Responsable Opérationnel et Expérience Client

il y a 3 semaines


Strasbourg, Grand Est, France Galileo Global Education Temps plein
Missions Opérationnelles

En tant que Responsable Opérationnel et Expérience Client, tu seras amené·e à intervenir sur le développement administratif / opérationnel de deux marques (BOOST&LeParcours) et tu deviendras le.la garant.e de la relation avec l'ensemble de nos clients.

Tu seras le.la garant.e de nos certifications à date et à venir (30%)

1 / Assurer la bonne application du règlement sur Le Parcours (15%)

  • Suivre de façon hebdomadaire les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences afin de s'assurer de la mise à jour de nos procédures et du maintien de notre certification Qualiopi en tant que Centre de Bilan de Compétences,
  • Effectuer la veille pédagogique / technologique / légale mensuelle et assurer le reporting de la veille à l'équipe de la marque et à l'équipe sous-traitante et la mise en place des actions identifiées,
  • Assurer le suivi et le traitement des données nécessaires et la transmission du Bilan Pédagogique et Financier (1 fois / an).
Relations avec les Clients

Tu seras en charge de toutes nos relations avec les clients de la marque Le Parcours (40%)

  • Surveiller la validité / compatibilité avec la réglementation Qualiopi de l'ensemble des dossiers Le Parcours (via Airtable),
  • Assurer un suivi de qualité et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur accompagnement,
  • Être le.la chef.fe d'orchestre du lancement des accompagnements : création de la plateforme et du dossier client, lancement et coordination avec le.la coach, gestion des inscriptions sur ,
  • Assurer la gestion de l'ensemble de l'équipe sous-traitante : coordination et CR des réunions mensuelles, communication et suivi des accompagnements en 1/1, vérification des dossiers et relances des sous-traitants,
  • Gérer le suivi de la facturation.
Coordination des Actions

Tu coordonneras les différentes actions menées avec des entreprises via BOOST (30%)

  • Assurer la relation avec les clients B2B et les OPCO pour coordonner le lancement des formations :
  • 1) En amont : création et montage des dossiers, discussion avec les OPCO, instructions et relances,
  • 2) Pendant / après : assurer l'envoi / la concordance des documents répondant aux règles Qualiopi auprès des acteurs de la formation.
  • Être le.la responsable de la facturation en relation directe avec les entreprises et les OPCO,
  • Participer au lancement d'une mission de recrutement en créant la suite d'outils nécessaire et être le contact n°1 des clients en cas de besoin.
Profil Recherché

Pas d'expérience minimum requise, des expériences au sein d'un organisme de formation et/ou centre de Bilan de Compétences seraient les bienvenues.

Au-delà de ça, voilà ce qu'on demande à chaque personne qui rejoint la Team :

  • Une forte adhésion au Projet : c'est primordial (pour toi comme pour nous) que tu sois en ligne avec son Manifesto, ses engagements d'entreprise à mission et son mode d'organisation ,
  • La curiosité : tu aimes découvrir de nouveaux environnements (pour bien comprendre les besoins de nos clients) et de nouveaux outils (pour assurer le suivi des missions),
  • Le sens du service : tu aimes être au soutien de tes interlocuteurs.rices et tu as un goût prononcé pour le service client ,
  • Le sens du collectif : seul on va plus vite, ensemble on va plus loin,
  • La proactivité : parce que nous sommes convaincus que c'est la meilleure manière d'avancer à la fois collectivement et individuellement,
  • L'autonomie : une fois tes marques prises, tu es à l'aise avec le travail autonome, en collaboration avec tes interlocuteurs.rices internes.
Comment Postuler ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler. L'étape suivante sera l'entretien d'admission à ESARC STRASBOURG pour notre BTS NDRC/MCO, essentiel pour intégrer l'école en alternance avec notre entreprise partenaire.

Lieu principal : Strasbourg

Type d'emploi : Alternance

Domaine d'activité : Commerce, Marketing

Niveau d'étude : BAC minimum



  • Strasbourg, Grand Est, France Ville et Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    Mission du postePour l'équipe de la Ville et Eurométropole de Strasbourg, nous recherchons un Responsable de l'Informatique et du Contrôle de Gestion Opérationnel afin de renforcer notre équipe de spécialistes de la digitalisation et de la gestion opérationnelle.RôleVous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre la stratégie...


  • Strasbourg, Grand Est, France Pigier Performance Paris Temps plein

    ResponsabilitésGestion de l'image de l'entreprise sur le web et les réseaux sociauxMarketing opérationnelMarketing MIXMerchandisingFidélisation clientAnalyse des KPILa personne sélectionnée sera responsable de la gestion de l'expérience client et du développement commercial de l'entreprise, en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe...


  • Strasbourg, Grand Est, France Hs Mittweida Temps plein

    Responsable de secteur opérationnelEn tant que responsable de secteur opérationnel, vous serez chargé de diriger une équipe riche et diverse sur votre zone d'activité dans le but de répondre de manière effective au rythme de la demande. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de votre secteur d'activité et les ingénieurs...


  • Strasbourg, Grand Est, France CFA Iesa Temps plein

    Responsable Marketing OpérationnelVous êtes recruté en tant que Responsable Marketing Opérationnel par CFA IESA. Vous travaillerez en alternance entre l'IESA et l'entreprise. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences en marketing opérationnel et en gestion de projet.Compétences attendues Gestion de projet Marketing opérationnel...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, Grand Est, France GEODIS INTERSERVICES Temps plein

    Activités OpérationnellesEn tant que responsable opérationnel, vous serez chargé de définir les objectifs de vos équipes et de déterminer les moyens nécessaires à leur atteinte. Vous participerez à l'élaboration du budget de votre domaine et piloterez l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de...


  • Strasbourg, Grand Est, France CFA IESA Temps plein

    Poste de Responsable Marketing OpérationnelL'entreprise CFA IESA, spécialisée dans la formation dans le Bas-Rhin depuis 1986, recrute un Responsable Marketing Opérationnel pour rejoindre son équipe de commerce.Vous serez en charge de développer les talents de votre équipe, de fidéliser les clients par une relation authentique, de dynamiser le...


  • Strasbourg, Grand Est, France CFA IESA Temps plein

    Offre d'Emploi : Responsable Marketing OpérationnelL'entreprise CFA IESA, spécialisée dans la formation dans le Bas-Rhin depuis 1986, recrute un alternant (H/F) pour travailler en tant que Responsable Marketing Opérationnel.MissionsAnimer une équipe et développer leurs talentsFidéliser les clients par une relation authentiqueDynamiser le...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 2 semaines


    Strasbourg, Grand Est, France In Quarto Temps plein

    In Quarto recrute pour le compte d'un Promoteur Immobilier, un Responsable OpérationnelRattaché au Directeur Technique, vos missions sont de :Piloter les études de projetConsulter et négocier les marchés de travauxCoordonner les partenaires externesVeiller à la bonne exécution des ouvragesAssurer le suivi des travaux modificatifsRecevoir les...


  • Strasbourg, Grand Est, France CFA IESA Temps plein

    FonctionL'entreprise CFA-IESA recrute un Responsable Marketing Opérationnel pour renforcer son équipe commerciale. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies marketing pour fidéliser les clients et dynamiser les ventes.Vos missions principales incluent l'animation d'une équipe, la gestion de proximité, la formation et...


  • Strasbourg, Grand Est, France Scalingo Temps plein

    Ingénieur Support Technique Responsable de l'Expérience ClientScalingo, un acteur majeur de l'hébergement cloud souverain, recherche un Ingénieur Support Technique Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre son équipe technique. Cette embauche concerne un premier poste complètement dédié au support client, où vous serez chargé de fournir un...


  • Strasbourg, Grand Est, France Galileo Global Education Temps plein

    Contrat d'alternance basé à Strasbourg et au sein de l'école ESARC STRASBOURG.Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par l'école ESARC STRASBOURG et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels operations & client experience managers.Localisation du poste : StrasbourgLocalisation de l'école...


  • Strasbourg, Grand Est, France Knauf Temps plein

    Chef de Projet Gestion et AnalyseKnauf est une entreprise familiale depuis 1932, présente aujourd'hui dans plus de 90 pays et réunissant collaborateurs. Nous sommes un acteur leader et incontournable de l'industrie des matériaux de construction, spécialiste des solutions pour l'aménagement intérieur et l'isolation phonique et thermique au service des...


  • Strasbourg, Grand Est, France Hays France Temps plein

    Notre client, distributeur dans le secteur de l'automobile, spécialisé dans l'envoi de pièces détachées de la carrosserie jusqu'au moteur, recherche un responsable pour gérer l'ensemble de ses activités logistiques.Présentation du posteVous serez rattaché au Directeur de site et chargé de définir les objectifs et priorités de l'équipe avec le...


  • Strasbourg, Grand Est, France Accor Temps plein

    Description de l'entrepriseAccor est une entreprise leader dans l'hôtellerie, offrant des expériences uniques et personnalisées à ses clients. Nous sommes fiers de notre équipe dynamique et de notre environnement de travail stimulant.Description du posteEn tant que Gouvernant (H/F/X), vous serez responsable de l'expérience client...


  • Strasbourg, Grand Est, France Foncia Temps plein

    L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Tech-Way, filiale du groupe Emeria, recrute.Nous sommes une entreprise de services intervenant prioritairement dans l'Habitat privé, en offrant une palette de solutions...


  • Strasbourg, Grand Est, France PolyPeptide France Temps plein

    PolyPeptide Laboratories France à Strasbourg est une filiale française d'un groupe international d'environ 1 350 personnes, leader mondial dans son domaine d'activité. Nous développons des procédés de fabrication de chimie fine et fabriquons des principes actifs à usage pharmaceutique.Nous recherchons pour le site de Strasbourg, dans le cadre d'un...


  • Strasbourg, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    Description du posteNotre client, une agence spécialisée dans le développement de solutions e-commerce, recherche un(e) UX/CX Designer passionné(e) par l'expérience client. Vous aurez l'opportunité d'intégrer une équipe pluridisciplinaire et de travailler sur des projets variés, en collaboration avec des clients de renom.Missions- Participer à...


  • Strasbourg, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    Développez vos compétences en UX/CXNotre client, une agence de développement e-commerce, recherche un(e) UX/CX Designer expérimenté(e) pour intégrer son équipe pluridisciplinaire. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, en collaboration avec des clients de renom.Missions clésParticiper à l'analyse et la spécification des...


  • Strasbourg, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    Poste de Spécialiste en UX/CXNotre client, une agence spécialisée dans le développement de solutions e-commerce, recherche un(e) Spécialiste en UX/CX passionné(e) par l'expérience client. Vous aurez l'opportunité d'intégrer une équipe pluridisciplinaire et de travailler sur des projets variés, en collaboration avec des clients de renom.Missions...


  • Strasbourg, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    Professionnalisme et ExpertiseNotre client, une agence spécialisée dans le développement de solutions e-commerce, recherche un(e) UX/CX Designer expérimenté(e) ayant une passion pour l'e-commerce et l'optimisation des parcours clients. Vous avez une solide expérience dans la définition de stratégies CX et une maîtrise des techniques d'optimisation...