Responsable de la Qualité et de la Performance des Services Infrastructures
il y a 9 heures
Contexte
L'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.
Rôle principal
En tant que Responsable de la Qualité et de la Performance des Services Infrastructures, vous êtes responsable de la qualité et de la performance des offres de services DSIO de build & run (cloud & on-premises) et des contrats de prestation associés.
Vous êtes notamment amené(e) à :
- Définir et construire l'outillage et la gouvernance de suivi de la performance des contrats et offres de services
- Proposer un framework pour le suivi de performance, coût et satisfaction client, et le mettre en place dans une perspective d'évolution
- Piloter et assurer l'excellence opérationnelle des offres de services et des contrats associés
- Piloter les contrats d'infogérance opérationnels internationaux
- Assurer l'atteinte des SLA (niveaux de services) et des KPIs (indicateurs clés de performance)
- Piloter la relation avec les partenaires externes
- Suivre et s'assure de la qualité de l'exécution des services
Vous travaillez avec une équipe composée de SDM, SysOps et NetOps, et de Change et Incident Managers.
Profil recherché
Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique, vous disposez de minimum 10 ans d'expériences notamment dans la gestion d'opérations Cloud et On Premise. Vous avez déjà pu géré des contrats avec des partenaires externes ainsi que des processus opérationnel en amélioration continue.
Vous êtes certifié ITIL et vous maitrisez l'anglais de manière courante à l'écrit et à l'oral.
Vous êtes capable d'assurer un rôle de coordinateur de personnes et de compétences, et vous avez l'habitude de travailler dans un environnement impliquant de multiples parties prenantes. Vous savez prioriser et gérer les risques, et vous faites preuve d'initiatives dans une optique d'amélioration continue.
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Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteLa Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.Rôle...
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Responsable de la Qualité des Services Infrastructures
il y a 1 mois
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès est chargée de fournir et de maintenir l'ensemble des services infrastructures, ainsi que de construire et de sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives pour offrir une infrastructure technologique stable et efficace aux clients...
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Responsable de la Qualité des Services Infrastructures
il y a 1 mois
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès est chargée de fournir et de maintenir l'ensemble des services infrastructures, ainsi que de construire et de sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients...
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Responsable de la Qualité des Services Infrastructures
il y a 3 semaines
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès est chargée de fournir et de maintenir l'ensemble des services infrastructures, ainsi que de construire et de sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives pour offrir une infrastructure technologique stable et efficace aux clients...
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Responsable de la Qualité des Services Infrastructures
il y a 2 semaines
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et...
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Responsable de la Qualité des Services Infrastructures
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) au sein de notre groupe. Cette équipe est responsable de la fourniture et du maintien des services infrastructures, ainsi que de la construction et de la sécurisation des plateformes applicatives.Rôle...
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Responsable du bâtiment et des services généraux
il y a 2 jours
Pantin, Île-de-France Centre national de la danse Temps pleinMissions clésLe responsable du bâtiment et des services généraux est chargé de veiller au bon état de l'infrastructure et au bon fonctionnement des installations techniques de l'établissement.Compétences clésEncadrer et animer l'équipe des services générauxCoordonner les prestations externalisées de ménage et de gardiennage / sécurité...
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Global Infrastructure Service Delivery Lead
Il y a 2 mois
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinAbout Hermès DSI Hermès's Infrastructure and Operations Services Division (DSIO) provides and maintains all infrastructure services, ensuring a stable and efficient technological foundation for internal clients at both group and local levels. Global Infrastructure Service Delivery Lead As a Global Infrastructure Service Delivery Lead, you will be...
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Global Service Delivery Manager for Infrastructure
Il y a 2 mois
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Global Service Delivery Manager for Infrastructure to join our team at Hermès. As a key member of our DSIO (Direction des Services Infrastructures et Opérations), you will be responsible for ensuring the quality and performance of our infrastructure services and contracts.Key ResponsibilitiesDevelop and...
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Responsable de l'Infrastructure Réseau H/F
il y a 1 jour
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinDans le cadre de nos activités projets, nous recherchons un Responsable de l'Infrastructure Réseau pour accompagner la croissance de notre activité. La mission se déroulera au sein de la Plateforme Réseau qui est en charge des infrastructures SI pour l'ensemble de nos sites distants et des filiales. Le périmètre d'activité est le suivant : ...
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CDI - Global Service Delivery Manager Infrastructure H/F
Il y a 2 mois
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Global Service Delivery Manager for Infrastructure to join our team at Hermès. As a key member of our DSIO (Direction des Services Infrastructures et Opérations), you will be responsible for ensuring the quality and performance of our infrastructure services and contracts.Key ResponsibilitiesDevelop and...
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Responsable de la Performance Financière
il y a 6 jours
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteL'entreprise Hermès est connue pour ses collections de mode de haute qualité, utilisant des matières naturelles et des imprimés colorés. Le Pôle Mode regroupe les entités Prêt-à-Porter Femme et Homme sous une même direction générale. Le Responsable de la Performance Financière est rattaché au Directeur Administratif et Financier du...
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Responsable de la Performance Financière
il y a 3 semaines
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteL'entreprise Hermès est une marque de luxe française qui se spécialise dans la création et la vente de produits de mode de haute qualité. Le Pôle Mode est responsable de la création, du développement et de la vente de collections de mode pour les femmes et les hommes.MissionLe Responsable de la Performance Financière est chargé de...
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Responsable de la Performance Financière
il y a 3 semaines
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexteL'entreprise Hermès est une marque de luxe française qui se spécialise dans la création et la vente de produits de mode de haute qualité. Le Pôle Mode est l'une des entités clés de l'entreprise, responsable de la création, du développement et de la vente de collections de mode.MissionLe Responsable de la Performance Financière...
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Responsable Département des Opérations SI
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinMissionNous recherchons un Responsable Département des Opérations SI / Service Continuity pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations.ContexteNous sommes en train de vivre une période de forte croissance et de transformation technologique. Notre DSI Groupe a besoin d'un Responsable de Département...
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Responsable Département Opérations SI
il y a 3 jours
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexte La DSI Groupe recrute un Responsable de Département Opérations SI pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique. Vous rejoindrez la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son Directeur des Technologies. Cette direction a pour mission de fournir et...
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Responsable Département Opérations SI
il y a 5 jours
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexte La Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations de la DSI Groupe recrute un Responsable de Département Opérations SI pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique. Vous rejoindrez la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son...
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Responsable Département Opérations SI
il y a 4 jours
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexte La Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations de la DSI Groupe recrute un Responsable de Département Opérations SI pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique. Vous rejoindrez la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son...
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Responsable Département Opérations SI
il y a 9 heures
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexte La Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations de la DSI Groupe recrute un Responsable de Département Opérations SI pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique. Vous rejoindrez la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations et serez rattaché directement à son...
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Ingénieur en poste de travail et service industriel
Il y a 2 mois
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexte de l'entrepriseHermès est un groupe de luxe international qui se distingue par sa qualité et son savoir-faire. La Direction des Systèmes d'Information (DSI) est chargée de fournir et de soutenir les services d'infrastructure nécessaires au fonctionnement de l'entreprise.Mission de l'équipeL'équipe End-User Computing...