Responsable support informatique

il y a 1 mois


IvrysurSeine, Île-de-France ADEF Temps plein

A propos de ADEF

Un leader dans l'accueil et l'accompagnement de personnes en situation de dépendance

ADEF Résidences, un acteur national reconnu, œuvre depuis 27 ans avec environ 4 300 collaborateurs (filiales et associations connexes comprises) auprès des personnes âgées et handicapées pour leur offrir un cadre de vie chaleureux et adapté à leurs besoins.

Le pôle support d'Algonis

La Direction des Systèmes d'Information ALGONIS assure par le biais de 4 pôles d'activité (Support, Infrastructures, Études, e-Santé) des prestations de support technique, d'assistance à maîtrise d'ouvrage et de maîtrise d'œuvre pour ses clients des secteurs médical, médico-social et du logement social.

Missions du responsable support

Gestion du Support Utilisateur :

  • Superviser et coordonner l'équipe de support.
  • Assurer la réception et le traitement des demandes et incidents (niveau 1, 2 et 3).
  • Mettre en place des procédures et des politiques de support standardisées.
  • Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Management de l'Équipe :

  • Recruter, former et encadrer les techniciens et ingénieurs de support.
  • Organiser et animer des réunions d'équipe régulières.
  • Évaluer les performances individuelles et collectives.
  • Développer les compétences de l'équipe et favoriser leur montée en compétence.

Amélioration Continue :

  • Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions préventives.
  • Participer activement à l'amélioration et l'optimisation des processus et des outils de support.
  • Conduire des projets d'amélioration continue du service.

Profil recherché

Formation Bac +2 à Bac + 5 spécialisée en informatique, expérimenté dans le rôle de responsable support. Expérience de construction et de pilotage d'une équipe de Support IT. Vous disposez d'une large connaissance des S.I, des applications et des technologies.

Statut et conditions

Statut Cadre + mutuelle + participation transport + télétravail+ mac + iPhone.



  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France LES NOUVEAUX HERITIERS LNH Temps plein

    LE CHALLENGE Vous rejoignez l'équipe de LES NOUVEAUX HERITIERS LNH en tant que Spécialiste en Support Informatique, où vous serez chargé de gérer les demandes IT émanant des utilisateurs par mail, message ou téléphone. VOS RESPONSABILITÉS • Gérer les demandes IT émanant des utilisateurs • Résoudre les problèmes sur place ou à distance...

  • Analyste Support Informatique

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France AMBASSADE DES ETATS UNIS D AMERIQUE Temps plein

    Profil du posteL'AMBASSADE DES ETATS UNIS D AMERIQUE recherche un Analyste de Service d'Assistance pour rejoindre son équipe de Technologie Diplomatique.MissionL'Analyste de Service d'Assistance représente le visage de la technologie diplomatique et est responsable de la réponse de première ligne aux demandes des clients internes et...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste Groupe, un acteur clé de la transformation numérique, recrute un administrateur support informatique pour renforcer son équipe de professionnels de l'informatique. Cette opportunité vous permettra de faire évoluer vos compétences et de vous impliquer dans des projets innovants.Vous rejoindrez le pôle d'exploitation du département DSI-Digital...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France IEF2I Education Temps plein

    Avec plus de 3000 entreprises partenaires, le groupe IEF2I Education est l'un des leaders de la formation professionnelle.Nous proposons un poste de Technicien informatique support pour accompagner vos études et préparer votre insertion professionnelle.Vos missions principaux seront les suivantes :Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Institut F2I Temps plein

    L'Institut F2I offre une opportunité d'apprentissage pour un Technicien Support Informatique Niveau 1 en partenariat avec l'un de ses partenaires, le service informatique d'une banque.MissionsSous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :Répondre aux demandes d'assistance des...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Institut F2I Temps plein

    Description du posteL'Institut F2I, école du groupe IEF2I Education, recherche un Technicien support informatique pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de fournir un soutien technique aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes d'assistance et en résolvant les problèmes informatiques de base.Vos missions principales seront les...


  • Saint-Cyr-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique N2 (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F) Vos missions seront :Support Technique et Assistance aux Utilisateurs - Diagnostic et Résolution des Incidents : Analyser et résoudre les incidents...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Spécialiste en support technique informatiqueNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en support technique informatique pour rejoindre notre équipe à Vitry-sur-Seine. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France PSA ENTREPRISE PSA ENTREPRISE SAS Temps plein

    L'entreprise PSA Entreprise recherche un(e) technicien(ne) en maintenance et support informatique pour assurer la préparation et le support des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance de systèmes de guidage dynamique de parking.Mission principalPrendre en charge les techniciens sur le terrain pour l'installation et la...


  • Asnières-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Compétences requises Pour occuper ce poste, vous devez avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Vous devez également être capable de résoudre les problèmes techniques et de fournir un soutien aux utilisateurs. Les principales responsabilités du poste...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France maten Temps plein

    Poste de Technicien InformatiqueNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. Le candidat retenu sera responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs et aux clients, de gérer et maintenir le matériel informatique, d'administrer les serveurs, d'aider à la gestion des logiciels et de...


  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France maten Temps plein

    Poste de Technicien InformatiqueNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique à Maten. Le candidat retenu sera responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs et aux clients, de gérer et maintenir le matériel informatique, d'administrer les serveurs, d'aider à la gestion des logiciels et...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France PSA ENTREPRISE PSA ENTREPRISE SAS Temps plein

    Nous recherchons un technicien en maintenance et support informatique motivé pour assurer la préparation et le support des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance de systèmes de guidage dynamique de parking.MissionsSuperviser et assurer la préparation du matériel nécessaire pour les techniciens avant les missions.Fournir un soutien...


  • Champigny-sur-Marne, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un technicien(ne) en support informatique pour rejoindre son équipe d'assistance informatique de proximité.En tant que technicien(ne) en support informatique, vous serez chargé(e) de la gestion du parc informatique, de...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France PSA ENTREPRISE PSA ENTREPRISE SAS Temps plein

    Nous recherchons un technicien(ne) en maintenance et support informatique motivé(e) pour assurer la préparation et le support des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance de systèmes de guidage dynamique de parking.Missions clésSuperviser et assurer la préparation du matériel nécessaire pour les techniciens avant les...


  • Belleville-sur-Vie, Pays de la Loire, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatiqueManpower NANTES INFORMATIQUE recherche un Technicien support informatique pour son client. En tant que Technicien Support Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Vous aurez pour mission de diagnostiquer et de résoudre les incidents techniques, d'assurer le bon fonctionnement des...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France PSA ENTREPRISE PSA ENTREPRISE SAS Temps plein

    MissionNous recherchons un (e) technicien(ne) compétent(e) en maintenance et support informatique pour rejoindre notre équipe de maintenance et de soutien technique à l'entreprise PSA ENTREPRISE PSA ENTREPRISE SAS.L'objectif principal de ce poste est de fournir un soutien technique de haute qualité aux équipes sur le terrain lors de l'installation et de...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France La Poste Groupe Temps plein

    Rejoignez le groupe La Poste, un acteur majeur du secteur de la logistique et des services, et intégrez notre équipe d'experts en technologie.MissionLe pôle d'exploitation du département DSI-Digital Workplace a pour principale mission la gestion opérationnelle de la bureautique administrative. La réussite de cette mission dépend de l'expertise...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France AMBASSADE DES ETATS UNIS D AMERIQUE Temps plein

    Poste d'Analyste de Service d'Assistance InformatiqueLa Mission diplomatique en France recrute des candidats éligibles et qualifiés pour le poste d'Analyste de Service d'Assistance Informatique au sein de son Bureau Technologie Diplomatique.Fonctions et Responsabilités• Fournir un support opérationnel de niveau 1 aux clients internes et externes.•...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France BANQUE DE FRANCE Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Chef de projet informatique est un rôle clé au sein de la Direction Générale du Système d'Information (DGSI) de la Banque de France. Vous serez responsable de la gestion de projets complexes liés à la conception et à la réalisation de solutions informatiques pour les métiers de la Banque de France.Compétences...