Gestionnaire centre de relations clients
Il y a 2 mois
Description du poste
Dans le cadre de ses activités, Veolia Solutions pour l'Energie et l'Industrie (VSEI) recrute pour sa filiale VIGS, spécialisée dans la conception de solutions sur mesure pour les industriels dans la gestion des utilités (eau, énergie, déchets) et la gestion multi techniques et multiservices.
Nous recherchons sur le secteur un : Gestionnaire centre de relations clients H/F
Missions
Sous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles).
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Gestion des demandes d'interventions
● Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO
● Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements
● Evaluer la criticité et la conformité des demandes d'intervention à partir de l'assistance vidéo
● Établir une relation de confiance avec les clients
● Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)
● Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce
● Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation
- Gestion et mise à jour des bases de données
● Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle
● Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque
● Établir les reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.
Qualifications
Vous êtes titulaire d'un BTS / Licence dans le domaine de la gestion de relation client / commerce avec une expertise dans le domaine de l'énergie,
Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
Vous possédez d'une aisance en terme de communication verbale et écrite,
Informations supplémentaires
Salaire sur 13 mensualités Salaire à partir de 27k bruts Prime d'intéressement Prime de cooptation TR Avantages CSEEn tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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Gestionnaire centre de relations clients
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps pleinDescription du posteL'entreprise Veolia recherche un Gestionnaire centre de relations clients pour rejoindre son équipe à Marseille.MissionsLe Gestionnaire centre de relations clients a pour mission de gérer les appels et les demandes des clients, de mettre à jour les bases de données et de s'assurer de la conformité des demandes...
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Gestionnaire centre de relations clients
Il y a 2 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps pleinDescription du posteLe Gestionnaire Centre Relations Clients est responsable de la gestion des appels et des demandes des clients du Centre Relation Clients. Il/elle doit mettre à jour la base de données clients et gérer les demandes d'interventions.MissionsGérer les demandes d'interventionsPrendre en charge des appels téléphoniques, mails et demandes...
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Gestionnaire centre de relations clients
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps pleinDescription du posteSous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles).MissionsGérer les demandes...
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Gestionnaire de Relation Client
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Edtech France Temps pleinMissionNous recherchons un Gestionnaire de Relation Client pour rejoindre notre équipe Expérience Apprentissage à Marseille. Vous serez chargé de garantir la qualité et la réactivité de nos interactions avec les apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.Compétences requisesÊtre un ambassadeur de la marque Walter,...
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Gestionnaire de Relations avec les Clients
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Zara Home Temps pleinRejoignez notre équipe dynamique et découvrez les opportunités d'évolution et de formation à Inditex.En tant que Gestionnaire de Relations avec les Clients, vous serez chargé de créer une expérience client exceptionnelle pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour développer des stratégies de marketing et...
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Gestionnaire de Relation Client en Éducation
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Edtech France Temps pleinDescription du Poste Nous recherchons un Gestionnaire de Relation Client pour rejoindre notre équipe Expérience Client à Marseille. Vous serez chargé de garantir la meilleure expérience possible pour nos apprenants, en leur offrant un soutien personnalisé et en résolvant les problèmes qui se présentent. Vous travaillerez en étroite collaboration...
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Gestionnaire de Relation Client Éducation
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Edtech France Temps pleinMissionNous recherchons un Gestionnaire de Relation Client Éducation pour rejoindre notre équipe Expérience Apprentissage à Marseille. En tant que responsable de la relation client, vous serez chargé de garantir un suivi de qualité pour nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.Compétences requisesÊtre un...
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Gestionnaire de la relation client F/H
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinDescription du posteWalter Learning, une entreprise innovante dans le domaine de la formation en ligne, recherche un Gestionnaire de la relation client F/H pour rejoindre son équipe Expérience apprentissage basée à Marseille.En tant que Gestionnaire de la relation client, vous serez chargé de garantir une expérience exceptionnelle pour nos apprenants,...
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Gestionnaire de relations clients
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de relations clients pour rejoindre notre équipe de Skeepers. Vous serez chargé de qualifier les demandes des clients, de traiter les requêtes avec rigueur et attention, et de garantir un suivi transparent et proactif de la communication avec les demandeurs.MissionsAnalyser les requêtes des clients...
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Conseiller Commercial
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinInformations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...
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Conseiller Commercial
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinInformations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...
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Conseiller Commercial
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe du Centre de Relation client de Marseille, où vous serez chargé de répondre aux besoins des sociétaires par téléphone.Compétences requisesAdaptabilité et capacité à travailler en équipeCompétences commerciales et relationnellesCapacité à gérer les relations avec les clientsConditions...
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Conseiller Commercial
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Conseiller Commercial au sein du Centre Relation Client de la Macif est un rôle clé dans notre stratégie de développement. Vous serez chargé de répondre aux besoins des sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Compétences requisesCompétences commerciales...
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Gestionnaire d'équipe centre d'appels service adhérents
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps pleinPrésentation du posteSolimut Mutuelle de France recherche un gestionnaire d'équipe centre d'appels service adhérents pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera capable de gérer et d'animer une équipe de conseillers de vente à distance, en analysant les performances individuelles et en mettant en place des plans d'action...
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Conseiller Commercial
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe du Centre de Relation Client de la Macif, où vous serez chargé de répondre aux besoins des sociétaires par téléphone.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétences commerciales et de venteCapacité à travailler en équipeOrganisation et gestion du...
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Conseiller Commercial
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinInformations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...
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Conseiller Commercial
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinInformations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 30 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...
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Conseiller Commercial
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinInformations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...
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Gestionnaire des Relations Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Marseille.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux...
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Conseiller Commercial
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinInformations Générales L'entreprise Macif est une entreprise d'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 50 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Le Groupe...