Spécialiste Support Client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Dext Temps plein

Le rôle

du Spécialiste Support Client chez Dext :

Rattaché(e) au département Produit, la mission est de répondre et d'accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l'utilisation de notre plateforme.

Vous rejoindrez une équipe dynamique de 7 personnes et vous évoluerez dans un environnement international et collaborerez avec les autres équipes Support Monde.

Missions :

  • Assurer le support fonctionnel au quotidien via Téléphone, Chat (en ligne et hors ligne) et Emails en s'assurant de procurer la meilleure expérience client possible ;
  • Participer à l'optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe Produit en partageant les remontées clients pertinentes ;
  • Contribuer à l'amélioration du service Customer Support France par votre créativité ;
  • Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives de nos clients (centre d'aide) à notre spécialiste Education ;
  • S'assurer que les partenaires et utilisateurs français bénéficient d'une expérience client de qualité, en respectant nos procédures internes et RGPD ;
  • Atteindre les objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un niveau élevé de performance ;
  • Participer à des projets annexes pour l'équipe mais également en collaboration avec les autres équipes.

Profil recherché :

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement "data-driven" et en constante mutation.

  • Une première d'expérience en tant que Chargé(e) de Support Client, Customer Care est requise (la connaissance du milieu SaaS ou comptable serait un plus) ;
  • Une personne motivé.e ayant un grand esprit d'équipe ;
  • Être orienté.e solution ;
  • Avoir une appétence pour le relationnel et pour les recherches/investigations ;
  • Être curieux et savoir s'adapter aux changements ;
  • Avoir le goût du challenge et aimer être autonome ;
  • Être dé d'apprendre et en recherche de feedback ;
  • Faire preuve d'une grande rigueur et d'un grand sens de l'organisation ;
  • Avoir un bon niveau d'anglais écrit, lu et parlé (niveau B2-C1 à minima).

Il s'agit ici de ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence. Cela étant dit, chez Dext, nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l'expérience passée. Nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères, sachez que chez Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l'inclusion et de l'autonomie. Ainsi, nous serions ravis d'étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Vous pouvez avoir plus d'informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.

Ce que nous offrons chez Dext France :

Une vraie culture d'entreprise :

Nous sommes une entreprise ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international soutenu par le capital-investissement HgCapital, grâce auquel nous avons la flexibilité de grandir et d'évoluer considérablement.

Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :

Be Brave - Chaque collaborateur au sein de la société doit être courageux et a la possibilité de s'exprimer et challenger les idées et le statu quo.

Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même, nous avons un haut niveau d'exigence et nous le revendiquons. Nous avons le désir d'être exceptionnels dans ce que nous faisons.

Be Together - Nous pensons toujours collectif, nous sommes une équipe - il n'y a pas de succès individuel sans succès de l'équipe.

Nos comportements sont la façon dont nous vivons nos valeurs et sont une partie essentielle de la vie chez Dext. Nos comportements nous guident et informent la manière dont nous communiquons, collaborons et nous soutenons mutuellement. Ils sont : Be Diverse, be Courageous, be Considerate, be Transparent, be Focused, be Accountable, and above all, be Dexterous

De nombreux avantages :

  • De super locaux en plein coeur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus) ;
  • Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile ;
  • La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext ;
  • Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge partielle par Dext ;
  • Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible ;
  • Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d'entreprise, séminaire...) ;
  • Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;
  • 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
  • 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;
  • La possibilité de profiter de "Summer Hours" (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours).

  • Client Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Euronext Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Client Support Specialist to join our team at Euronext. As a Client Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional support to our clients, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesAct as the central point of contact for allocated clients, ensuring efficient incident...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Dext Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un Spécialiste en Support Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Dext. En tant que membre de notre équipe de support, vous serez chargé de fournir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs de notre plateforme.MissionsSupport Client : Assurer le support fonctionnel au quotidien via téléphone,...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Insights Learning & Development Ltd Temps plein

    Job Title: Client Support SpecialistAs a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional client service and support to ensure our clients receive the highest level of satisfaction.Key responsibilities will include:Providing timely and effective support to clients via various communication channelsResolving client queries and issues...

  • Client Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Euronext Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Client Support Specialist to join our team at Euronext. As a Client Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional support to our clients, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesAct as the central point of contact for allocated clients, ensuring efficient incident...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Pour l'un de nos clients, nous recherchons des spécialistes en support client pour un poste en pré-embauche sur Montigny-le-Bretonneux, démarrage immédiat.Missions : Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Dext Temps plein

    Le rôle du Spécialiste en Support Client chez Dext :Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de 7 personnes et évoluerez dans un environnement international. Votre mission sera de répondre et d'accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l'utilisation de notre plateforme.Missions : ...

  • Client Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Euronext Temps plein

    Key ResponsibilitiesAs a Client Support Specialist at Euronext, you will be the central point of contact for a group of clients, ensuring efficient incident management and timely issue escalation. Your primary goal is to provide exceptional client support, addressing all questions and concerns until resolution.Key AccountabilitiesAct as the primary point of...

  • Spécialiste en Support Client H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Description du posteType de métierLes métiers de l'IT, du Digital et des Data chez Crédit Agricole S.A.Intitulé du posteSpécialiste en Support Client H/FType de contratCDIPoste avec managementNonCadre / Non CadreCadreMissionsL'équipe de Support Client d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (gestionnaires d'actifs, institutions...

  • Client Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France mediCAD Hectec Temps plein

    MissionAs a Client Support Specialist at mediCAD Hectec GmbH, you will be part of a dynamic and rapidly expanding company that leads the market in medical software development. Your primary goal will be to deliver exceptional customer support and technical assistance to our French-speaking customers, ensuring their satisfaction and...

  • Spécialiste en Application de Support

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Pour son entité spécialiste de l'accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Spécialiste en Application de Support pour l'un de ses clients, une chaine de restauration rapide et enseigne d'un grand groupe. Le poste se situe au sein du Service Informatique, dans l'équipe Production.Le Spécialiste en Application de Support...

  • Spécialiste de Support Datacenter

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Iliad Temps plein

    Mission du Spécialiste de Support DatacenterL'entreprise Iliad, spécialisée dans les télécoms, recherche un Spécialiste de Support Datacenter pour renforcer son équipe de maintenance informatique. Ce poste est basé au siège de la société à Paris 17ème.Compétences requisesFormation Bac+2 minimum dans le domaine de l'informatique, de...

  • Spécialiste en Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES recherche un(e) spécialiste en support applicatif pour l'un de ses clients, une chaîne de restauration rapide et enseigne d'un grand groupe. Le poste se situe au sein du Service Informatique, dans l'équipe Production.Le spécialiste en support applicatif sera chargé de la pérennité des solutions applicatives en restaurant sur l'environnement...

  • Spécialiste en Support Client Maritime

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps plein

    Aperçu du Secteur : Le secteur de la logistique et du transport est en constante évolution, avec des modes de consommation qui font évoluer les besoins des entreprises. Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son expertise opérationnelle, sa position de leader et ses 78 000 collaborateurs répartis sur plus de 100 pays. Salaire : ...

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Datadog Temps plein

    Technical Support SpecialistWe are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team at Datadog. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers via multiple channels, including ticketing systems, live chat, and screen sharing tools.Key Responsibilities:Engage with...

  • Administrative Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gowling WLG Temps plein

    About the role:We are seeking a highly skilled and proactive Administrative Support Specialist to provide exceptional administrative support to our fee earners in Paris.As an Administrative Support Specialist, you will be responsible for providing seamless administrative support, including managing diaries, arranging meetings, coordinating travel...

  • Spécialiste en support informatique N2

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Fed Group, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Spécialiste en support informatique H/F en CDI pour l'un de ses clients, une société de promotion immobilière.En qualité de Spécialiste en support informatique N2, vos missions seront :Gestion des tickets et des problèmes liés au poste de travailGestion des...

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Datadog Temps plein

    Technical Support SpecialistWe are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team at Datadog. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers via multiple channels, including ticketing systems, live chat, and screen sharing tools.Key Responsibilities:Engage with...

  • Spécialiste en support informatique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Experis ManpowerGroup Temps plein

    Experis ManpowerGroup recherche un spécialiste en support informatique pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation numérique.Le candidat idéal possède une solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des services associés, ainsi que des applications Microsoft et des outils de gestion des tickets.Il est capable de...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste en Support Technique InformatiquebeBee Professionals recherche un Spécialiste en Support Technique Informatique pour son siège à Paris. Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également avoir une bonne connaissance des systèmes...

  • Spécialiste Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France DOMNIS Temps plein

    DOMNIS recherche un spécialiste en support informatique pour renforcer son équipe.Présentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise sociale dynamique et réactive, propriétaire de 13 000 logements répartis en Île-de-France, avec un développement de 300 logements par an. Nous sommes membres de la SAC Habitat Réuni et cherchons un spécialiste...