Assistant(e) de Satisfaction Client(e)

il y a 6 jours


Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

Développez votre carrière au sein de Van Cleef & Arpels

Rôle : Assistant(e) de Satisfaction Client(e) - Développement

Description du poste :

Vous rejoignez le département Client Expérience & Développement de Van Cleef & Arpels en tant qu'Assistant(e) de Satisfaction Client(e) - Développement.

Missions :

Vous contribuez au développement de projets liés à la mesure de la Satisfaction Client(e) tels que le monitoring des évaluations reçues via le Baromètre de Satisfaction sur les différents canaux (Retail, website, CRC, etc.), le déploiement d'un protocole de Mystery Shopping ou encore le suivi des expériences et évaluations partagées via des plateformes en ligne telles que Google, Youtube, Instagram ou TikTok.

Vous vous assurez du bon fonctionnement opérationnel du Baromètre de Satisfaction Client(e) et du process de gestion des online reviews en étant l'interlocuteur privilégié des marchés.

Vous réalisez un suivi rigoureux des retours qualitatifs clients (verbatims) obtenus via les différents canaux et protocoles en place de manière à mettre en évidence des tendances, challenges, best practices.

Vous assistez l'équipe dans la réalisation de rapports trimestriels ainsi que sur des études ponctuelles (temps d'attente, qualité de l'accueil, traitement boutique, etc...). Vous réalisez également des benchmarks et recherches sur le thème de la Satisfaction client(e) ou sur un thème précis lié au business.

Vous venez en support à l'équipe dans la communication interne par la création d'articles sur notre plateforme de partage : e-portal.

Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l'histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L'École des Arts Joailliers.

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