Gestionnaire de la Livraison de Services

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Squad Temps plein

Définition du poste

Le Gestionnaire de la Livraison de Services à Squad pilote et livre des services complexes et de grande envergure. Ces services portent généralement sur les socles techniques, les infrastructures techniques, les prestations de services informatiques, la cyber sécurité, le développement applicatif et web. Le titulaire du poste sera responsable de la production et de la maintenance des services, dans le respect des périmètres contractuels et la bonne tenue à jour des livrables.

Compétences requises

  • De niveau bac + 5, il a une expérience significative dans le délivery de services à forte valeur ajoutée.
  • Ses qualités de management lui permettent de piloter des équipes de manière fonctionnelle et transverse.
  • Sa communication lui permet d'adresser des clients au niveau direction de programme, direction des opérations.

Responsabilités

  • Être responsable de la production et de la maintenance des services, dans le respect des périmètres contractuels et la bonne tenue à jour des livrables.
  • Assurer que les indicateurs appropriés en matière de delivery soient mis en œuvre afin de le contrôler et le mesurer au regard des attentes et contrats/accords de niveau de service (SLA) et de démontrer la performance de Squad auprès du Client.
  • Travailler en collaboration étroite avec les équipes commerciales, afin de proposer le budget du service, obtenir l'approbation des objectifs de coût, recettes et marges et piloter le service en fonction de ces critères.
  • Assurer que l'ensemble des services soient délivrés conformément aux exigences de délai, de finance, de qualité, de norme, de niveaux de service, des accords contractuels et de la conduite du changement.

Gouvernance opérationnelle

  • Responsable de la maîtrise des engagements (SLA) et plans correctifs associés (pour revenir aux SLA sur lesquels Squad s'est engagé) en s'appuyant sur ses relais chez les clients (Delivery manager, Ressources managers, Chefs de projets).
  • Responsable du respect des normes qualité, des règles de l'art.
  • Responsable de la maîtrise des périmètres.

Gestion des incidents

  • Responsable de l'animation des réunions de crises.
  • Responsable de la communication lors de "crises" clients.

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    il y a 4 semaines

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    il y a 3 semaines

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