Responsable Opérationnel et Expérience Client
il y a 3 semaines
En tant que Responsable Opérationnel et Expérience Client, tu seras amené·e à intervenir sur le développement administratif / opérationnel de deux marques (BOOST&LeParcours) et tu deviendras le.la garant.e de la relation avec l'ensemble de nos clients.
Tu seras le.la garant.e de nos certifications à date et à venir (30%)
1 / Assurer la bonne application du règlement sur Le Parcours (15%)
- Suivre de façon hebdomadaire les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences afin de s'assurer de la mise à jour de nos procédures et du maintien de notre certification Qualiopi en tant que Centre de Bilan de Compétences,
- Effectuer la veille pédagogique / technologique / légale mensuelle et assurer le reporting de la veille à l'équipe de la marque et à l'équipe sous-traitante et la mise en place des actions identifiées,
- Assurer le suivi et le traitement des données nécessaires et la transmission du Bilan Pédagogique et Financier (1 fois / an).
Tu seras en charge de toutes nos relations avec les clients de la marque Le Parcours (40%)
- Surveiller la validité / compatibilité avec la réglementation Qualiopi de l'ensemble des dossiers Le Parcours (via Airtable),
- Assurer un suivi de qualité et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur accompagnement,
- Être le.la chef.fe d'orchestre du lancement des accompagnements : création de la plateforme et du dossier client, lancement et coordination avec le.la coach, gestion des inscriptions sur ,
- Assurer la gestion de l'ensemble de l'équipe sous-traitante : coordination et CR des réunions mensuelles, communication et suivi des accompagnements en 1/1, vérification des dossiers et relances des sous-traitants,
- Gérer le suivi de la facturation.
Tu coordonneras les différentes actions menées avec des entreprises via BOOST (30%)
- Assurer la relation avec les clients B2B et les OPCO pour coordonner le lancement des formations :
- 1) En amont : création et montage des dossiers, discussion avec les OPCO, instructions et relances,
- 2) Pendant / après : assurer l'envoi / la concordance des documents répondant aux règles Qualiopi auprès des acteurs de la formation.
- Être le.la responsable de la facturation en relation directe avec les entreprises et les OPCO,
- Participer au lancement d'une mission de recrutement en créant la suite d'outils nécessaire et être le contact n°1 des clients en cas de besoin.
Pas d'expérience minimum requise, des expériences au sein d'un organisme de formation et/ou centre de Bilan de Compétences seraient les bienvenues.
Au-delà de ça, voilà ce qu'on demande à chaque personne qui rejoint la Team :
- Une forte adhésion au Projet : c'est primordial (pour toi comme pour nous) que tu sois en ligne avec son Manifesto, ses engagements d'entreprise à mission et son mode d'organisation ,
- La curiosité : tu aimes découvrir de nouveaux environnements (pour bien comprendre les besoins de nos clients) et de nouveaux outils (pour assurer le suivi des missions),
- Le sens du service : tu aimes être au soutien de tes interlocuteurs.rices et tu as un goût prononcé pour le service client ,
- Le sens du collectif : seul on va plus vite, ensemble on va plus loin,
- La proactivité : parce que nous sommes convaincus que c'est la meilleure manière d'avancer à la fois collectivement et individuellement,
- L'autonomie : une fois tes marques prises, tu es à l'aise avec le travail autonome, en collaboration avec tes interlocuteurs.rices internes.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler. L'étape suivante sera l'entretien d'admission à ESARC STRASBOURG pour notre BTS NDRC/MCO, essentiel pour intégrer l'école en alternance avec notre entreprise partenaire.
Lieu principal : Strasbourg
Type d'emploi : Alternance
Domaine d'activité : Commerce, Marketing
Niveau d'étude : BAC minimum
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Responsable de l'Informatique et du Contrôle de Gestion Opérationnel
il y a 3 semaines
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Responsable de secteur opérationnel
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Responsable Opérationnel
il y a 4 semaines
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Responsable Marketing Opérationnel
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Responsable Marketing Opérationnel
il y a 4 semaines
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Responsable Marketing Opérationnel
il y a 1 semaine
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Conseiller en Expérience Client
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Strasbourg, Grand Est, France Harry Hope Temps pleinPoste de Spécialiste en UX/CXNotre client, une agence spécialisée dans le développement de solutions e-commerce, recherche un(e) Spécialiste en UX/CX passionné(e) par l'expérience client. Vous aurez l'opportunité d'intégrer une équipe pluridisciplinaire et de travailler sur des projets variés, en collaboration avec des clients de renom.Missions...
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Conseiller en Expérience Client
il y a 3 semaines
Strasbourg, Grand Est, France Harry Hope Temps pleinProfessionnalisme et ExpertiseNotre client, une agence spécialisée dans le développement de solutions e-commerce, recherche un(e) UX/CX Designer expérimenté(e) ayant une passion pour l'e-commerce et l'optimisation des parcours clients. Vous avez une solide expérience dans la définition de stratégies CX et une maîtrise des techniques d'optimisation...