Conseiller de Service à l'Usager

il y a 4 semaines


Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

Description du poste

Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.

En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à :

  • Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,
  • Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf,
  • Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur le caf.fr,
  • Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (en position debout équipé(e) de tablette numérique),
  • Assurer l'animation de l'espace numérique libre-service,
  • Prendre en charge les rendez-vous téléphoniques,
  • Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels,
  • Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires,
  • Orienter les usagers vers des organismes compétents.

Alors, si vous avez à cœur de participer au développement de nos accueils et souhaitez rejoindre notre organisme pour porter fièrement (avec nos collaborateurs) nos valeurs : n'hésitez plus

Profil recherché

Vos compétences

Nous recherchons des apprentis :

  • Possédant des qualités d'écoute et de compréhension des allocataires et des situations exposées,
  • Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils,
  • Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites,
  • Ayant une bonne pratique de l'accueil et de l'offre numérique,
  • Autonomes, motivés et faisant preuve de réactivité et de capacité d'adaptation,
  • Ayant une aptitude à l'utilisation des outils informatiques (tablette, ordinateur, ...)
  • Sachant travailler en équipe

Votre formation

Votre profil

Vous intégrez une formation type BTS SP3S, accueil et recherchez une entreprise pour effectuer votre alternance.

Informations complémentaires

Être apprenti(e) Caf, c'est aussi :

  • des tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ (dont 6,41€ pris en charge par l'employeur)
  • contrat de 35h/semaine soit 7h/jours
  • des horaires flexibles
  • une complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance)
  • une prime d'intéressement
  • un accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances, chèques Cadoc ...).

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.



  • Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    Description du posteLe Conseiller de Service à l'Usager est chargé d'accompagner les allocataires dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez amené(e) à :Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,Contribuer à la promotion des offres de...


  • Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    Description du posteLe Conseiller de Service à l'Usager est chargé d'accompagner les allocataires dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez amené(e) à :Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,Contribuer à la promotion des offres de...


  • Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    Description du poste Le Conseiller de Service à l'Usager est le point de contact principal des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Son rôle consiste à accompagner les publics dans l'utilisation du site et à répondre à des questions de premier niveau. Vos missions Promouvoir les démarches en ligne auprès des...


  • Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    Description du posteLe Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.En tant qu'apprenti Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à :Assurer...


  • Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    Description du posteLe Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.En tant qu'apprenti(e) Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à...


  • Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    Description du poste Le Conseiller de Service à l'Usager est un rôle essentiel au sein de la CAF de la Seine-et-Marne. En tant qu'apprenti(e), vous serez chargé(e) d'accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne et de répondre à leurs questions de premier niveau. Votre mission consiste à garantir un accueil de qualité, à...

  • Conseiller en Accueil

    il y a 4 semaines


    Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez la Sous-Directrice des Prestations et du Service à l'Allocataire au sein de la CAF de la Seine-et-Marne.Compétences requisesMaîtrise de la législation des prestations familialesQualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèseQualités pédagogiques et relationnellesConnaissance des offres de service,...


  • Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous ?L'équipe de la Direction de la communication du Département de Seine-et-Marne est chargée de renforcer la visibilité de l'institution départementale et de veiller à son image. Nous sommes composés d'une vingtaine d'agents aux métiers variés (événementiel, éditorial, digital, communication interne, photo, vidéo,...


  • Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous ?L'équipe de la Direction de la communication du Département de Seine-et-Marne est chargée de renforcer la visibilité de l'institution départementale et de veiller à son image. Nous sommes composés d'une vingtaine d'agents aux métiers variés (événementiel, éditorial, digital, communication interne, photo, vidéo,...


  • Melun, Île-de-France DATA INCO Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Data Inco en tant que consultant pour renforcer l'équipe d'un client avec une forte expertise en intégration de données.Compétences requisesIDMC (module CDI, CMI)SnowflakeAnglais écrit, parléExpérience avec méthodologie agileAvantagesPrise en charge à 100% de la carte de transportPrise en charge à...


  • Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    Description du posteAu sein de la Sous-Direction des Prestations et du service à l'allocataire, vous serez amené à :Assurer l'accueil physique des allocataires sur rendez-vous, en garantissant une qualité de service exceptionnelle.Assurer une réponse téléphonique aux allocataires dans le cadre de l'offre d'accueil, en utilisant vos...

  • Chef de service

    il y a 6 jours


    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Présentation de l'entrepriseL'entreprise est un acteur clé dans le domaine de la solidarité et de la lutte contre les inégalités. Notre objectif premier est de créer un territoire de la solidarité en mettant en place des projets innovants.SalaireLe salaire offert pour ce poste est de 25 000 € brut par an, soit environ 2 000 € nets par mois,...

  • Conseiller en Santé

    il y a 6 jours


    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Découvrez ce poste de Conseiller en SantéVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Le Département de Seine-et-Marne vous propose un poste de Conseiller en Santé dans son équipe.MissionEn tant que Conseiller en Santé, vous serez chargé(e) de gérer les dossiers relatifs aux accidents du travail et aux maladies professionnelles. Vous...

  • Conseiller commercial

    il y a 4 semaines


    Melun, Île-de-France IFCV Temps plein

    Fort de 30 ans d'expérience, l'IFCV est un acteur majeur de la formation en alternance dans les métiers du commerce, de la finance et de la sécurité.Grace à son expertise et à son réseau partenaires, l'IFCV permet chaque année à plus 1600 jeunes d'intégrer une des 17 formations proposées du Bac Pro jusqu'au Bac+5.Les Atouts :2...

  • Conseiller Bancaire

    il y a 4 semaines


    Melun, Île-de-France CREDIT AGRICOLE BRIE PICARDIE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Credit Agricole Brie Picardie est une banque mutualiste et coopérative qui bâtit chaque jour une banque en phase avec son temps.A propos du poste : Conseiller Bancaire au CREDIT AGRICOLE, l'humain est au coeur de notre activité et de nos actions. Nous recherchons un Conseiller Bancaire pour aider nos clients dans leurs...


  • Melun, Île-de-France DATA INCO Temps plein

    Data Inco, partenaire exclusif d'Informatica, recherche un spécialiste en intégration de données pour renforcer l'équipe de son client.MissionsVous serez chargé de développer les flux Informatica sous IDMC et de gérer la création de toute la structure des différentes tables, droits, profils avec Snowflake.Compétences requisesIDMC (module...


  • Melun, Île-de-France VOUSFINANCER Temps plein

    MissionVous rejoindre c'est intégrer un réseau qui met l'humain au cœur de son activité. Nous recherchons un/une conseiller en financement immobilier pour notre agence.Qui sommes-nous ?Nous sommes Vousfinancer, une entreprise qui ambitionne d'accélérer son développement commercial. Nous recherchons un/une conseiller en financement...

  • Chef de service F/H

    il y a 4 semaines


    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Mission du chef de service F/HL'objectif principal du chef de service F/H est de piloter, coordonner et assurer le suivi des ressources budgétaires, logistiques et RH utiles au fonctionnement quotidien de la DGAS.Activités principalesLe chef de service F/H participe à la définition des orientations stratégiques en matière d'intervention sociale...


  • Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous ? Le Département de Seine et Marne se mobilise pour la solidarité et la lutte contre les inégalités. Notre mission consiste à accompagner les personnes en difficulté, à les aider à trouver des solutions et à les soutenir dans leur insertion professionnelle. Vos missions En tant que Assistant(e) social(e), vous serez chargé(e)...


  • Melun, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    PrésentationL'établissement d'Hospitalisation à Domicile (HAD) que nous vous proposons est une référence dans le domaine des soins hospitaliers. Nous sommes fiers de notre engagement envers la qualité et la sécurité des soins que nous apportons directement au domicile de nos patients.Nos professionnels de santé sont tous unis dans leur...