Chargé de mission informations voyageurs

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

Stage Ingénieur - Chargé de mission informations voyageurs

La Business Unit Réseaux de Surface de la RATP EPIC recherche un stagiaire pour améliorer la qualité de service des informations voyageurs sur les réseaux bus et tramway de Paris et petite couronne.

Missions

  • Comprendre les processus de la chaine d'information voyageurs et identifier les différents interlocuteurs
  • Récolter et analyser les données numériques et terrain
  • Identifier les différents dysfonctionnements existants et leurs conséquences sur la qualité de service
  • Déterminer les causes racines de chaque dysfonctionnement
  • Proposer et amorcer un plan d'actions pour améliorer la fiabilité de l'information voyageurs et les résultats de qualité de service
  • Assurer l'interface et la coordination avec l'ensemble des parties impliquées dans le processus de l'information voyageurs dynamique

Compétences requises

  • Maitrise des outils informatiques (Excel, Power BI, ...)
  • Maitrise des méthodes d'analyse des causes
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Savoir comprendre un problème complexe et y apporter une solution pragmatique

Conditions de travail

  • Horaires de bureau, 35h/semaine
  • Le stagiaire pourra être amené à travailler ponctuellement en horaires décalés

Informations complémentaires

Rattaché au responsable maintenance et en lien direct avec la responsable expérience client, le chargé de mission information voyageurs sera chargé de réaliser une analyse approfondie de la chaine d'information voyageurs et de mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration des indicateurs de qualité de service.



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