Agent d'accueil et coordination pour les seniors F/H

il y a 4 semaines


Montreuil, Île-de-France Ville de Montreuil Temps plein
Ville de Montreuil

Montreuil, située dans le département de la Seine-Saint-Denis, est une ville dynamique et en constante évolution, riche d'un patrimoine historique et d'une mixité sociale. Elle est un acteur clé de l'établissement public territorial Est Ensemble, bénéficiant d'un réseau de transports publics développé.

Description du poste

MISSION : Accueillir le public au sein du centre social. Écouter les besoins des usagers, fournir des informations et/ou orienter vers les services ou professionnels appropriés. Accomplir des démarches administratives, sociales ou numériques simples selon les demandes. Assurer le suivi statistique de la fréquentation de l'accueil. Gérer le comité seniors et organiser des animations pour le public senior fréquentant le centre social. Effectuer les inscriptions aux activités du centre via le logiciel Noé.

ACTIVITES PRINCIPALES

  • Ouverture et fermeture de l'établissement au public (gestion des rideaux, des lumières, vérification de l'alarme, etc.)
  • Accueil physique et téléphonique des usagers.
  • Fournir des renseignements et orienter le public vers les différents partenaires (selon les processus établis).
  • Gestion et affichage des informations.
  • Évaluer les demandes pour y répondre de manière appropriée.
  • Accompagner les démarches administratives et numériques simples.
  • Adapter l'accueil aux spécificités du public de l'action sociale.
  • Programmer et animer des activités pour le public senior au centre social.
  • Assurer le bon déroulement des réunions du comité seniors.

ACTIVITES COMPLEMENTAIRES

Suivi statistique de l'affluence du public (fiches papier et statistiques numérisées).

COMPETENCES REQUISES

Savoir-faire

Participer aux activités du service sur demande du responsable.

Accueillir le public avec courtoisie.

Prendre des messages et les transmettre.

S'exprimer clairement et reformuler les demandes.

Encourager l'expression des besoins.

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.

Appliquer les règles de communication et de protocole.

Utiliser un langage clair et compréhensible pour tous.

RESSOURCES

Accès aux réseaux de la collectivité.

Utilisation des outils informatiques de la collectivité.

Un espace adapté à l'accueil, garantissant la confidentialité.

Véhicule de service à disposition.

CONDITIONS D'EXERCICE

Devoir de réserve et gestion du stress.

Horaires et rythmes variables selon l'affluence du public et les horaires définis par la collectivité.

Horaires réguliers.

Profil recherché

Savoirs

Connaissance des objectifs, de l'organisation, des règles et procédures de la collectivité.

Techniques d'accueil et règles de communication.

Organisation et activités des services.

Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires et d'internet.

Techniques de régulation et de communication téléphonique.

Caractéristiques des différents publics.

Règlements intérieurs et mise en place de partenariats.

Savoir-être

Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, ainsi que les valeurs professionnelles.

Travailler en équipe et en transversalité : partager l'information, écouter et enrichir le groupe.

Être en relation avec le public, les usagers et les partenaires : faire preuve de discrétion, d'écoute et de politesse.

Maintenir une bonne relation avec la hiérarchie : rendre compte et respecter les consignes.



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