Agent de Régulation des Soins Non Programmés H/F

il y a 1 semaine

Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

Description du poste

CONTEXTE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS)

METIER DE RATTACHEMENT : Agent administratif

SECTEUR D'AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires.

HORAIRES DE TRAVAIL

TYPE DE ROULEMENT : 1 Week-end sur 2

BASE HORAIRE : poste de 12h (8h/20h – 12h/00h – 20h/8h).

Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires en cas d'événements exceptionnels.

MISSION PRINCIPALE

L'Agent de Régulation des Soins Non Programmés (OSNP) opère au sein du SAS, qui comprend :

- L'Aide Médicale d'Urgence (AMU) ;

- La Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) ;

- Les Soins Non Programmés Ambulatoires (SNPA) ;

- La régulation périnatale ;

- La régulation des appels pour motifs psycho-sociaux.

Les missions de l'OSNP incluent :

  • Accueillir les appels dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseils médicaux ;
  • Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur ;
  • Gérer les flux d'appels et les files d'attente téléphonique ;
  • Déclencher les interventions prescrites par le médecin régulateur ;
  • Assurer la traçabilité du dossier jusqu'à la conclusion de la prise en charge du patient ;
  • Contacter en priorité le médecin traitant via le service de gestion des soins non programmés ;
  • Coordonner avec les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) pour organiser les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient.

TACHES PRINCIPALES :

  • Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance ;
  • Déterminer le motif d'appel ;
  • Retranscription des éléments à caractère médical ;
  • Transmission des informations communiquées par le patient sur son état clinique ;
  • Transmission des éléments administratifs et synthèse objective de l'entretien au médecin régulateur.
  • Envoi d'un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation ;
  • Envoi d'une ambulance privée en lien avec le dispositif mis en œuvre par le SAMU.
  • Transmettre à l'appelant toutes coordonnées utiles : Pharmacie de garde, Dentiste, Kinésithérapeutes de garde, etc.
  • Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction ;
  • Participer à la mise à jour des bases de données ;
  • Réalisation de tâches administratives à la demande de l'encadrement ;
  • Gérer la clôture administrative des dossiers ;
  • Accompagnement et formation des nouveaux professionnels ;
  • Hygiène du poste de travail.

Profil recherché

SAVOIRS

Connaissances détaillées : Organisation des systèmes d'urgence, Gestion du stress, Vocabulaire médical, Bureautique, Références et connaissances du réseau social.

Connaissances approfondies : Réseaux sanitaires, sociaux, et médico-sociaux, Géographie et topographie du secteur sanitaire, Techniques d'accueil téléphonique, Protocoles et procédures, Techniques de communication.

SAVOIR-FAIRE

Identifier le motif de recours à partir d'un interrogatoire sommaire ;

Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation ;

Maîtriser les outils informatiques et de téléphonie avancée ;

Maîtriser les techniques de communication à distance ;

Capacité à réagir rapidement face à des événements imprévus, en hiérarchisant les actions selon leur importance ;

Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau.

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

Sens de l'organisation et des responsabilités ;

Adaptabilité ;

Respect des règles du secret professionnel ;

Méthode, rigueur ;

Dynamisme ;

Capacité d'observation et d'analyse rapide ;

Esprit de synthèse.

RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

Collaboration avec tous les professionnels de santé impliqués dans la prise en charge du patient ;

Interaction avec les médecins régulateurs et effecteurs ;

Coordination avec les partenaires des services de secours et du travail social.

CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE

Travail dans un environnement clos avec un niveau sonore potentiellement élevé nécessitant une attention soutenue ;

Fluctuations importantes d'activité durant les périodes de travail ;

Amplitude de travail de 12 heures.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLES SOUHAITEE

Expérience dans le domaine du secrétariat médical ;

Expérience en centre d'appel ;

Expérience dans le secteur sanitaire ;

Aisance de frappe ;

Connaissance d'une langue étrangère souhaitée.

  • Agent de Régulation des Soins Non Programmés H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du poste CONTEXTE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS) METIER DE RATTACHEMENT : Agent administratif SECTEUR D'AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires. HORAIRES DE TRAVAIL TYPE DE ROULEMENT : 1 Week-end sur 2 BASE...

  • Agent de Régulation des Soins Non Programmés H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du poste CONTEXTE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS) METIER DE RATTACHEMENT : Agent administratif SECTEUR D'AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires. HORAIRES DE TRAVAIL TYPE DE ROULEMENT : 1 Week-end sur 2 BASE...

  • Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H/F

    il y a 11 heures

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du PosteL'Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H/F est un poste clé au sein de l'unité de soins non programmés du CHU de Lille. Ce professionnel est chargé de gérer les appels téléphoniques des patients et de coordonner les soins ambulatoires.Missions PrincipalesAccueillir les appels téléphoniques et prioriser l'orientation vers...

  • Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H/F

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du PosteLe CHU de Lille recherche un professionnel compétent pour occuper le poste d'Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H/F. Ce poste est essentiel pour la gestion des soins non programmés et la prise en charge des patients.Environnement et Contexte de TravailLe candidat sélectionné travaillera au sein de l'équipe du...

  • Responsable des opérations GCS F/H

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France CHU de Toulouse Temps plein

    Présentation du poste :Nous sommes à la recherche d'un Responsable des opérations pour le Groupement de coopération sanitaire (GCS) au sein du Service d'accès aux soins.Le Service d'Accès aux Soins est un dispositif national, implanté dans chaque département, visant à garantir aux patients une prise en charge appropriée en cas de besoin de soins...

  • Assistant de Régulation Médicale Formateur

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du PosteLe CHU de Lille recherche un Formateur en Centre de Formation Assistant de Régulation Médicale pour rejoindre son équipe pédagogique.Missions PrincipalesOrganiser et mettre en place la formation théorique et clinique pour les élèves Assistants de Régulation Médicale.Assurer la formation continue et la mise à jour des...

  • Formateur en Régulation Médicale

    il y a 10 heures

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du PosteLe CHU de Lille recherche un Formateur en Régulation Médicale pour rejoindre son équipe de formation.Missions PrincipalesFormer des élèves Assistants de Régulation Médicale (promotion de 30 élèves) en assurant en équipe pédagogique l'organisation et la mise en place de la formation théorique et clinique.Organiser et mettre en...

  • Formateur - Centre de Formation Assistant de Régulation Médicale H/F

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du PosteLe CHU de Lille recherche un Formateur en Régulation Médicale pour rejoindre son équipe de formation.Missions PrincipalesOrganiser et mettre en place la formation théorique et clinique pour les élèves Assistants de Régulation Médicale.Assurer la formation continue et la mise à jour des compétences des formateurs.Participer à...

  • Formateur en Centre de Formation Assistant de Régulation Médicale

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du PosteLe CHU de Lille recherche un Formateur en Centre de Formation Assistant de Régulation Médicale pour rejoindre son équipe pédagogique.Missions PrincipalesOrganiser et mettre en place la formation théorique et clinique pour les élèves Assistants de Régulation Médicale.Assurer la formation continue et la mise à jour des...

  • Sage-femme en régulation périnatale H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du poste 1. MISSION PRINCIPALE : La régulation médicale constitue un domaine essentiel. Au sein du centre de régulation, votre mission est de garantir la coordination médicale des transferts périnataux interhospitaliers dans la région. Les transferts périnataux incluent : les transferts in utéro, les transferts néonatals, les...

  • Chargé d'Affaires GTB/GTC

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Sauter Temps plein

    SAUTER Régulation SAS est une entreprise leader sur le marché français et luxembourgeois dans le secteur de l'efficacité énergétique. Nous proposons une gamme complète de produits, solutions et services pour l'optimisation du confort et de l'énergie.**Poste de Chargé d'Affaires GTB/GTC**Nous recherchons un spécialiste en régulation énergétique...

  • Responsable des soins en pédiatrie et pneumologie H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du poste Gestion des soins Organiser et superviser la planification des admissions dans les différentes spécialités en collaboration avec l'équipe médicale et paramédicale. Assurer la coordination quotidienne des soins. Contribuer à la programmation des activités, notamment en ce qui concerne les admissions et les transferts des...

  • Agent d'entretien F/H

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Agent d'entretien F/H Votre mission Nous sommes à la recherche d'un : Agent d'entretien F/H En collaboration avec votre superviseur, vos responsabilités incluent : Préparer et organiser votre matériel ainsi que vos produits, puis les ranger après utilisation,Assurer le nettoyage et la désinfection des sols, surfaces et...

  • Agent d'entretien F/H

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Agent d'entretien F/H Votre mission Nous sommes à la recherche d'un : Agent d'entretien F/H En collaboration avec votre superviseur, vos responsabilités incluent : Préparer et organiser votre matériel ainsi que vos produits, puis les ranger après utilisation,Assurer le nettoyage et la désinfection des sols, surfaces et...

  • Responsable des soins en pédiatrie et pneumologie H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du poste Gestion des soins Organiser et superviser la planification des hospitalisations en collaboration avec l'équipe médicale et paramédicale. Assurer l'organisation quotidienne des soins. Participer à la programmation des activités, y compris la planification des admissions et des transferts des patients. Contribuer aux...

  • Auditeur des Programmes Européens

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Région Hauts-de-France Temps plein

    Contexte du poste Au sein de la direction de l'audit, les auditeurs du Service « audit des Fonds Européens »–SAFE sont responsables de la mise en œuvre des audits opérationnels dans le cadre des Programmes Opérationnels européens dont la Région Hauts-de-France est Autorité de gestion ou Autorité Chef de file. Les missions incluent l'audit des...

  • Infirmier(e) EHPAD Gilbert Forestier

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France L'Afeji Hauts-de-France- Filère Personnes âgées et autonomie Temps plein

    Poste d'Infirmier(e) EHPAD Gilbert Forestier Nous recherchons un(e) Infirmier(e) pour rejoindre notre équipe de soins de santé à Lille. ResponsabilitésAssurer la prise en charge des résidents en leur prodiguant des soins de nature préventive, curative ou palliative.Organiser, planifier, coordonner et dispenser les soins infirmiers techniques sur...

  • Assistant de soins

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France L'Afeji Hauts-de-France- Filère Personnes âgées et autonomie Temps plein

    Mission du poste En tant qu'Assistant de soins, vous aurez pour mission de fournir des soins d'hygiène, de confort et de bien-être aux personnes sous votre responsabilité. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe infirmière pour réaliser des soins adaptés à votre champ de compétences, tels que la prise de température, la pesée et la...

  • Sage-femme spécialisée en régulation périnatale H/F

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du poste 1. MISSION PRINCIPALE : La régulation médicale est un domaine essentiel. Au sein de notre établissement, votre mission consiste à garantir la coordination médicale des transferts périnataux inter-hospitaliers dans la région. Les transferts périnataux incluent : les transferts in utéro, les transferts néonatals, les...

  • Chef de Pôle de Santé

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du PosteL'objectif principal du poste de Cadre Supérieur de Santé au CHU de Lille est de contribuer à la gestion et à la coordination des soins dans le pôle. Le titulaire de ce poste sera chargé de collaborer avec le directeur référent et la coordination générale des soins pour assurer la qualité et la sécurité des...