Responsable Relation Clients et Prestations Santé

il y a 4 semaines

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI

Description de la mission

Votre mission, si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé :

Entrainer et manager l'ensemble du pôle

‐ Organiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIE

‐ Donner du sens et communiquer

‐ Associer les managers et les collaborateurs, inciter à la réflexion, la remise en cause et l'innovation

Garantir la mise en œuvre de la stratégie de GGVIE et des transformations en cours et à venir.

‐ Être en veille sur le métier de la relation client et de la gestion des opérations

‐ Proposer les évolutions de trajectoire, de système et d'organisation

‐ Être proactif sur les propositions de transformation de la vision cliente et positionner le client comme l'élément le plus important de la chaîne de valeur

‐ Représenter les opérations du pôle sur les projets transversaux de la direction RCOPS, de la direction collective ou de GGVIE

Garantir les engagements de service sur l'ensemble des processus du pôle dans le cadre d'une politique d'amélioration continue

‐ Définir et suivre nos engagements client sur l'ensemble des processus en maîtrisant les interactions entre ces processus

‐ Rendre plus lisible les parcours clients, optimiser le traitement des actes et l'amélioration des processus

‐ Anticiper et piloter l'activité avec l'aide des équipes pilotage dédiées

‐ Garantir la conformité des opérations avec les procédures et règles techniques en vigueur

Être moteur et embarquer les équipes dans la transformation de la relation clients à venir :

‐ Accompagner les équipes dans les transformations digitale et omnicanal

‐ Être sponsor des projets de transformation relationnelle et de transformation des nouveaux modes d'interaction clients

‐ Définir et suivre le plan d'action de transformation en contribution avec les autres équipes de la direction

‐ Renforcer la proactivité et la collaboration inter-sites ou inter-service des collaborateurs

Veiller à la bonne couverture du besoin des compétences des collaborateurs :

‐ Avoir une vision ponctuelle et prospective du besoin de compétences à tous les endroits des services

‐ Piloter la feuille de route pour répondre à ces besoins : formation, recrutement, gestion de la polyvalence

Garantir la qualité de la relation et un partenariat actif avec les différents réseaux

‐ Travailler en partenariat et mettre en œuvre les plans d'améliorations

‐ Contribuer à définir, suivre et partager les engagements de service et les indicateurs

‐ Représenter le domaine dans les instances dédiées

Contribuer au pilotage des prestataires externes

‐ Se positionner en client opérationnel de ces partenaires externes et travailler en étroite collaboration avec les chargés de pilotage des partenaires du pôle pilotage

Garantir l'efficacité opérationnelle en contribuant à la maîtrise des frais de fonctionnement et en contribuant à la maitrise des résultats

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable Relation Clients et Prestations SantéDescription de la missionVotre mission, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé, consiste à :Entraîner et manager l'ensemble du pôle• Organiser la coopération et le partage...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable Relation Clients et Prestations SantéDescription de la missionVotre mission, si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé :Entrainer et manager l'ensemble du pôleOrganiser la coopération et le partage...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable Relation Clients et Prestations Santé - CDIDescription de la missionVotre mission, si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé :Entrainer et manager l'ensemble du pôle‐ Organiser la coopération et le partage...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable Relation Clients et Prestations Santé - CDIDescription de la missionVotre mission, si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé :Entrainer et manager l'ensemble du pôle‐ Organiser la coopération et le partage...

  • Responsable Relation Clients et Prestations Santé

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable Relation Clients et Prestations Santé - CDIDescription de la missionVotre mission, si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé :Entrainer et manager l'ensemble du pôle‐ Organiser la coopération et le partage...

  • Conseiller clientèle en santé

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteLe Conseiller clientèle en santé est un professionnel clé dans le département de la prestation santé de Groupama Gan Vie. Cette équipe est responsable du traitement de la relation client et de la gestion des prestations santé et prévoyance.Missions principalesActivités plate-forme back et front officeAppliquer les dispositions...

  • Gestionnaire de prestations santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PHI RH Temps plein

    Entreprise :PHI RH est un groupe de Cabinets de recrutement composé de :- PHI-RH : recrutements généralistes- PHI- santé : recrutements Médicaux et paramédicaux- MED IN FRANCE prestation de recrutement de Médecins, dédiée aux municipalités (Déserts médicaux )**Mission**Le Cabinet PHI-RH recherche pour l'un de ses clients, un groupe mutualiste...

  • Conseiller clientèle en santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteLe Conseiller clientèle en santé est un professionnel clé au sein de notre équipe de Groupama Gan Vie. Cette fonction est responsable de la gestion des relations avec nos clients, notamment en ce qui concerne les prestations santé et prévoyance.Missions principalesActivités plate-forme back et front officeAppliquer les dispositions...

  • Gestionnaire en assurance santé

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteVous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire?Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui...

  • Gestionnaire de prestations de prévoyance et de santé

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PHI RH Temps plein

    Entreprise :PHI RH est un groupe de Cabinets de recrutement composé de :- PHI-RH : recrutements généralistes- PHI-santé : recrutements Médicaux et paramédicaux- MED IN FRANCE : prestation de recrutement de Médecins, dédiée aux municipalités (déserts médicaux)**Description du poste** :Le Cabinet PHI-RH, expert du recrutement, recherche pour l'un...

  • Gestionnaire de prestations de prévoyance et de santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PHI RH Temps plein

    Entreprise :PHI RH est un groupe de Cabinets de recrutement composé de :- PHI-RH : recrutements généralistes- PHI- santé : recrutements Médicaux et paramédicaux- MED IN FRANCE prestation de recrutement de Médecins, dédiée aux municipalités (Déserts médicaux )**Mission du poste** :Le Cabinet PHI-RH, expert du recrutement, recherche pour l'un de...

  • Gestionnaire de prestations de prévoyance et de santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PHI RH Temps plein

    Entreprise :PHI RH est un groupe de Cabinets de recrutement composé de :- PHI-RH : recrutements généralistes- PHI- santé : recrutements Médicaux et paramédicaux- MED IN FRANCE prestation de recrutement de Médecins, dédiée aux municipalités (Déserts médicaux )**Mission du poste** :Le Cabinet PHI-RH recherche pour l'un de ses clients, un groupe...

  • Chargé de relation client adhérent

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Rejoindre notre équipeVous rejoindrez une mutuelle qui s'occupe de la santé des travailleurs indépendants et de la profession libérale.MissionsAccueillir les adhérents ou les prospects en agence ou au téléphoneRecueillir les informations nécessaires pour traiter les dossiersRépondre aux questions des adhérentsInformez-les sur les prestations et les...

  • Gestionnaire de prestations de prévoyance et de santé

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PHI RH Temps plein

    Description du posteL'entreprise PHI RH, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients un groupe mutualiste spécialiste en protection sociale, prévoyance et retraite, un(e) Gestionnaire affiliations santé H/F basé à Bordeaux.Compétences requisesGestion administrative des entrées et des sorties d'adhérentsAssurer la...

  • Conseiller clientèle en santé

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteLe Conseiller clientèle en santé est chargé de traiter les demandes des clients et de les accompagner dans leurs besoins en matière de santé. Il est responsable de la gestion des prestations santé et de la relation clientèle.Missions principalesLes missions principales du Conseiller clientèle en santé sont les suivantes :Traiter...

  • Conseiller clientèle en santé

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteLe Conseiller clientèle en santé est chargé de traiter les demandes des clients et de les accompagner dans leurs besoins en matière de santé. Il est responsable de la gestion des prestations santé et de la relation clientèle.Missions principalesLes missions principales du Conseiller clientèle en santé sont les suivantes :Traiter...

  • Spécialiste en relations clients

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France WeRecruit Temps plein

    Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technico-commercial assurance de personnes au sein de notre équipe de la Direction Technique basée à Nantes. Vous serez chargé de maintenir des relations étroites avec nos clients, nos services internes et les organismes d'assurance, tout en respectant nos procédures internes. ...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Cdiscount Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Client au sein de notre équipe de vente internationale. Vous serez chargé de veiller à ce que notre opération de ventes soit fonctionnelle, de l'accompagnement à l'onboarding de nos partenaires sur notre solution au suivi des...

  • Conseiller clientèle en santé

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteConseiller clientèle en santéDescription de la missionLe département de la prestation santé est responsable du traitement de la relation client et de la gestion des prestations santé et prévoyance. Les équipes apportent leurs expertises pour répondre aux interrogations des clients sur les contrats et les...

  • Responsable de la Relation Client Entreprise

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Accompagner la Croissance des EntreprisesÀ METEOJOB par CleverConnect, nous sommes fiers de notre équipe de 500 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour accompagner les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux, ainsi que les professionnels de l'immobilier. Notre objectif est de créer des synergies et d'activer les bons réseaux...