Technicien de Support Client IoT H/F Nord-Est

il y a 2 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

Présentation de la société

Externatic est un cabinet de recrutement Tech qui met à votre disposition son réseau et sa connaissance du marché de la Tech.

Nous proposons une approche unique pour faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales, sans ESN. Nous accompagnerons sur le long terme pour trouver l'opportunité en CDI qui correspond à votre projet professionnel.

Mission

L'entreprise que nous recherchons est une pépite européenne spécialisée dans les produits IoT répondant aux enjeux environnementaux du monde de demain.

Située au nord-est de Nantes, cette entreprise innovante et dynamique recherche un Technicien de Support Client H/F pour compléter son équipe support.

Description du poste

Tu rejoindras une équipe de 4 personnes qui coordonne le support technique des opérations support pour les clients.

Tes missions seront les suivantes :

  • Conseiller, rassurer et guider les clients par téléphone, email, et chat,
  • Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes et de résoudre de façon collaborative les cas les plus complexes,
  • Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise,
  • Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews, et en extraire ce qui a de la valeur,
  • Veiller à la discrétion des données échangées,
  • Travailler avec l'équipe dans une démarche d'amélioration continue, etc.

Compétences requises

Dans l'idéal, tu as une formation supérieure en informatique ou en relation client. Tu as une première expérience sur un poste en support similaire.

Ce poste est fait pour toi, si :

  • Tu as le sens du service et un bon relationnel,
  • Tu te débrouilles bien avec les outils informatiques et numériques d'analyse et de travail collaboratif,
  • Tu es orienté(e) satisfaction client,
  • Tu parles français, anglais, allemand (ou italien), à l'écrit comme à l'oral.

Conditions de travail

Le salaire offert est compris entre 34 000€ et 36 000€ + en fonction de ton expérience.

Basé au nord-est de Nantes, tu bénéficies d'un parking privé devant les locaux ainsi que d'un emplacement neuf et proche du périphérique.



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