Responsable Qualité et Formation Service Client

il y a 4 semaines


NeuillysurSeine, Île-de-France Sephora Temps plein

À Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées.

Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde sur la beauté.

Missions clés

  • Veiller à ce que notre partenaire Service client atteigne ses objectifs de satisfaction client pour 9 pays d'Europe.
  • Analyser les résultats, notamment l'enquête de satisfaction, pour identifier les causes sources de l'insatisfaction et mettre en place les plans d'actions nécessaires.
  • Assurer que notre partenaire dispose des moyens pour satisfaire nos clients et atteindre ses objectifs.
  • Être la référent(e) formation et s'assurer de la pertinence et de l'efficacité de celles-ci.
  • Proposer et lancer de nouvelles initiatives pour améliorer la qualité et la satisfaction client.

Compétences requises

  • Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire (formation et qualité) et avoir déjà piloté un partenaire.
  • Une forte orientation client.
  • Une connaissance courante de l'anglais (une 2ème langue européenne serait un plus).
  • Une conviction que la data est clé pour atteindre nos objectifs.
  • Un réel leadership.

À propos de Sephora

Les collaborateurs. Nous sommes entourés d'équipes talentueuses avec lesquelles nous sommes fiers de collaborer.L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Nous continuons à évoluer et à développer nos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.La culture. Nous sommes un leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH. Notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur 35 marchés et 3 000 magasins sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.



  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps plein

    Customer success manager en apprentissage responsable service clientL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un Customer success manager en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vous serez chargé de choisir l'alternance nouvelle génération avec...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionLe chargé de qualité et formation service client est responsable de la mise en œuvre et de la gestion des processus de qualité et de formation pour les équipes de service client de Sephora. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales et de support pour garantir la satisfaction des clients et la qualité des services...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps plein

    Recherche d'un Customer success manager en contrat d'apprentissageL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un professionnel pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vous choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD et préparez une...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps plein

    Formation en apprentissage responsable service clientL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un Customer success manager en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vous serez chargé de choisir l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD et de...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    À Sephora, nous croyons en l'importance de créer un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.Notre équipe de qualité et formation service client est chargée de veiller...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de relation client multilingueLVMH Client ServicesNous recherchons un(e) Chargé de relation client multilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de relation client multilingue, vous serez chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.MissionsRépondre aux...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Compétences et Développement Temps plein

    Notre équipe Commercial L'IGEFI est l'école qui forme les futurs professionnels et experts dans les métiers de la finance d'entreprise. Depuis 1993, nous contribuons activement au développement des métiers de la finance. Nous recherchons un Responsable commercial des formations qui commercialisera les formations et services associés de l'école par...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière auprès de LVMH Client Services**Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Relation Client Trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant qu'ambassadeur de la Maison, vous serez le point de contact principal pour les clients internationaux, les accompagnant tout au long de leur expérience d'achat en...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    Description du posteEnedis, leader de l'industrie électrique, recherche un(e) responsable qualité et prévention pour rejoindre son équipe de formation. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et en constante évolution.MissionsGestion des processus qualité : Elaborer et mettre en œuvre les plans d’actions qualité, suivre les...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MONACO DIGITAL Temps plein

    À Monaco Digital, nous sommes convaincus que la qualité est au cœur de notre succès. C'est pourquoi nous recherchons un Chef de Projet de Service de Qualité pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés.En tant que Chef de Projet de Service de Qualité, vous serez en charge de proposer, rédiger et mettre en place des plans...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MONACO DIGITAL Temps plein

    À Monaco Digital, nous recherchons un expert en qualité de service pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés. Vous serez chargé de proposer, rédiger et mettre en place des plans d'actions ou processus pour l'amélioration continue et l'évaluation de la qualité des services.Nos expertises sont regroupées en communautés métier, et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MONACO DIGITAL Temps plein

    À Monaco Digital, nous sommes à la recherche d'un Responsable de la livraison de services qui rejoindra notre équipe de Service Delivery Manager pour accompagner nos clients dans leur transformation numérique.En tant que Responsable de la livraison de services, vous serez en charge de proposer, rédiger et mettre en place des plans d'actions ou...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD recherche un Responsable de Succès Client pour rejoindre son équipe de professionnels de la formation en Digital Learning. Vous serez chargé de garantir la réussite de nos étudiants et de contribuer à l'évolution de notre offre de formation.Vous serez responsable de :La gestion des relations avec les clients et les partenairesLa mise...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    À propos de l'emploiNous recherchons un Responsable des Opérations Service Client pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez responsable de la gestion des opérations service client dans 11 pays d'Europe, en travaillant en étroite collaboration avec notre partenaire service client.Compétences requisesExpérience de 8 à 10 ans dans un...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier :Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe de Michael Page France. Cette fonction est chargée de garantir la satisfaction des clients et de promouvoir la marque de la société.Missions clésAuditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future.Piloter...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier :Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Rejoignez Sephora, leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige, et rejoignez notre équipe de passionnés qui travaillent ensemble pour réimaginer le futur de la beauté.Missions clés :Diriger une équipe de 3 à 4 personnes et gérer les opérations service client dans 11 pays d'Europe.Piloter notre partenaire service...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MCCANN ERICKSON PARIS Temps plein

    Missions et ResponsabilitésVous rejoindrez l'équipe de gestion de McCann Erickson Paris en tant que responsable de portefeuille client. Sous la responsabilité de la responsable du service Gestion, vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille client, comprenant la facturation, le suivi, l'analyse, le pointage et le lettrage de vos...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe de management opérationnelNous sommes à la recherche d'un responsable des opérations service client pour rejoindre notre équipe de management opérationnel. Vous serez chargé de gérer une équipe de 3 à 4 personnes et des opérations service client dans 11 pays d'Europe.Missions clésGérer une équipe et les...