Responsable de la Qualité du Service Client H/F
il y a 4 semaines
La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur, organisme public géré par des artisans élus pour une durée de cinq ans, a pour vocation de défendre les intérêts des artisans, de favoriser le développement des entreprises artisanales et d'accompagner les professionnels à chaque étape de leur parcours : apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique, développement durable et transformation numérique.
En région Provence-Alpes-Côte d'Azur, la CMA se compose de :
- 1000 collaborateurs
- 12 agences, 15 antennes de formation
- 8 Campus de l'Université Régionale de Métiers et de l'Artisanat
- 6 100 apprentis formés
Dans le cadre de son engagement envers la relation client, la CMA PACA souhaite renforcer son Centre de contacts et recherche un Responsable de la Qualité.
Rattaché à la Direction Régionale Performance et Relation Clients, sous la supervision du manager du Centre de contacts, vos principales responsabilités incluront :
- Fournir un soutien opérationnel et technique à une équipe d'environ vingt Conseillers clientèle :
- Assurer une utilisation optimale des outils et des procédures
- Offrir un soutien en cas de communication difficile
- Intervenir sur les problèmes et incidents liés aux outils informatiques : identification, transmission aux personnes concernées et suivi de la résolution
- Participer à la gestion en temps réel des flux et à l'optimisation de leur traitement par l'équipe
- Favoriser la cohésion de l'équipe et maintenir un bon climat de travail
- Contribuer à l'intégration des nouveaux conseillers et à la formation continue de l'équipe :
- Animer des modules de formation pour les nouveaux entrants et suivre leur progression
- Renforcer la connaissance des produits et des nouvelles prestations
- Améliorer la prescription des services en fonction des besoins des clients
- Soutenir le développement des compétences commerciales à travers des coachings individuels
- Participer à l'animation et à l'amélioration continue de la qualité de service :
- Évaluer et soutenir la qualité des prestations fournies aux clients et des interactions sur les différents canaux (téléphone, web, courriels)
- Suivre les objectifs et indicateurs assignés, analyser les résultats et proposer des actions correctives
- Réaliser des écoutes individuelles et des relectures des écrits, produire des synthèses et des bilans mensuels par conseiller
- Identifier les besoins d'évolution des outils et supports, mettre à jour et reformuler les documents nécessaires
- Renforcer l'écoute des clients, identifier leurs besoins et gérer les réclamations
- Participer aux projets transversaux de la CMA liés à la relation client.
- Représenter positivement la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la région PACA.
Liste non exhaustive
Profil recherché- Diplôme Bac+3 ou équivalent, avec une expérience significative en Centre de contact et une solide expérience commerciale
- Expérience dans le conseil et la vente de services aux entreprises ou dans le domaine de la formation
- Familiarité avec la gestion d'équipe et la pédagogie
Savoir-faire :
- Maîtrise des aspects opérationnels de la relation client et des outils professionnels associés
- Connaissance des indicateurs standards en matière de qualité de service
- Compétences avérées en vente à distance
- Expérience en évaluation individuelle, soutien, formation et coaching
- Compétences rédactionnelles pour la production de modes opératoires et de documents de communication
- Capacité à travailler en équipe et de manière transversale
- Maîtrise des outils Gmail et du pack Office, ainsi que des outils informatiques et téléphoniques
Savoir-être :
- Orientation service client
- Dynamisme commercial
- Esprit d'initiative et goût pour le challenge
- Réactivité et force de proposition
- Écoute et sens de l'analyse
- Adaptabilité et empathie, intérêt pour le développement des compétences
- Capacité à gérer le stress et à prendre du recul dans des situations difficiles
- Rigueur, organisation et autonomie, sens des responsabilités
- Appréciation du travail en équipe
Conditions :
Contrat à durée déterminée de 12 mois à temps complet.
Avantages : carte restaurant (10€ par jour), mutuelle groupe (prise en charge 60% par l'employeur), RTT, prévoyance.
-
Responsable de la Qualité du Service Client
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région... Temps pleinChambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Provence-Alpes-Côte d'AzurEn tant qu'établissement public, notre mission est de défendre les intérêts des artisans et de favoriser le développement des entreprises artisanales. Nous accompagnons les artisans à chaque étape de leur parcours professionnel, que ce soit pour l'apprentissage, la création...
-
Responsable de la Qualité des Services Client H/F
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps pleinPrésentation de l'organisationLa CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur, organisme public dirigé par des artisans élus pour un mandat de cinq ans, a pour vocation de défendre les intérêts collectifs des artisans, de favoriser le développement des entreprises artisanales et d'accompagner les artisans à chaque étape de leur parcours professionnel :...
-
Responsable de la Qualité des Services H/F
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région... Temps pleinPrésentation de l'organisation La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Provence-Alpes-Côte d'Azur est un établissement public qui œuvre pour la défense des intérêts des artisans. Son rôle est de favoriser le développement des entreprises artisanales et d'accompagner les professionnels à chaque étape de leur parcours : apprentissage,...
-
Responsable du Service Client Tourisme
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MMV Temps pleinPrésentation de l'entreprise :MMV, acteur majeur dans le secteur des vacances en montagne, se spécialise dans l'hébergement touristique à travers ses Villages et Résidences Club. Avec une expansion dynamique dans le domaine des résidences-club, MMV gère 21 établissements 4* dans les plus belles stations des Alpes.Mission :Au sein de notre équipe...
-
Conseiller·ère en vente et service client
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ba&sh Temps pleinba&sh - Conseiller·ère en vente et service clientIntégrez la famille ba&sh : faites briller votre parcours professionnel en tant que Conseiller·ère en vente et service client au sein d'une équipe engagée. Sous la direction du·de la Responsable de point de vente, vous interagissez directement avec notre clientèle.Vous représentez la marque avec des...
-
Responsable des Relations Clients F/H
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MMV Temps pleinMMV, acteur majeur dans le secteur des vacances en montagne, se spécialise dans l'hébergement touristique (Villages & Résidences Club) et se développe rapidement dans le domaine des résidences-clubs. En tant que Pure Player de la montagne, MMV gère 21 Clubs en Résidence 4* et en Village dans les plus belles stations des Alpes. En 2023, plus de...
-
Responsable de la Relation Client H/F
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Temps pleinLa Pigier est à la recherche d'un Chargé de Clientèle H/F pour renforcer son équipe au sein de sa branche d'assurances. Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un contrat de professionnalisation visant à obtenir un titre de "Responsable du Développement Commercial", reconnu au niveau II.Missions Principales :Accompagner et conseiller les clients dans leurs...
-
Conseiller en services clients H/F
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps pleinPrésentation de l'organisationLa CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur est un établissement public géré par des artisans élus, ayant pour mission de défendre les intérêts des artisans, de favoriser le développement des entreprises artisanales et d'accompagner les professionnels à chaque étape de leur parcours : apprentissage, création d'entreprise,...
-
Pharmacien BPDO
il y a 5 jours
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Alcura Temps pleinMissionEn tant que Pharmacien BPDO, vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Pharmacien en charge des affaires réglementaires. Vous serez le/la garant(e) du respect des procédures réglementaires (BPDO, hygiène, sécurité...), du management de la qualité et du suivi des affaires scientifiques en lien avec les différents services internes et les...
-
Boucherie de Qualité
il y a 5 jours
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Intermarché Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnels de la boucherieLe Groupement Les Mousquetaires, un acteur majeur de la grande distribution, recherche un boucher H/F pour rejoindre son équipe de professionnels de la boucherie.MissionVous serez responsable de votre rayon, véritable ambassadeur de nos engagements et de notre image de Producteurs amp; Commerçants...
-
Responsable de service
il y a 7 jours
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sodexo Temps pleinÀ propos de votre quotidien chez SodexoLa Maison Lenôtre recherche un Chef de rang pour sa boutique située au sein d'un centre commercial prestigieux :Vos missions :Mise en place de la terrasse, dresser les tablesAccueil et service des clientsConseil des clientsDébarrassement des tablesNettoyage et remise à propre de la terrasseCompétences requises...
-
Agent de Services Clients H/F
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulanger Temps pleinIntégrez l'équipe dynamique de Boulanger Mission Cette opportunité s'adresse à toutes les personnes chaleureuses qui valorisent la fidélisation de leur clientèle. #RelationClient #Dynamisme #Conseil Vous souhaitez offrir une expérience inoubliable à vos clients lors de leurs achats ? Pour exceller dans ce rôle, vous serez le point de...
-
Spécialiste en Services Clients H/F
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulanger Temps pleinIntégrez l'équipe dynamique de Boulanger Mission Nous recherchons des personnes souriantes et engagées dans la fidélisation de notre clientèle. #RelationClient #Dynamisme #Conseil Vous êtes passionné par l'idée d'offrir une expérience mémorable à nos clients lors de leurs achats ? Dans ce rôle, vous serez le point de contact...
-
Conseiller en Services Clients H/F
il y a 5 jours
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulanger Temps pleinRejoignez notre équipe de professionnels de la relation client au sein de Boulanger.MissionNous recherchons un(e) conseiller en services clients dynamique et souriant(e) pour rejoindre notre équipe.Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats?Pour réussir dans cette mission, vous serez l'interlocuteur du client dès...
-
Ingénieur des Ventes Service H/F
il y a 7 jours
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KONE Temps pleinKONE, un leader mondial dans le domaine de la mobilité urbaine, recrute un(e) Ingénieur des Ventes Service H/F pour renforcer son équipe dans la Région KONE SUD.**Mission**L'Ingénieur des Ventes Service H/F sera chargé de commercialiser des solutions de services pour la modernisation, la maintenance et la mise aux normes de produits KONE. Il/Elle sera...
-
Chargé de Relations Clients H/F
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Temps pleinLa Pigier est à la recherche d'un Conseiller Clientèle H/F pour renforcer son équipe dans le secteur des assurances. Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un contrat de professionnalisation visant à obtenir un titre de "Responsable du Développement Commercial", reconnu au niveau II.Missions Principales :Accompagner et conseiller les clients dans leurs...
-
Responsable de la Coordination Qualité
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Horus Pharma Temps pleinPrésentation de l'entreprise : Horus Pharma, fondée en 2003, s'est imposée comme un leader dans le secteur de l'ophtalmologie en France et en Europe. Grâce à une forte culture d'innovation, l'entreprise propose un large éventail de plus de 50 produits et emploie plus de 200 personnes. Depuis 2015, Horus Pharma a engagé une stratégie d'expansion à...
-
Responsable de la Coordination Qualité
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Horus Pharma Temps pleinPrésentation de l'entreprise : Horus Pharma, fondée en 2003, s'est imposée comme un leader dans le secteur de l'ophtalmologie en France et en Europe. Grâce à une forte culture d'innovation, l'entreprise propose un large éventail de plus de 50 produits et emploie plus de 200 personnes. Depuis 2015, Horus Pharma a engagé une stratégie d'expansion à...
-
Responsable de la Coordination Qualité
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Horus Pharma Temps pleinPrésentation de l'entreprise : Horus Pharma, fondée en 2003, s'est imposée comme un leader dans le secteur de l'ophtalmologie en France et en Europe. Grâce à une forte capacité d'innovation, l'entreprise propose un large éventail de plus de 50 produits et emploie plus de 200 personnes. Depuis 2015, Horus Pharma a entrepris une stratégie d'expansion...
-
Responsable de Dossiers
il y a 2 jours
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fiducial Temps pleinPoste : Responsable de DossiersFIDUCIAL EXPERTISE est un cabinet de comptabilité et de conseil spécialisé dans les prestations comptables et de conseil pour les petites et moyennes entreprises. Nous recrutons pour notre cabinet de Saint Laurent du Var (06), un(e) Responsable de Dossiers (H/F) en CDI.MissionsGérer en autonomie un portefeuille diversifié...