Conseiller en Maintenance Téléphonique

il y a 4 semaines


Épinal, Grand Est, France Actua Epinal Temps plein
Présentation de l'entreprise

ACTUA, spécialistes du recrutement (Intérim, CDD, CDI) : un réseau de 28 agences à votre service dans le grand quart Nord-Est.


Avec un partenariat solide avec plus de 1500 entreprises et un encadrement de 2500 intérimaires chaque mois, ACTUA se positionne comme le leader du secteur du recrutement dans le quart Nord-Est de la France.


Dans le cadre de notre engagement RSE, nous étudions toutes les candidatures. À compétences égales, tous les postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Mission

ACTUA EPINAL recherche un Téléopérateur en Maintenance Hotline (H/F) pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine des réseaux de télécommunications.

Votre rôle principal sera d'assister les techniciens sur le terrain dans la résolution de pannes et d'autres demandes d'informations.

Les missions et compétences requises incluent :

Gestion des appels : Vous serez en charge de répondre aux appels des techniciens qui sollicitent votre aide suite à des pannes ou des interventions. Une aisance au téléphone est essentielle.

Analyse et diagnostic : À l'aide de logiciels spécialisés, vous effectuerez des analyses pour identifier l'origine des dysfonctionnements. Votre capacité d'analyse et votre maîtrise des outils informatiques seront des atouts précieux.

Création de tickets de maintenance : Une fois la panne identifiée, vous devrez créer un ticket de maintenance pour assurer le suivi et la résolution de la panne.

Suivi des informations : Vous serez responsable de la mise à jour du ticket de maintenance en ajoutant des informations pertinentes concernant la panne et son avancement jusqu'à sa résolution finale. Un suivi rigoureux est requis.

Environnement de travail : « Open Space »

Temps de travail : 39 heures par semaine, de 09h à 18h selon le planning.

Type de contrat : Mission intérim de longue durée.

Profil recherché

Ce poste ne nécessite pas de diplôme spécifique, mais nous recherchons avant tout une aisance au téléphone ainsi qu'une capacité d'analyse et de diagnostic.

La maîtrise des outils bureautiques (pack office) est un atout pour faciliter votre intégration.

Plus que des compétences techniques, votre savoir-être est primordial : dynamisme, ponctualité, courtoisie et esprit d'équipe sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.

Une connaissance des réseaux de télécommunications serait un plus pour ce rôle.



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