Stage - Community Manager / Modérateur - Customer Success F/H

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Thales Group Temps plein
Stage - Community Manager / Modérateur - Customer Success F/H

Qui sommes-nous ?

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Nous développons des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

  • Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
  • Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d'entreprise,...)
  • La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
  • Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d'ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,...)
  • Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
  • Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 spécialisé en Marketing Digital, Communication ou Ingénierie ?

Vous possédez une première expérience dans l'informatique et le digital ?

Vous êtes doté d'une capacité d'analyse et un discernement technique important ?

Vous faites preuve d'objectivité et de maturité ?

Vous avez un bon relationnel ?

Le panel de compétences recherché :

  • Identifier les acteurs clefs (personnalités influentes), potentiels relais pour les équipes de l'équipe.
  • Maîtriser les médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (LinkedIn, Facebook, Twitter...), blogs, forums...
  • Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).
  • Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques (Xiti, Adwords, Google Analytics,...).
  • Maîtrise de l'anglais
  • Curiosité et goût pour l'investigation le community manager a un double rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres.
  • Diplomatie et écoute il joue un rôle à la fois d'animateur et de modérateur au sein de la communauté.
  • Goût du contact le community manager est en permanence sollicité par les utilisateurs pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou répondre aux questions des utilisateurs.
  • Capacité d'adaptation et bonne expression orale le community manager est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme.
  • Capacité rédactionnelle et sens de communication la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne.
  • Force de proposition pour faire évoluer le contenu, les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).
  • Capacité d'analyse et de synthèse : le Community Manager doit pouvoir effectuer des rapports auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'équipe.

Vous vous reconnaissez ?

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Au sein de la Tribe Customer Success dont la mission est d'accompagner le Client sur l'utilisation des plateformes TDF, le CM sera amené à participer à la mise en place d'une nouvelle plateforme communautaire aux Ingénieurs THALES. Dans ce cadre il sera amené à collaborer de façon transverse avec différentes équipes : PS, Equipe de delivery, UX, Mktg, le cadre de l'amélioration de l'Expérience Client globale.

Le Community Manager est la personne en charge de la gestion du forum de discussion. Il a pour rôle d'animer et de modérer le forum communautaire, ainsi que développer les relations avec les utilisateurs, interagir avec les clients...

A ce titre, vos missions sont :

1. Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme

  • Coordonner avec l'ensemble de la Tribe les améliorations à apporter à la plateforme du site
  • Veiller aux conditions d'utilisation du site
  • Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
  • Suivre l'audience des différents supports de la communauté, inventorier les différents thèmes soulevés sur la plateforme, permettant ainsi de prioriser les sujets stratégiques pour la TDF
  • Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation aux utilisateurs.

2. Animer la communauté et renforcer sa cohésion

  • Faire des membres existants un relais d'information au sein de la communauté.
  • Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion, en s'appuyant sur l'expertise de nos équipes
  • Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'utilisateur : conformité à la charte du forum
  • Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par les utilisateurs)
  • Assurer la fidélisation des utilisateurs (newsletter, sondages, ...)

3. Etablir le reporting et analyser

  • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.
  • Suivre les statistiques de fréquentation.
  • Proposer des axes d'amélioration.

Nous sommes toujours en phase ?

N'attendez plus, rejoignez-nous

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d'études. Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous

#J-18808-Ljbffr

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    il y a 4 semaines

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  • Spécialiste en Gestion de Communauté

    il y a 4 semaines

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    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at Licorne Society. As a key member of our international customer success team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth.Key ResponsibilitiesLead customer engagement and onboarding, ensuring seamless adoption of...

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    Paris, Île-de-France Atlassian Temps plein

    Unlock Customer Success with AtlassianAtlassian is seeking a highly skilled Enterprise Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer success organization, you will be responsible for driving customer adoption and growth through proactive engagement and strategic planning.Key Responsibilities:Develop and execute customer success...

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    Paris, Île-de-France RAISE France Temps plein

    Mission Nous sommes à la recherche d'un Stage Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe de l'industrie hôtelière-restauration. Vous serez chargé de la relation client, du sourcing, du booking et de l'optimisation des process existants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe technique pour améliorer le produit....

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    Customer Success Manager IIAt F5, we're committed to empowering organizations to create, secure, and run applications that shape the future of cybersecurity and digital innovation. We're seeking an exceptional Customer Success Manager II to join our dynamic team and drive customer adoption and success for F5 Distributed Cloud solutions.Key...

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    Job Title: Customer Success ManagerWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at OneStock. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring the satisfaction and success of our customers.Key Responsibilities:Develop and maintain strong relationships with our customers to understand their needs...

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    About the RoleCorcentric is seeking a highly skilled and experienced Customer Success Manager to join our team. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for ensuring the ongoing success of our customers and driving growth through strategic partnerships.Key ResponsibilitiesDevelop and execute customized success plans to...

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    Paris, Île-de-France Dashlane Temps plein

    Customer Success ManagerWe empower businesses of every size to protect company and employee data while helping everyone easily log in to the accounts they need—anytime, anywhere.Our global team is united by a strong sense of community and passion for improving the digital experience of our users.In this role, you will streamline interactions between our...

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    About the RoleWe're seeking a highly skilled Senior Customer Success Manager to join our team at Hootsuite. As a key member of our Customer Success team, you will be responsible for supporting high-value customers in their assigned vertical by providing the tools and resources necessary to achieve their business goals on social media.Key...