équipes commerciales.
  • Fournissez un soutien technique aux abonnés de solutions numériques.
  • Accompagnez les clients pour une prise en main optimale de nos services (webinaires, RDV à distance).
  • Gérez et résolvez les incidents techniques, alertez en cas de problèmes complexes.
  • Qualifiez et traitez les demandes via téléphone, mail, chat...
  • Enregistrez les actions dans notre CRM.
  • Participez aux tests de produits sur mesure ou standards.
  • Soutenez l'équipe et participiez aux projets d'Afnor Éditions.
Profils recherché
  • Bac +2, avec 2 à 5 ans d'expérience B2B en relation client dont hotline.
  • Sens aigu de la satisfaction client et proactivité
  • Bonnes capacités organisationnelles et goût pour le travail en équipe.
  • Un bon niveau d'anglais est exigé pour répondre à nos clients internationaux (650/700 TOEIC)
Rémunération

EUR sur 13 mois + nombreux avantages.

Découvrez tous nos avantages sur notre site.



  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : Chargé(e) de Clientèle HotlineRejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementaires!Missions clés :Informez et orientez les clients sur le rôle et les services du Groupe AFNOR.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique...

  • Responsable Clientèle Hotline

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du posteAFNOR Editions recrute un Responsable Clientèle Hotline pour rejoindre son équipe dynamique et innovante. Vos missions :Informez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne.Identifiez...

  • Responsable Clientèle Hotline

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du posteAFNOR Editions recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle Hotline pour rejoindre son équipe dynamique et innovante. Vos missions :Informez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en...

  • Responsable Clientèle Hotline

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du posteAFNOR Editions recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle Hotline pour rejoindre son équipe dynamique et innovante.MissionsInformez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne.Identifiez...

  • Responsable Clientèle Hotline

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : Chargé(e) de Clientèle HotlineRejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementairesMissionsInformez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en...


  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : Chargé(e) de Clientèle HotlineRejoignez l'équipe de GROUPE AFNOR et rejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementaires.MissionsInformez et orientez les clients sur le rôle et les services de GROUPE AFNOR.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les...


  • Saint-Fargeau-Ponthierry, Île-de-France Alliance Automotive Group Temps plein

    A propos du posteVous rejoindrez l'équipe de l'Alliance Automotive Group en tant que responsable de la hotline automobile. Vos missions seront les suivantes :Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des utilisateurs distributeurs pour eux et leurs clients garages.Créer des tickets pour tracer les appels et faire remonter les éventuels...


  • Saint-Denis, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Hotline pour rejoindre notre équipe de professionnels. Vous serez en charge de la relation avec nos clients, de leur fournir des informations et de les aider à résoudre leurs problèmes.MissionsInformez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR...

  • Chargé de clientèle Hotline

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : Chargé(e) de Clientèle HotlineRejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementaires!Vos missions :Informez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en...

  • Chargé de clientèle Hotline

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

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  • Chargé de clientèle Hotline

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

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  • Chargé de clientèle Hotline

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

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  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

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  • Chargé de clientèle Hotline

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

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  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du posteAFNOR Editions recrute un Chargé de clientèle Hotline pour rejoindre son équipe dynamique et innovante. Vos missions :Informez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.Répondez aux questions sur la normalisation et la réglementation.Assistez les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne.Identifiez...

  • Technicien Hotline SAV

    il y a 5 jours


    Saint-Denis, Île-de-France SCT Temps plein

    Le Groupe SCT Télécom, leader français sur le marché du BtoB et de la fourniture d'équipements télécoms, recrute un Technicien Hotline SAV pour renforcer son équipe.Vous serez responsable de la gestion des incidents clients, de la réponse aux appels clients, de l'établissement du diagnostic et de la résolution des problèmes...

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    il y a 2 semaines


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  • Chargé de clientèle Hotline

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein

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  • Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Foliateam est à la recherche d'un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe de professionnels de la gestion de la hotline. Cette fonction est chargée de piloter le service de support hotline et de garantir la qualité des interactions avec les clients.MissionsPilotage du service de support hotline : organiser le...