Assistant Service Client Garantie

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France CABAIA Temps plein

CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Service Client Garantie en stage pour renforcer son équipe et répondre aux besoins de ses clients. L'entreprise est spécialisée dans la création de sacs à dos et bagages, et sa mission est de transformer chaque déplacement en une expérience unique.

Les missions de l'assistant(e) :

  • Répondre aux clients via notre outil de ticketing par téléphone et sur diverses plateformes d'avis clients.
  • Vérifier les données liées à la garantie et les mettre à jour si nécessaire.
  • Identifier les problèmes de saisie et proposer des actions correctives.
  • Réaliser des retours qualité sur les tickets des freelances.

Compétences requises :

  • Rigueur et capacité à prioriser les tâches.
  • Empathie et capacité à se mettre à la place de nos clients.
  • Communication efficace pour partager les informations avec les différentes équipes.
  • Adaptabilité et capacité à apprendre de nouveaux outils.
  • Positive et capacité à faire face à des erreurs.

Profil recherché :

  • Expérience en service client dans une entreprise B2C est un plus.
  • Administratif et back office sont des domaines d'intérêt.
  • Orthographe irréprochable et capacité à écrire de manière claire.
  • Empathie et capacité à se mettre à la place de nos clients.
  • Connaissance de Zendesk ou d'un autre outil de support est un plus.

Processus de recrutement :

  • Entretien #1 avec Mathilde Talent Acquisition Manager (30 min).
  • Entretien #2 avec Isaure Lead Garantie & Outsourcing (45 min).
  • Entretien #3 avec Gwen Responsable Service Client et Isaure (1h).

CABAIA est convaincu que la diversité, l'égalité et l'inclusion sont les bases d'un environnement de travail positif. Nous nous engageons à créer un espace où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée et chaque individu est respecté.



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