Responsable de projet en billettique

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein

Présentation de l'entreprise : Île-de-France Mobilités est l'autorité en charge de l'organisation des transports en Île-de-France.

Mission : Élaborer des solutions de mobilité adaptées aux besoins quotidiens des Franciliens.

Méthodologie : Grâce à notre expertise, nous nous engageons à optimiser l'organisation, la gestion et le développement des services de mobilité sur le territoire francilien.

Rejoindre Île-de-France Mobilités, c'est intégrer une structure dynamique qui facilite plus de 9,4 millions de déplacements chaque jour.

Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable de projet en billettique F/H.

Au sein de la Direction des Services et du Marketing (OSM), le Département des Politiques de Services MaaS & Marketing (PSMM) conçoit et met en œuvre les services de MaaS (mobilité servicielle) actuels et futurs. Ce département est chargé de définir et de concevoir les politiques d'information des voyageurs et de billettique pour leur application par les opérateurs de transport.

Il/Elle sera responsable de la stratégie marketing, des produits Navigo en collaboration avec la direction des contrats et des tarifs, et de la mise en œuvre des actions associées. Il/Elle définira et mettra en place la stratégie de relation client ainsi que la politique de distribution. Il/Elle participera aux appels d'offres, à la négociation et au suivi des contrats opérateurs (enquêtes de satisfaction, indicateurs de qualité de service...). Il/Elle pilotera les programmes d'investissement pour améliorer l'information des voyageurs et moderniser la billettique en Île-de-France.

En matière de billettique, ses responsabilités incluront :

  • Élaborer une stratégie de distribution et de validation, concevoir et exécuter le programme de modernisation de la billettique et définir ses évolutions à moyen et long terme ;
  • Déterminer les titres de transport, animer l'interopérabilité métier et technique, ainsi que garantir la sécurité du système Navigo ;
  • Suivre les investissements et les contrats avec les opérateurs de transport, en lien avec le département de Pilotage des contrats ;
  • Coordonner les actions commerciales et de relation client ainsi que la politique de services billettiques dans les espaces des opérateurs de mobilité ;
  • Concevoir, spécifier, mettre en œuvre et commercialiser les nouveaux services de distribution et de validation, en collaboration avec les opérateurs et la filiale Comutitres, tout en travaillant avec la Direction du Numérique pour leur déclinaison numérique ;
  • Définir la feuille de route et faire évoluer les systèmes d'information dédiés à la billettique, en assurant la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'œuvre du SI services billettique ;
  • Préparer et mettre en œuvre, pour les sujets liés à la billettique, la mise en concurrence des réseaux de transport en définissant des stratégies de continuité de service ou d'harmonisation des équipements et systèmes ;
  • Assurer le suivi du contrat de service avec la filiale Comutitres ;
  • Piloter l'opération des services billettiques en collaboration avec la filiale Comutitres.

Au sein du pôle Modernisation Billettique et sous la responsabilité du chef de pôle, le/la responsable de projet billettique contribuera à la mise en œuvre de nouveaux produits tarifaires et de canaux de distribution et de relation client.

À ce titre, il/elle devra notamment :

  • Participer à l'élaboration d'une vision servicielle des mobilités et sa traduction en un ensemble de services associés à un nouveau produit tarifaire ou à l'évolution d'un canal de distribution,
  • Enrichir cette vision par une analyse des besoins des clients voyageurs et des opérateurs de transport, ainsi que des services communautaires développés par Comutitres ou par Île-de-France Mobilités,
  • Structurer et maintenir un catalogue de services qui alimentera la proposition de valeur au client voyageur ainsi que les relations contractuelles et opérationnelles avec les exploitants et le contrat passé avec la filiale Comutitres.

Il/Elle pourra intervenir dans le pilotage indirect de projets, notamment via la filiale Comutitres ou dans le pilotage direct de projets. Pour ce faire, il/elle devra :

  • Recueillir les besoins des utilisateurs du service, clients/voyageurs, opérateurs, agents en contact, en s'appuyant si nécessaire sur des enquêtes clients,
  • Participer à la rédaction d'expressions de besoin de produits et services et en cadrer les conditions de mise en œuvre (fonctionnel, technique, contractuel, financier) en lien avec les services associés (direction du numérique, affaires juridiques, contrats et tarification, relation voyageur),
  • Piloter les projets de réalisation de ces produits ou services : cadrage fonctionnel, phases de spécification, mise en œuvre en lien avec Comutitres, les opérateurs de mobilités, la structure PRIM pour les développements digitaux, ou des partenaires externes (MOE SI services), suivi de l'évolution des systèmes associés (systèmes centraux, équipements), tests
  • En collaboration avec les chefs de produit et les chargés de projet de marketing stratégique et opérationnel, contribuer à élaborer les éléments nécessaires à la commercialisation du produit/service (CGVU, FAQ, argumentaire commercial, mailings, opérations de communication) puis piloter la commercialisation,
  • Rédiger les documents nécessaires à l'ensemble de ces étapes : spécification, avenants aux contrats d'exploitation, contrat de service Comutitres, processus d'opération...
  • Encadrer les différents prestataires intervenant dans le cycle de vie du produit.

Compétences requises :

  • Compréhension du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Île-de-France,
  • Connaissance des différentes étapes du cycle de vie d'un produit ou d'un service,
  • Contractualisation d'un service, définition et suivi des engagements de service, dans une perspective client-fournisseur,
  • Pilotage de projets en position de maîtrise d'ouvrage de systèmes d'information,
  • Capacité à rédiger des documents de spécification et des dossiers de décision,
  • Maîtrise des outils bureautiques,
  • Techniques de communication et de négociation.

  • Responsable de projet billettique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Comutitres se positionne comme un acteur clé dans le domaine de la mobilité durable. L'entreprise gère de manière opérationnelle une large gamme de titres de transport en Île-de-France, incluant des solutions telles que Navigo Annuel, imagine R, et d'autres services de transport. Comutitres exploite un système de...

  • Responsable de projets billettiques

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France CIBEST Temps plein

    CIBEST IT, entreprise française située à Besançon, est à la recherche d'un·e professionnel·le talentueux·se pour renforcer son équipe de consultants·es. Notre domaine d'expertise : Nous accompagnons nos clients tout au long de leur projet, depuis l'analyse de leurs besoins jusqu'à la maintenance corrective, en passant par la conception, le...

  • Responsable de projets billettiques

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CIBEST Temps plein

    CIBEST IT, entreprise française située à Besançon, est à la recherche d'un nouveau talent pour renforcer son équipe de consultants·es. Notre domaine d'expertise : accompagner nos clients depuis l'analyse de leurs besoins jusqu'à la maintenance corrective, en passant par la conception, le développement et les tests. Rejoindre notre équipe de...

  • Responsable de projets billettiques

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CIBEST Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCIBEST IT est une entreprise française innovante, située à Besançon, qui recherche un nouveau talent pour enrichir son équipe de consultants.Notre missionNous accompagnons nos clients dans l'identification de leurs besoins, ainsi que dans la conception, le développement et la maintenance de solutions performantes.Rejoindre...

  • Chargé de Projet Billettique

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein

    ObjectifConstruire des solutions de mobilité innovantes pour améliorer la vie quotidienne des habitants de l'Île-de-France.MissionEn tant que Chargé de Projet Billettique, vous contribuerez à la mise en œuvre de nouveaux produits tarifaires et de canaux de distribution et de relation client pour les services de mobilité d'Ile de France...

  • Chef de Projets Billettiques

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France CIBEST Temps plein

    CIBEST, une entreprise de conseil en technologie, recherche un expert en solutions billettiques pour rejoindre son équipe de consultants. Notre activité consiste à accompagner nos clients dans la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions billettiques innovantes. En tant que Chef de Projets Billettiques, vous serez chargé de : ...

  • Responsable de secteur Billettique F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Île-de-France Mobilités est l'autorité chargée de l'organisation des transports en Île-de-France.Notre mission : Élaborer des solutions de mobilité quotidiennes pour améliorer la qualité de vie en Île-de-France.Notre approche : Nous mettons à profit notre expertise pour organiser, piloter et développer la mobilité...

  • Responsable de l'accueil et de la billetterie

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Mnhn Temps plein

    Contrat : Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit publicCatégorie : BDirection / Service : PARC ZOOLOGIQUE DE PARISLocalisation : 75 - Paris - Tous sitesContexte du recrutement et définition de posteLe Parc Zoologique de Paris (PZP) est l'un des 12 sites ouverts au public du Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN). Situé au sein du bois de...

  • Chargé de projet billettique

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein

    À propos de nousNous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France, nous travaillons pour construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France.Notre objectifNotre objectif est de mettre notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur...

  • Responsable de l'accueil et de la billetterie

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Museum national d'Histoire naturelle Temps plein

    Responsable de l'accueil et de la billetterie (F/H) Contrat : Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit public Catégorie : B Direction / Service : MUSÉUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE Localisation : Paris - Tous sites Contexte du recrutement et définition de poste Le Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN) est un établissement...

  • Responsable de l'Accueil et de la Billetterie

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Réunion des Musées Nationaux - Grand Palais Temps plein

    Présentation de l'établissementLa Réunion des Musées Nationaux - Grand Palais est un acteur culturel public, sous l'égide du ministère de la Culture. En tant que grand opérateur culturel européen, notre institution, forte de 900 collaborateurs, possède un savoir-faire unique dans les domaines artistique et culturel, incluant l'organisation...

  • Responsable de l'administration billettique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Responsable de l'administration billettique (H/F) CDI Domaines de compétence Gestion et coordination d'équipe / d'activité Techniques d'administration (configuration, gestion fonctionnelle) Gestion du changement (processus opérationnels, documentation commerciale, formations) Mission Dans le cadre de l'implémentation du nouveau titre Navigo...

  • Responsable de l'accueil et de la billetterie

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Museum national d'Histoire naturelle Temps plein

    Poste : Responsable de l'accueil et de la billetterie (H/F) Type de contrat : Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit public Catégorie : B Direction / Service : Muséum national d'Histoire naturelle Localisation : Paris - Tous sites Le Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN) est un établissement prestigieux dédié à la sensibilisation...

  • Responsable du Service Accueil et Billetterie

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Réunion des musées nationaux - Grand Palais Temps plein

    À propos de notre institution La Réunion des musées nationaux - Grand Palais est un acteur culturel public, sous l'égide du ministère de la Culture. En tant que grand opérateur culturel en Europe, notre établissement, composé de 900 collaborateurs, possède un savoir-faire inégalé dans le domaine artistique et culturel : organisation...

  • Responsable de l'administration billettique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Responsable de l'administration billettique (H/F) Type de contrat : CDI Compétences requises Gestion et coordination d'équipe / d'activité Techniques d'administration (configuration, gestion fonctionnelle) Gestion du changement (processus opérationnels, documentation, formations) Mission principale Dans le cadre de l'implémentation du...

  • Expert Billetique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France APTEA Temps plein

    Après une phase de compréhension de l'existant, des métiers et du positionnement du client dans la billettique en Ile de France, il est attendu de l'expert billettique une présentation de l'état de l'art des solutions billettiques, en France et à l'étranger.Pour produire ce livrable, l'expert billettique devra :Réalise run benchmark des principales...

  • Expert en Analyse de Billets Endommagés

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Poste : Les responsabilités suivantes seront au cœur de votre activité :· Réceptionner et inventorier les plis de billets endommagés.· Reconstituer et examiner les billets identifiés comme endommagés.· Évaluer le montant à rembourser pour chaque pli reçu.De manière occasionnelle, vous participerez à des tâches d'inventaire, de tri ou de...

  • Responsable de l'accueil et de la billetterie h/f

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Muséum National d'Histoire Naturelle Temps plein

    Contexte du poste :Le Muséum National d'Histoire Naturelle, établissement public de renommée, est à la recherche d'un(e) Responsable de l'accueil et de la billetterie. Situé dans un cadre exceptionnel, cet établissement joue un rôle clé dans la sensibilisation à la biodiversité et à sa préservation.Mission principale :En tant que Responsable de...

  • Responsable des opérations d'accueil et de billetterie

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Musée du Luxembourg Temps plein

    Poste à pourvoir : Assistant.e des opérations et des services au publicType de contrat : CDI 35 heuresContexte : Le Musée du Luxembourg, géré par GrandPalaisRmn, recherche un.e professionnel.le pour rejoindre son équipe dynamique.Mission principale : Sous la supervision du Responsable des opérations et des services au public, vous serez chargé.e de...

  • Conseiller en Développement Billettique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France CIBEST Temps plein

    CIBEST, une entreprise de conseil en technologie, recherche un expert en solutions billettiques pour rejoindre son équipe de consultants. Notre activité consiste à accompagner nos clients dans la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions billettiques innovantes. En tant que Chef de Projets Billettiques, vous serez chargé de : ...