Responsable Technologie et Support Utilisateur

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein
Poste : Nous recherchons un technicien de proximité bilingue pour intervenir sur notre site à Villeneuve d'Ascq.

Missions :

Gestion des incidents :

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution

Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Préparation et mise à disposition de matériel informatique industriel (Terminaux portatifs, terminaux embarqués etc)

Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition

Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Rédaction de procédure

Point de synergie avec les autres équipes IT et reporting des échanges

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Responsable Technologie et Support Utilisateurs. (Déplacement sur les sites clients dans toute la France ainsi qu'en europe)

Compétences requises :

Profil confirmé avec 3 ans d'expériences sur un poste similaire

Très bonne capacité rédactionnelle

Salaire : Environ 35 000 € par an.

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    il y a 4 semaines


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