Chef de la livraison de services global infrastructure H/F

il y a 2 jours


Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

Contexte

Au sein de la DSI de Hermès, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.

Rôle principal

En tant que Chef de la livraison de services global infrastructure H/F, vous êtes responsable de la qualité et de la performance des offres de services DSIO de build & run (cloud & on-premises) et des contrats de prestation associés.

Vous êtes notamment amené(e) à :

  • Définir et construire l'outillage et la gouvernance de suivi de la performance des contrats et offres de services
  • Proposer un framework pour le suivi de performance, coût et satisfaction client, et le mettre en place dans une perspective d'évolution
  • Piloter et assurer l'excellence opérationnelle des offres de services et des contrats associés
  • Piloter les contrats d'infogérance opérationnels internationaux
  • Assurer l'atteinte des SLA (niveaux de services) et des KPIs (indicateurs clés de performance)
  • Piloter la relation avec les partenaires externes
  • Suivre et s'assurer de la qualité de l'exécution des services

Vous travaillez avec une équipe composée de SDM, SysOps et NetOps, et de Change et Incident Managers.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique, vous disposez de minimum 10 ans d'expériences notamment dans la gestion d'opérations Cloud et On Premise. Vous avez déjà pu géré des contrats avec des partenaires externes ainsi que des processus opérationnel en amélioration continue.

Vous êtes certifié ITIL et vous maitrisez l'anglais de manière courante à l'écrit et à l'oral.

Vous êtes capable d'assurer un rôle de coordinateur de personnes et de compétences, et vous avez l'habitude de travailler dans un environnement impliquant de multiples parties prenantes. Vous savez prioriser et gérer les risques, et vous faites preuve d'initiatives dans une optique d'amélioration continue.



  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    About Hermès DSI Hermès's Infrastructure and Operations Services Division (DSIO) provides and maintains all infrastructure services, ensuring a stable and efficient technological foundation for internal clients at both group and local levels. Global Infrastructure Service Delivery Lead As a Global Infrastructure Service Delivery Lead, you will be...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Global Service Delivery Manager for Infrastructure to join our team at Hermès. As a key member of our DSIO (Direction des Services Infrastructures et Opérations), you will be responsible for ensuring the quality and performance of our infrastructure services and contracts.Key ResponsibilitiesDevelop and...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Global Service Delivery Manager for Infrastructure to join our team at Hermès. As a key member of our DSIO (Direction des Services Infrastructures et Opérations), you will be responsible for ensuring the quality and performance of our infrastructure services and contracts.Key ResponsibilitiesDevelop and...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès est chargée de fournir et de maintenir l'ensemble des services infrastructures, ainsi que de construire et de sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives pour offrir une infrastructure technologique stable et efficace aux clients...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) au sein de notre groupe. Cette équipe est responsable de la fourniture et du maintien des services infrastructures, ainsi que de la construction et de la sécurisation des plateformes applicatives.Rôle...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Dans le cadre des activités projets portées par la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hermès, la Direction des Systèmes Infrastructures et des Opérations (DSIO) recherche un professionnel expérimenté pour accompagner la croissance de l'activité de la Maison. La mission consiste à rejoindre l'équipe de la Plateforme Remote Sites, qui...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Dans le cadre de nos activités projets, nous recherchons un Propriétaire de Service Réseau pour accompagner la croissance de notre activité. Vous serez rattaché à la Plateforme Remote Sites, qui est en charge des infrastructures SI pour l'ensemble des sites distants et des filiales. Le périmètre d'activité est le suivant : Sites Hermès de...


  • Pantin, Île-de-France Portalp Temps plein

    Portailp, un leader français sur le marché de la fermeture automatique et du contrôle d'accès des bâtiments, recherche un chef de projet infrastructure et systèmes pour maintenir et faire évoluer les infrastructures du groupe. Tes missions au quotidien: - Administration avancée infrastructure local serveur et PC - Administration infrastructure...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès est chargée de fournir et de maintenir l'ensemble des services infrastructures, ainsi que de construire et de sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives pour offrir une infrastructure technologique stable et efficace aux clients...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès est chargée de fournir et de maintenir l'ensemble des services infrastructures, ainsi que de construire et de sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients...

  • Chef de Projet MOE H/F

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Poste de Chef de Projet MOE H/FVous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz?MissionVotre mission consiste à piloter des projets sur les domaines fonctionnels relatifs aux métiers de la Direction des Ressources Humaines, de la Délégation Territoires, de la...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Dans le cadre de nos activités projets, nous recherchons un Responsable de l'Infrastructure Réseau pour accompagner la croissance de notre activité. La mission se déroulera au sein de la Plateforme Réseau qui est en charge des infrastructures SI pour l'ensemble de nos sites distants et des filiales. Le périmètre d'activité est le suivant : ...


  • Pantin, Île-de-France Centre national de la danse Temps plein

    Missions clésLe responsable du bâtiment et des services généraux est chargé de veiller au bon état de l'infrastructure et au bon fonctionnement des installations techniques de l'établissement.Compétences clésEncadrer et animer l'équipe des services générauxCoordonner les prestations externalisées de ménage et de gardiennage / sécurité...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteLa Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.Rôle...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Dans le cadre de la croissance de l'activité de la Maison Hermès, la Direction des Systèmes d'Information recherche un Service Owner Remote Sites pour accompagner la mise en place d'infrastructures réseau performantes. La mission consiste à déployer et maintenir les services d'infrastructure (Wi-Fi, LAN, MAN) des sites distants, en comprenant la...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    MissionL'objectif de ce poste est de soutenir la croissance de l'activité de la Maison Hermès en tant que Service Owner Remote Sites. Vous serez chargé de déployer et de maintenir les services d'infrastructure (Wi-Fi, LAN, MAN) des sites distants.ResponsabilitésDéployer et maintenir les services d'infrastructure (Wi-Fi, LAN, MAN) des...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteL'équipe End-User Computing (EUC) de la DSI groupe de la Maison Hermès est en charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d'infrastructures associés, pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le...

  • Ingénieur Électricien H/F

    il y a 1 semaine


    Pantin, Île-de-France Global Energie Temps plein

    Vous rejoignez le pôle Énergie de Global Energie en tant qu'Ingénieur Électricien H/F. Vos missions :Réalisation des études et chiffrages des offres :Relevés sur site et devis travaux (étude technique et financière) ;Analyser les pièces du marché de la conception (CCTP, DPGF, PLANS, SCHEMA...) ;Dossiers techniques et cahiers des charges pour...