Responsable de la Gestion des Incidents
il y a 6 jours
Titre du poste :
Gestionnaire d'incident
Description du poste :
Nos objectifs sont multiples, notamment la satisfaction des clients, mais également la sécurité et la fiabilité des services proposés. Cela nous oblige à travailler de manière efficace et organisée.
Missions :
- Suivre les incidents et les problèmes
- Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis
- Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3
- Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support
- Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN
- Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d'indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes
- Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting)
- Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d'actions à la suite d'incident Majeur
- Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis)
- Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques, ?)
- Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues
- Réaliser les demandes d'automatisation des actions de résolutions d'incidents par sondes auprès des OPS
- Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions
- Améliorer les processus d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager
Salaires :
Vous pouvez espérer gagner entre 45 000€ et 60 000€ chaque année.
Informations complémentaires :
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