Responsable Support Hotline F/H

il y a 2 semaines

SaintMaurdesFossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

Foliateam

Rejoignez notre équipe de professionnels de la sécurité et de la productivité pour optimiser l'informatique de votre entreprise.

Nos services managés vous offrent une sécurité de vos données, des performances de votre infrastructure et une productivité de votre environnement de travail :

  • Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège vos données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d'alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d'équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
  • Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d'entreprise, Foliateam construit votre espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
  • Collaboration : un store d'applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
  • Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
  • Un accompagnement sur-mesure pour vous accompagner, dans vos besoins IT et la réussite de votre projet de transformation digitale.

Vos missions :

Le ou la Responsable Support Hotline assure le pilotage du backlog et des ressources techniques associées.

A ce titre, vous veillez à l'atteinte des objectifs de Services dans le respect des engagements contractuels et qualitatifs en termes de satisfaction clients, de la convention de services, des priorités liées aux SLA.

Rattaché(e) à la Branche Expertises et Services Clients, vous aurez pour missions :

Récurrentes :

  • Organiser le service en fonction du backlog en cours, des évènements journaliers et de manière anticipée : gestion du planning (congés, absence, ...)
  • Fixer et suivre les objectifs des collaborateurs : nombre de tickets traités par jour, backlog général, Suivre les temps d'actions/imputation saisis par les techniciens (productivité)/ Animer l'équipe support sur les objectifs quotidiens et sur les incidents clients (alertes, appel client, supervision)
  • Gérer les escalades clients (internes et externes) et partenaires
  • Faire appliquer les règles de services
  • Anticiper la gestion des crises, sujets complexes : Gestion des risques dans le cadre d'incidents critiques et/ou majeurs (anticipation des impacts : escalades...)
  • Piloter une cellule de crise et/ou d'investigations : animation interne et externe avec le client (capacité à contacter le client, coordonner les actions, équipes et formaliser)
  • Veiller à la mise à jour des dossiers techniques et des bases de connaissances
  • Veiller à l'application des processus et à leurs évolutions (Prise en charge des tickets et complétude)
  • Former les techniciens aux bonnes pratiques.

Globalement :

  • Connaître le catalogue de services et les offres commerciales ; les décliner auprès des collaborateurs techniques pour une bonne appréhension des contextes clients
  • Maîtriser le fonctionnement des services managés, les limites de leur périmètre et les pré-requis
  • Décider des NO GO sur les interventions hors catalogue en fonction de la faisabilité (prestataire externe, ratio business/réalisation, ...)
  • Réaliser les entretiens individuels et professionnels des collaborateurs – fixer des objectifs et mesurer l'atteinte
  • Anticiper et suivre l'évolution des collaborateurs : Développer les compétences des collaborateurs de la HOT LINE, vision sur les mutualisations et évolutions des talents au sein du groupe
  • Assurer la coordination avec l'ensemble des Centres de Services et plus globalement du Groupe
  • Capacité potentielle à piloter des projets structurant au sein de la Branche.
  • Piloter la fonction via des indicateurs de suivi de l'activité

Compétences requises :

  • Leader
  • Rigoureux
  • Aisance relationnelle et capacité à formaliser
  • Capacité à prendre du recul et être en mesure de proposer des solutions et décider
  • Capacité à faire appliquer les processus
  • Mesurer les risques pour l'entreprise et les anticiper

Profil :

Expérience dans le secteur idéalement et de management de ressources techniques.

Anglais : serait un plus

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Avantages : Mutuelle - TR

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Foliateam est à la recherche d'un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe de professionnels de la gestion de la hotline. Cette fonction est chargée de piloter le service de support hotline et de garantir la qualité des interactions avec les clients.MissionsPilotage du service de support hotline : organiser le...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du PosteLe Groupe Foliateam recherche un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que Responsable Support Hotline, vous serez chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées.MissionsOrganisation du Service : vous serez responsable de l'organisation du service en fonction du backlog en...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    MissionLe Responsable Support Hotline est chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées.Il s'agit de garantir l'atteinte des objectifs de Services dans le respect des engagements contractuels et qualitatifs en termes de satisfaction clients, de la convention de services, des priorités liées aux SLA.Compétences...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Foliateam est une entreprise leader dans les services managés pour la DSI de ses clients. Nous recherchons un Responsable Support Hotline pour rejoindre notre équipe.MissionsLe Responsable Support Hotline est responsable du pilotage du backlog et des ressources techniques associées. Il veille à l'atteinte des objectifs de services dans le respect des...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Foliateam est à la recherche d'un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe. En tant que Responsable Support Hotline, vous serez chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées.MissionsOrganiser le service en fonction du backlog en cours, des évènements journaliers et de manière...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    PrésentationFoliateam, un groupe de services managés pour la DSI de nos clients, vous propose un poste de Responsable Support Hotline.MissionsLe Responsable Support Hotline est chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées. Il doit veiller à l'atteinte des objectifs de Services dans le respect des engagements contractuels et...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    PrésentationFoliateam, un groupe de services managés pour la DSI de nos clients, recherche un Responsable Support Hotline pour rejoindre notre équipe.MissionsLe Responsable Support Hotline est chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées. Il veille à l'atteinte des objectifs de services dans le respect des engagements...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Foliateam est à la recherche d'un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe. En tant que Responsable Support Hotline, vous serez chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées.MissionsOrganisation du service : vous serez responsable de l'organisation du service en fonction du backlog en...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Foliateam est à la recherche d'un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe de professionnels de la gestion de services.Foliateam est un groupe de services managés pour la DSI de ses clients, avec 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise : Cybersécurité, Cloud d'entreprise,...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Foliateam : un partenaire de confiance pour votre transformation digitaleVous rejoignez l'équipe de Foliateam en tant que Responsable Support Hotline. Vous serez chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées, en garantissant la satisfaction des clients et la conformité aux engagements contractuels.Missions clés :Gestion du...

  • Responsable Support Hotline F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Foliateam est à la recherche d'un Responsable Support Hotline pour rejoindre son équipe de professionnels de la technologie. Ce poste est idéal pour les personnes motivées et passionnées par la gestion de projet et la résolution de problèmes techniques.ResponsabilitésPilotage du backlog : organiser le service en...

  • Gestionnaire de Support Hotline

    il y a 1 semaine

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Foliateam Temps plein

    Fonction: Le responsable du support hotline est chargé de piloter le backlog et les ressources techniques associées. Vous serez en charge de l'atteinte des objectifs de services dans le respect des engagements contractuels et qualitatifs en termes de satisfaction clients et de la convention de services.Missions : Récurrentes :Organiser le service en...

  • Technicien Support Hotliner H/F

    il y a 10 heures

    Saint-Gratien, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Présentation du posteFondé en 1999, notre client est une entreprise leader dans le domaine de la Coopération Téléphonie Informatique (CTI). Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Hotliner H/F pour rejoindre notre équipe.Missions :Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites,Conception de logiciels et...

  • Responsable Support en Entreprise

    Il y a 2 mois

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Lignes & Courbes Temps plein

    Offre de Carrière Lignes & Courbes est une entreprise de taille moyenne, spécialisée dans la Menuiserie, l'Agencement et l'Ébénisterie sur mesure, dans le secteur de la Construction et de l'Aménagement Intérieur. Nous recherchons des Assistants de Direction H/F en Alternance pour notre entreprise partenaire en Ile-de-France dans le domaine des...

  • Assistante Hotliner en Alternance

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Jennyfer Temps plein

    MissionEn tant qu'assistant(e) hotliner en alternance, vous serez chargé(e) de fournir une assistance rapide et efficace aux magasins de l'entreprise Jennyfer.Compétences requisesFaire preuve d'autonomie et d'organisationTravailler en équipe et relever des défisÊtre force de proposition et aimer sortir du cadreAvoir une bonne...

  • Chargé(e) Support Opérationnel Qualité H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Septodont Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Septodont en tant que Chargé(e) Support Opérationnel Qualité H/F, rattaché(e) au Responsable Support Qualité Opérationnelle en Production. Votre mission consiste à :Mener les investigations permettant de traiter les évènements qualité en production ;Participer à la revue documentaire de production ;Animer...

  • Technicien SAV itinérant H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France LIGIER GROUP Temps plein

    MissionL'objectif principal du technicien SAV itinérant est de représenter Ligier Group sur le terrain en intervenant techniquement sur les produits de la marque, interventions préventives et curatives, dans le réseau de partenaire. Il/elle doit accompagner et évaluer un prestataire ou un partenaire.Activités/TâchesFormer le réseau sur le...

  • Technicien SAV itinérant H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France LIGIER GROUP Temps plein

    Le poste de technicien SAV itinérant est un rôle clé au sein de Ligier Group, où vous serez chargé de représenter l'entreprise sur le terrain en intervenant techniquement sur les produits de la marque.MISSION :Vous aurez pour mission principale de :Former le réseau sur le fonctionnement de la société, notamment sur les conditions de garantie et la...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Technicien Informatique H/FVous intégrez une équipe composée de 2 techniciens de support informatique, 1 administrateur systèmes et réseaux, vous assurez en qualité de technicien informatique H/F :Missions principales :Support aux utilisateurs :Gestion des incidents et demandes via l'outil ITSM.Assistance Hardware / Software.Installation de PC,...

  • Responsable Garantie H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Développez votre carrière chez VolkswagenNous recherchons un Responsable Garantie H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Maur-des-Fossés. Vous serez responsable du service garantie et de l'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente.MissionsGestion des dossiers de garantieSupport clientAnalyse et...