Responsable Relation Clients F/H

il y a 11 heures

Courbevoie, Île-de-France COVAGE INFRA Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de gérer les relations avec les clients opérateurs du portefeuille de COVAGE, en particulier les clients du TOP 20. Vous serez l'interlocuteur privilégié de ces clients et vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de COVAGE pour répondre à leurs demandes et résoudre les problèmes.

Responsabilités
  • Coordonner les différents services pour le traitement des demandes clients
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de traitements clients
  • Prendre en charge les alertes/ réclamations / dysfonctionnements remontés par les clients
  • Recenser/ formaliser les points d'amélioration et actions correctives à mener
  • Contribuer à définir les Plans d'Actions visant à retrouver un niveau de performance nominal
  • Assurer l'information régulière du client jusqu'à la clôture de sa demande
  • Propose et fait réaliser les Retours d'expérience sur les sujets clés pour le client
  • Contribuer à la mise en place des procédures /outils nécessaires aux traitements des demandes clients
  • Assurer le reporting de son activité en interne et auprès du client
Compétences requises
  • Expérience de 15 à 20 ans en relation client en tant que Responsable Relation Client (ou ROC de grands comptes internationaux)
  • Expérience de 3 à 10 ans de pilotage de projets stratégiques à forts enjeux
  • Capacité de piloter des projets complexes à forts enjeux
  • Animer des réunions stratégiques et produire des états d'avancement synthétiques
  • Fédérer des équipes transversales et proposer des solutions efficaces en réponse aux différents challenges
  • Communication, tant écrite qu'orale, pour gérer la relation client et s'adapter aux divers interlocuteurs
  • Diplomatie et capacité de modérer les échanges tout en respectant les engagements pris, en interne comme en externe
  • Fort esprit d'équipe, capable de structurer et formaliser efficacement
  • Force de proposition pour améliorer le fonctionnement de la fonction RRC
Avantages
  • Cadre de travail agréable au sein d'une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense
  • Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude
  • Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste
  • Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France comexposium Temps plein

    Présentation de l'offreComexposium, leader mondial de l'organisation d'événements et de l'animation de communautés, recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour rejoindre son équipe de Direction Relation Client.MissionsLe Chargé de relation client est un professionnel centré sur les besoins de ses clients. Ses missions...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France comexposium Temps plein

    Présentation de l'offreComexposium, leader mondial de l'organisation d'événements et de l'animation de communautés, recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour rejoindre son équipe de Direction Relation Client.MissionsLe Chargé de relation client est un professionnel centré sur les besoins de ses clients. Ses missions...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France comexposium Temps plein

    Présentation de l'offreComexposium, un leader mondial de l'organisation d'événements, recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour rejoindre son équipe de Direction Relation Client.MissionsLe Chargé de relation client est un professionnel centré sur les besoins de ses clients. Ses missions s'articulent autour de trois volets...

  • Responsable de relations clients assurance

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) Nous recherchons un Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) pour rejoindre notre équipe à La Défense. En bref : CDI - La Défense - Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) - Télétravail - Rem:35k€ Adsearch recrute pour l'un de ses clients en assurance vie...

  • Responsable de relations clients assurance

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) Nous recherchons un Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) pour rejoindre notre équipe à La Défense. En bref : CDI - La Défense - Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) - Télétravail - Rem:35k€ Adsearch recrute pour l'un de ses clients en assurance vie...

  • Responsable Relation Client H/F

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France comexposium Temps plein

    Présentation de l'offreComexposium, leader mondial de l'organisation d'événements et d'animation de communautés, recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour rejoindre sa Direction Relation Client.MissionsLe Chargé de relation client est un professionnel centré sur les besoins de ses clients. Ses missions s'articulent autour de...

  • Responsable Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France comexposium Temps plein

    Présentation de l'offreComexposium, leader mondial de l'organisation d'événements et d'animation de communautés, recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour rejoindre son équipe de Direction Relation Client.MissionsLe Chargé de relation client est un professionnel centré sur les besoins de ses clients. Ses missions...

  • Responsable Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France comexposium Temps plein

    Présentation de l'offreComexposium, leader mondial de l'organisation d'événements et d'animation de communautés, recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour rejoindre son équipe de Direction Relation Client.MissionsLe Chargé de relation client est un professionnel centré sur les besoins de ses clients. Ses missions...

  • Responsable de la relation client assurance

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Expectra Temps plein

    Présentation de l'opportunitéNous recherchons un(e) Responsable de la relation client assurance pour rejoindre notre équipe à Courbevoie. Cette mission consiste à piloter les relations clients en tant que Chargé de clientèle assurances (F/H) et à traiter les demandes de support des courtiers.MissionVous aurez pour mission générale de :Traiter...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France comexposium Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour rejoindre notre équipe de Direction Relation Client à Comexposium.MissionsPréparer les outils clients en mettant en œuvre les DP/boutiques/espace exposants en coordination avec les différents services ou prestataires.Accompagner et conseiller les clients différenciés, suivre...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France comexposium Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour rejoindre notre équipe de Direction Relation Client à Comexposium.MissionsPréparer les outils clients en mettant en œuvre les DP/boutiques/espace exposants en coordination avec les différents services ou prestataires.Accompagner et conseiller les clients différenciés, suivre...

  • Conseiller Client H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la MissionAction Logement recherche un Conseiller Client H/F pour son équipe de vente et de relation client. Ce poste consiste à assurer un accueil client de qualité physique, téléphonique et/ou digital du client.Compétences requisesVous devez avoir au moins 2 années d'expérience significatives à des fonctions similaires alliant...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 14 heures

    Courbevoie, Île-de-France Moët Hennessy Temps plein

    PositionEn tant que leader de la distribution de vins et spiritueux haut de gamme, vous serez chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec les clients internes et externes de Moët Hennessy Diageo.Vos responsabilités incluent la gestion des commandes clients, la résolution de problèmes et la mise en œuvre de stratégies pour...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France COMEXPOSIUM Temps plein

    Rejoignez notre équipe de COMEXPOSIUMCOMEXPOSIUM est l'un des leaders mondiaux de l'organisation d'événements et de l'animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d'activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5...

  • Responsable Qualité Relation Client

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Offre de poste : Responsable Qualité Relation ClientENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE, recherche un(e) Responsable Qualité Relation Client pour rejoindre son équipe.MissionLe Responsable Qualité Relation Client est chargé(e) de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation...

  • Responsable Qualité Relation Client

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Offre de poste : Responsable Qualité Relation ClientENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE, recherche un(e) Responsable Qualité Relation Client pour rejoindre son équipe.MissionLe Responsable Qualité Relation Client est chargé(e) de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation...

  • Responsable Qualité Relation Client

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Engie My Power S.A.S. Temps plein

    Responsable Qualité Relation ClientEngie My Power S.A.S. recherche un(e) Responsable Qualité Relation Client pour rejoindre son équipe.MissionLe Responsable Qualité Relation Client est chargé de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire. Il pilote la qualité des appels...

  • Responsable Qualité Relation Client

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Engie My Power S.A.S. Temps plein

    Responsable Qualité Relation ClientEngie My Power S.A.S. recherche un Responsable Qualité Relation Client pour rejoindre son équipe.MissionLe Responsable Qualité Relation Client est chargé de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire. Il pilote la qualité des appels...

  • Responsable Qualité Relation Client

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Engie My Power S.A.S. Temps plein

    Responsable Qualité Relation ClientEngie My Power S.A.S. recherche un(e) Responsable Qualité Relation Client pour rejoindre son équipe.MissionLe Responsable Qualité Relation Client est chargé de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire. Il pilote la qualité des appels...

  • Responsable Qualité Relation Client

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Engie My Power S.A.S. Temps plein

    Responsable Qualité Relation ClientEngie My Power S.A.S. recherche un Responsable Qualité Relation Client pour rejoindre son équipe.MissionLe Responsable Qualité Relation Client est chargé de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire.Compétences requisesMaitrise du pack...