Gestionnaire de Livraison de Services
il y a 4 semaines
Présentation du poste
Merci de votre intérêt pour le poste de Gestionnaire de Livraison de Services chez Meritis. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe Infrastructures.
Missions
Vous serez chargé de suivre et de coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes, d'identifier et de classifier les incidents critiques, de gérer la cellule de crise en cas d'incident majeur, d'assurer la communication régulière et la traçabilité des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement, d'assigner et de coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents, d'anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à sa complète résolution, de monter des rapports de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers, de piloter l'équation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les objectifs de niveaux de services, de participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.
Qualifications
Vous devez avoir un diplôme d'ingénieur ou équivalent BAC+5, avoir déjà travaillé sur des problématiques de traitements d'incidents et parler anglais de manière fluide.
Informations supplémentaires
Merci de noter que Meritis est engagée dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises et valorise son impact positif sur la société et l'environnement. Nous sommes un employeur diversifié et inclusif qui offre des parcours professionnels sur mesure, des formations adaptées et un accompagnement personnalisé.
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