Conseiller en Expérience Client

il y a 4 semaines


Strasbourg, Grand Est, France Harry Hope Temps plein
Poste de Spécialiste en UX/CX

Notre client, une agence spécialisée dans le développement de solutions e-commerce, recherche un(e) Spécialiste en UX/CX passionné(e) par l'expérience client. Vous aurez l'opportunité d'intégrer une équipe pluridisciplinaire et de travailler sur des projets variés, en collaboration avec des clients de renom.

Missions Principales
- Participer à l'analyse, la spécification et au chiffrage des besoins des clients e-commerçants.
- Animer des ateliers collaboratifs avec les parties prenantes (clients, équipes métiers et techniques, marketing, direction...).
- Contribuer à l'acculturation des équipes à la vision client et aux bonnes pratiques en termes d'expérience utilisateur (CX).
- Favoriser l'intégration systématique de l'écoute client et de la plateforme CX (personae, parcours utilisateurs, design system).
- Assurer un dialogue constant entre la vision client et l'équipe technique, en démontrant la valeur ajoutée de l'approche CX avec des KPIs.
- Explorer et optimiser les parcours clients, en identifiant les opportunités d'amélioration continue à partir des retours utilisateurs.
- Organiser et animer des tests utilisateurs (focus groups, prototypes interactifs, enquêtes) en interne ou avec des partenaires.
- Être force de proposition pour améliorer les méthodes, processus et dispositifs des clients, ainsi que les outils internes de l'agence.
- Travailler en étroite collaboration avec les développeurs front, chefs de projets, experts SEO et directeurs techniques pour assurer la cohérence des parcours clients.
- Assurer une veille technologique et expérientielle pour rester à la pointe des innovations UX/CX.

Compétences et Expériences Requises
- Au moins 8 ans d'expérience sur des projets similaires.
- Excellente connaissance des parcours clients et des stratégies CX.
- Capacité à transformer les objectifs clients en parcours efficaces et performants.
- Maîtrise des méthodes d'optimisation du funnel de conversion.
- Forte sensibilité à la qualité, la performance et le respect des bonnes pratiques.
- Capacité à collaborer avec des experts variés pour enrichir les recommandations stratégiques.

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

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