Ingénieur Senior en Support Logiciel Client

il y a 4 semaines

Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

INGÉNIEUR SENIOR EN SUPPORT LOGICIEL CLIENT - F/H

Montpellier - France

Ivalua, un acteur majeur dans le domaine des solutions cloud pour la gestion des achats, recherche un professionnel expérimenté.

OPPORTUNITÉ

CONTEXTE: L'équipe de Support Client est essentielle pour assurer le bon fonctionnement des solutions IVALUA auprès de nos clients en EMEA après leur mise en service. Dans un environnement en pleine expansion, nous souhaitons renforcer notre équipe RUN EMEA avec un Ingénieur Senior en Support Logiciel Client.

MISSIONS:

Au sein de l'équipe RUN, vous serez responsable d'un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous gérerez la relation client concernant la maintenance de nos applications, tant sur le plan opérationnel que technique. Vous serez en charge de traiter les demandes des clients, qu'il s'agisse d'anomalies, de requêtes de support, de demandes d'évolution ou de migrations vers de nouvelles versions majeures. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients et partenaires en matière d'expertise technique. Une formation et une certification sur notre application Buyer (solution SaaS Source-to-Pay) vous seront fournies.

VOS RESPONSABILITÉS:

  • Gestion de la relation client pour la maintenance de l'application de gestion des achats.
  • Point de contact dédié pour le support client de niveau 3 de la solution Ivalua.
  • Assurance de la satisfaction client grâce à votre expertise technique.
  • Organisation de réunions hebdomadaires (priorisation des demandes) et mensuelles (bilan de la maintenance, plan d'amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur.

MAINTENANCE:

  • Suivi et qualification des demandes des clients.
  • Analyse des anomalies jusqu'à la cause racine et ajustement des paramétrages.
  • Communication avec le client concernant les corrections apportées, qu'elles soient génériques ou spécifiques.

ÉVOLUTION DES DEMANDES:

  • Analyse des besoins et des écarts par rapport aux processus du client.
  • Collaboration avec les ingénieurs projet pour l'évaluation des demandes.
  • Paramétrage de la solution et optimisation du code spécifique.

MIGRATION DE SOLUTION:

  • Préparation des mises à jour : ajustements de code, paramétrages, tests.
  • Validation client et mise en production.
  • Support client et suivi des anomalies associées.

EXPERTISE ET SATISFACTION CLIENT:

  • Formation sur les nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et clients.
  • Remontée des besoins clients et des projets à la R&D.
  • Participation occasionnelle à des ateliers de spécification et de paramétrage avec les clients.

VOTRE PROFIL:

Ce poste est fait pour vous si vous possédez les compétences et l'expérience suivantes :

  • Minimum 8 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de la relation client.
  • Expérience en développement orienté objet (idéalement C#) acquise à travers des projets, stages ou alternances.
  • Maîtrise de SQL (écriture et optimisation de requêtes).

QUALITÉS REQUISES:

  • Anglais courant à l'écrit comme à l'oral (niveau B2 minimum) et aisance dans un environnement multiculturel.
  • Autonomie et bonne gestion des priorités.
  • Enthousiasme pour développer vos compétences en gestion de la relation client.

CE QUE NOUS OFFRONS:

  • Un environnement de travail innovant et stimulant.
  • Un programme solide de formation et de mobilité interne.
  • Une équipe diversifiée et passionnée, reconnue pour son expertise.
  • Des événements sociaux réguliers (afterworks, sports, musique).
  • Une culture d'entreprise appréciée par nos collaborateurs, avec des distinctions pour notre culture d'entreprise, notre engagement envers les femmes et la diversité.

  • Ingénieur Senior en Support Logiciel Client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

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    il y a 4 semaines

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    il y a 2 semaines

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  • Ingénieur en Support Technique Logiciel

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

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  • Spécialiste du Support Client Logiciel

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  • Développeur Fullstack Senior H/F

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

    **À propos de Weda**Weda est une entreprise leader dans le domaine des logiciels médicaux en ligne. Depuis sa création en 2010, nous avons su combiner expertise, passion et innovation pour devenir un acteur incontournable dans notre secteur.**Notre histoire**Nos fondateurs, Fabrice Greenbaum et Steven Golding-Dwyre, ont créé le tout premier logiciel de...

  • Développeur Fullstack Senior H/F

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

    À propos de WedaWeda est une entreprise leader dans le domaine des logiciels médicaux en ligne, fondée en 2010 par des visionnaires qui ont su combiner expertise, passion et innovation pour transformer le secteur médical.Nos objectifs sont de proposer des solutions SaaS complètes et intuitives pour les professionnels de santé, en améliorant...

  • Gestionnaire de Support Logiciel

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France LEA Recrutement Temps plein

    **Poste :** Intégrez une entreprise dynamique et novatrice et devenez un acteur clé de la satisfaction client en fournissant un support logiciel de premier ordre. Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies et que vous aimez relever des défis techniques, ce poste est fait pour vous. **LEA Recrutement** est ravi de vous présenter, pour le...

  • Ingénieur Logiciel Full Stack Senior

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    À propos de l'entrepriseGalitt est une entreprise leader dans le domaine des paiements, spécialisée dans la conception et le développement de solutions innovantes pour les établissements financiers, les grands commerçants et les industriels du paiement.Le posteNous recherchons un Développeur(se) Full Stack Senior pour rejoindre notre équipe de...

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  • Ingénieur en Assistance Technique Logicielle

    il y a 4 semaines

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  • Technicien Support H/F avec Anglais

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

    Rejoignez notre équipe technique dynamiqueNous sommes en pleine innovation dans l'expérience Utilisateur dans le domaine médical et nous cherchons des testeurs aussi passionnés que nos développeurs.MissionAssurer le support technique de niveau 2Accompagner les clients à distanceRésoudre des problèmes et avoir le sens du serviceCompétences...

  • Ingénieur en Assistance Technique Logicielle

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR EN ASSISTANCE TECHNIQUE LOGICIELLE - F/HMontpellier, FranceIvalua se positionne comme un acteur majeur dans le domaine des solutions cloud dédiées à la gestion des achats.VOTRE OPPORTUNITÉCONTEXTE : Notre équipe de Support Client est entièrement dédiée à l'optimisation des solutions d'achats IVALUA pour notre clientèle EMEA après leur...

  • Spécialiste Support Technique

    il y a 4 jours

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  • Ingénieur Système Senior

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France Fitnet Manager Temps plein

    À propos de la fonctionEn tant qu'Ingénieur Système Senior chez Fitnet Manager, vous serez chargé de la gestion de projets et de la facturation pour divers secteurs professionnels. Vous travaillerez étroitement avec notre équipe pour développer et améliorer notre solution SaaS innovante.ResponsabilitésGestion des bases de données et des...

  • Support Technician H/F

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

    About the RoleWe are seeking a dedicated Support Technician to become an integral part of our expanding Support team. This position is crucial in enhancing the quality of our software solutions tailored for the healthcare sector.Your ResponsibilitiesResponding to incoming and outgoing communications via calls and emailsDiagnosing, advising, and resolving...

  • Ingénieur Logiciel Senior .Net H/F

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France LEA Recrutement Temps plein

    **Poste :** Intégrez une entreprise qui valorise l'impact de ses actions **LEA Recrutement** est heureux de collaborer avec un acteur du secteur médical pour vous proposer une nouvelle opportunité professionnelle. Nous recherchons un **Développeur .Net Senior H/F** pour un contrat à durée indéterminée basé à Montpellier. Votre candidature sera...

  • Technicien Support H/F

    il y a 7 jours

    Montpellier, Occitanie, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

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