Gestionnaire centre de relations clients

Il y a 2 mois


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps plein

Description du poste

Dans le cadre de ses activités, Veolia Solutions pour l'Energie et l'Industrie (VSEI) recrute pour sa filiale VIGS, spécialisée dans la conception de solutions sur mesure pour les industriels dans la gestion des utilités (eau, énergie, déchets) et la gestion multi techniques et multiservices.

Nous recherchons sur le secteur un : Gestionnaire centre de relations clients H/F

Missions

Sous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles).

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : 

- Gestion des demandes d'interventions

● Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO

 ● Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements

● Evaluer la criticité et la conformité des demandes d'intervention à partir de l'assistance vidéo

 ● Établir une relation de confiance avec les clients

 ● Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)

 ● Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce

● Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation

- Gestion et mise à jour des bases de données

● Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle

● Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque

● Établir les reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un BTS / Licence dans le domaine de la gestion de relation client / commerce avec une expertise dans le domaine de l'énergie,

Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

Vous possédez d'une aisance en terme de communication verbale et écrite, 

Informations supplémentaires

Salaire sur 13 mensualités  Salaire à partir de 27k bruts  Prime d'intéressement  Prime de cooptation  TR Avantages CSE

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 



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    Rejoignez notre équipe dynamique et découvrez les opportunités d'évolution et de formation à Inditex.En tant que Gestionnaire de Relations avec les Clients, vous serez chargé de créer une expérience client exceptionnelle pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour développer des stratégies de marketing et...


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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Edtech France Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 3 semaines


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    il y a 2 semaines


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