Responsable de l'administration billettique

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

Responsable de l'administration billettique (H/F)

Type de contrat : CDI

Compétences requises

  • Gestion et coordination d'équipe / d'activité
  • Techniques d'administration (configuration, gestion fonctionnelle)
  • Gestion du changement (processus opérationnels, documentation, formations)

Mission principale

Dans le cadre de l'implémentation du nouveau titre Navigo Liberté + sur l'ensemble des zones, ainsi que de l'exploitation des canaux mobiles et de vente en ligne, Comutitres recherche un(e) responsable pour diriger une cellule d'administration billettique en cours de formation.

Vous serez en charge de superviser une équipe de 4 administrateurs billettiques, qui auront pour missions :

  • L'animation de la phase pilote de Navigo Liberté + avant son déploiement général,
  • La gestion des services de SMS ticketing,
  • La gestion du site de vente en ligne,
  • La gestion du nouveau système de matériel embarqué,
  • L'administration billettique de tout autre service innovant.

Les activités de cette cellule d'administration billettique incluent :

  • La mise à jour des référentiels billettiques (topologie, utilisateurs, libellé des titres)
  • L'administration des titres en vente, y compris les mises à jour tarifaires
  • La qualification des journées d'exploitation en fonction des incidents signalés par les exploitants de réseaux de transport
  • La supervision et la détection des fraudes billettiques
  • La production de rapports liés aux produits administrés et le suivi de l'activité correspondante
  • L'analyse des flux métiers
  • La réalisation de tests de non-régression lors des mises en production.

En tant que leader d'équipe, vos responsabilités incluront :

  • Animer et coordonner les actions des administrateurs billettiques
  • Piloter la cellule lors de la phase opérationnelle et garantir la continuité des services
  • Assurer l'amélioration continue des activités après une période d'observation initiale
  • Mettre en place des outils de suivi de l'activité et de partage d'informations
  • Gérer les ressources humaines et financières tout en respectant les indicateurs de performance
  • S'approprier les procédures d'administration et superviser leur mise à jour
  • Anticiper les risques et impacts des nouvelles versions ou demandes de changement sur l'activité de votre cellule
  • Préparer, planifier et exécuter les changements en production tout en assurant la traçabilité dans les outils de gestion des services informatiques, conformément aux bonnes pratiques ITIL
  • Coordonner la communication avec les différentes parties prenantes, tant internes qu'externes.

Pour mener à bien cette mission, vous interagirez quotidiennement avec divers acteurs pour assurer le bon déroulement des activités d'administration nécessaires à la phase opérationnelle des produits Navigo Liberté +, des canaux mobiles et de vente en ligne.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac+5 en commerce ou ingénierie, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des postes similaires, avec les compétences suivantes :

  • Gestion et coordination d'équipe / d'activité, incluant du management
  • Techniques d'administration (configuration, gestion fonctionnelle)
  • Gestion du changement (processus opérationnels, documentation, formations)

Vous possédez d'excellentes compétences en communication et êtes capable de favoriser une forte cohésion d'équipe.

Vous êtes à l'aise pour interagir avec de multiples acteurs dans un environnement organisationnel complexe, faisant preuve de rigueur et d'organisation pour garantir l'application des procédures établies.

Vous êtes persévérant(e) et orienté(e) vers les résultats.

Pourquoi choisir Comutitres ?

Nous offrons :

Bien-être au travail

  • Un statut cadre avec un forfait de 216 jours par an
  • Des locaux modernes et lumineux au cœur de Paris, avec des espaces de coworking.
  • Des équipements standard sur chaque bureau (flex-office)
  • Des équipements individuels en itinérance
  • Deux jours de télétravail par semaine et 20 jours de télétravail flottant par an
  • Des événements conviviaux et festifs

Carrière :

  • Une politique de développement de votre potentiel avec un budget formation ambitieux
  • Des opportunités de mobilité au sein de l'organisation

Avantages sociaux :

  • Prime de vacances versée en juin (1 % de la rémunération brute annuelle)
  • Prévoyance prise en charge à 60 %
  • Mutuelle prise en charge à 100 %
  • Tickets restaurant d'une valeur de 10,50 € pris en charge à 60%
  • Remboursement intégral des abonnements de transport
  • Budget loisirs pour le CSE
  • Participation aux bénéfices

Engagement en faveur de l'égalité et de l'insertion professionnelle :

  • Comutitres maintient son engagement en matière d'égalité professionnelle femmes-hommes avec un index de 99 points sur 100.
  • Nous accueillons des stagiaires de divers horizons, notamment des quartiers défavorisés, pour leur faire découvrir nos métiers.
  • Nous agissons en faveur de l'emploi des personnes handicapées en collaborant avec des entreprises adaptées.

Environnement :

  • Comutitres a initié une démarche de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre, en mettant en œuvre un plan d'action personnalisé pour réduire durablement notre empreinte carbone.

La connaissance des marchés publics, du secteur des transports ou de la billettique serait un atout.

  • Responsable de l'administration billettique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Responsable de l'administration billettique (H/F) CDI Domaines de compétence Gestion et coordination d'équipe / d'activité Techniques d'administration (configuration, gestion fonctionnelle) Gestion du changement (processus opérationnels, documentation commerciale, formations) Mission Dans le cadre de l'implémentation du nouveau titre Navigo...

  • Responsable Administration billettique

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France Comutitres Temps plein

    COMUTITRES est un acteur incontournable de la mobilité durable, qui assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite et enrichit un système billettique mutualisé avec les...

  • Responsable de la Cellule d'Administration Billettique

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Responsable de la Cellule d'Administration Billettique pour rejoindre notre équipe à Comutitres. Fonctions Principales Piloter la cellule d'administration billettique et coordonner les actions des administrateurs billettiques. Assurer la continuité de service et garantir la bonne application des...

  • Chef de la cellule d'administration billettique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Responsable de l'équipe d'administration billettique (H/F) CDI Domaines de compétence Gestion et coordination d'équipe / d'activité Techniques d'administration (configuration, gestion fonctionnelle) Gestion du changement (processus opérationnels, documentation commerciale, formations) Mission Dans le cadre de l'implémentation du nouveau...

  • Responsable de l'Accueil et de la Billetterie

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Réunion des Musées Nationaux - Grand Palais Temps plein

    Présentation de l'établissementLa Réunion des Musées Nationaux - Grand Palais est un acteur culturel public, sous l'égide du ministère de la Culture. En tant que grand opérateur culturel européen, notre institution, forte de 900 collaborateurs, possède un savoir-faire unique dans les domaines artistique et culturel, incluant l'organisation...

  • Responsable de projet en billettique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Île-de-France Mobilités est l'autorité en charge de l'organisation des transports en Île-de-France. Mission : Élaborer des solutions de mobilité adaptées aux besoins quotidiens des Franciliens. Méthodologie : Grâce à notre expertise, nous nous engageons à optimiser l'organisation, la gestion et le développement...

  • Responsable de secteur Billettique F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Île-de-France Mobilités est l'autorité chargée de l'organisation des transports en Île-de-France.Notre mission : Élaborer des solutions de mobilité quotidiennes pour améliorer la qualité de vie en Île-de-France.Notre approche : Nous mettons à profit notre expertise pour organiser, piloter et développer la mobilité...

  • Gestionnaire Billettique

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Gestionnaire Billettique (H/F) CDI Domaines de compétence - Techniques d'administration (configuration, gestion fonctionnelle, mise à jour des référentiels) - Gestion du changement (processus opérationnels, documentation commerciale, formations) - Une connaissance des marchés publics, du secteur des transports et de la billettique serait un...

  • Responsable du Service Accueil et Billetterie

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Réunion des musées nationaux - Grand Palais Temps plein

    À propos de notre institution La Réunion des musées nationaux - Grand Palais est un acteur culturel public, sous l'égide du ministère de la Culture. En tant que grand opérateur culturel en Europe, notre établissement, composé de 900 collaborateurs, possède un savoir-faire inégalé dans le domaine artistique et culturel : organisation...

  • Administrateur/trice Billettique Transverse

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Description du PosteComutitres, un acteur incontournable de la mobilité durable, recrute un(e) administrateur/trice billettique transverse pour intégrer la cellule administration billettique en cours de constitution.ResponsabilitésGestion du nouveau système du matériel embarquéAdministration billettique de tout autre nouveau serviceAdministration des...

  • Gestionnaire de Systèmes Billettiques

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Gestionnaire de Systèmes Billettiques (H/F) CDI Domaines de compétence - Techniques d'administration (configuration, gestion fonctionnelle, mise à jour des référentiels) - Gestion du changement (processus opérationnels, documentation commerciale, formations) - Une connaissance des marchés publics, du secteur des transports et de la...

  • Responsable de l'accueil et de la billetterie

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Museum national d'Histoire naturelle Temps plein

    Responsable de l'accueil et de la billetterie (F/H) Contrat : Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit public Catégorie : B Direction / Service : MUSÉUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE Localisation : Paris - Tous sites Contexte du recrutement et définition de poste Le Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN) est un établissement...

  • Responsable de l'accueil et de la billetterie

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Mnhn Temps plein

    Contrat : Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit publicCatégorie : BDirection / Service : PARC ZOOLOGIQUE DE PARISLocalisation : 75 - Paris - Tous sitesContexte du recrutement et définition de posteLe Parc Zoologique de Paris (PZP) est l'un des 12 sites ouverts au public du Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN). Situé au sein du bois de...

  • Administrateur Fonctionnel

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Description du PosteComutitres, un acteur clé de la mobilité durable, recherche un Administrateur Fonctionnel pour rejoindre sa cellule d'administration billettique. Cette équipe est responsable de la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France, notamment Navigo Annuel, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport,...

  • Gestionnaire de Systèmes Billettiques

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    Gestionnaire de Systèmes Billettiques (H/F) CDI Domaines de compétence - Administration technique (configuration, gestion fonctionnelle, mise à jour des référentiels) - Gestion du changement (processus opérationnels, documentation commerciale, formations) - Une connaissance des marchés publics, du secteur des transports et de la billettique...

  • Chargé(e) d'accueil et de billetterie

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Cinémathèque Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer la coordination de l'accueil et de la billetterie pour le public individuel, en collaboration avec les équipes du prestataire d'accueil.Compétences requisesExpérience professionnelle dans le domaine de l'accueil-billetterieNiveau Bac+3 souhaité (école de commerce,...

  • Administrateur Fonctionnel Billettique Transverse

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Comutitres Temps plein

    MissionComutitres recrute un(e) administrateur/trice billettique transverse pour intégrer la cellule administration billettique en cours de constitution.En collaboration avec 3 autres administrateurs billettiques, vous contribuerez à :L'animation de la phase pilote Navigo Liberté + avant la généralisation du service à tous les usagers prévue en...

  • Expert en Analyse de Billets Endommagés

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Poste : Les responsabilités suivantes seront au cœur de votre activité :· Réceptionner et inventorier les plis de billets endommagés.· Reconstituer et examiner les billets identifiés comme endommagés.· Évaluer le montant à rembourser pour chaque pli reçu.De manière occasionnelle, vous participerez à des tâches d'inventaire, de tri ou de...

  • Responsable de l'accueil et de la billetterie h/f

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Muséum National d'Histoire Naturelle Temps plein

    Contexte du poste :Le Muséum National d'Histoire Naturelle, établissement public de renommée, est à la recherche d'un(e) Responsable de l'accueil et de la billetterie. Situé dans un cadre exceptionnel, cet établissement joue un rôle clé dans la sensibilisation à la biodiversité et à sa préservation.Mission principale :En tant que Responsable de...

  • Responsable de l'accueil et de la billetterie

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Museum national d'Histoire naturelle Temps plein

    Poste : Responsable de l'accueil et de la billetterie (H/F) Type de contrat : Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit public Catégorie : B Direction / Service : Muséum national d'Histoire naturelle Localisation : Paris - Tous sites Le Muséum national d'Histoire naturelle (MNHN) est un établissement prestigieux dédié à la sensibilisation...