Spécialiste Support Utilisateur

il y a 1 semaine

SaintMartinleVinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein
Mission

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de techniciens service desk au sein de notre centre de services à Saint-Martin-Le-Vinoux. Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise, et de travailler en étroite collaboration avec nos coordinateurs d'équipes.

Responsabilités
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs et enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs et résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts et assurer le reporting exhaustif de vos activités
Compétences requises
  • Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance...) et vous justifiez d'un niveau courant en anglais, à la fois à l'écrit comme à l'oral
  • Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité
  • Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe
Avantages
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

  • Spécialiste Support Utilisateur

    il y a 7 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Spécialiste Support Utilisateur

    il y a 7 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Spécialiste Support Utilisateur

    il y a 7 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Spécialiste Support Utilisateur

    il y a 7 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk compétent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur au sein de notre centre de services à Saint-Martin-Le-Vinoux. En tant que spécialiste du support utilisateur, vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en français et en anglais.Votre rôle consiste à...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk compétent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents des utilisateurs, en langues française et espagnole.Vous travaillerez au sein de notre centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux, où vous serez en charge de :Réceptionner les...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe de techniciens service desk et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la résolution d'incidents et du support utilisateur.A travers notre marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur au sein de la Direction des Centres de Services d'Econocom.En tant que technicien service desk, vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1 des utilisateurs, en traitant, en résolvant et en transférant vers...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe de techniciens service desk et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la résolution d'incidents et de la gestion de tickets.ObjectifsVous rejoindrez une équipe dynamique et motivée qui travaille pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale. Vos responsabilités seront les...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Support Utilisateur Avancé

    il y a 7 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionWe invite you to take on new challenges and evolve on expert and innovative projects by participating in the Econocom adventure.Through its Workplace Infra Innovation brand, the Econocom group is establishing itself as the first digital company in Europe, the 7th ESN in France, and the leader in workplace outsourcing for 4 years.Within the Service...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEconocom, leader dans le domaine de la transformation numérique en Europe, conçoit, finance et facilite la transition digitale des entreprises et des organisations publiques.En intégrant Econocom, vous rejoignez un groupe international dynamique de 8 750 collaborateurs, avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, qui...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEconocom, leader dans le domaine de la transformation numérique en Europe, se spécialise dans la conception, le financement et l'accompagnement des entreprises et des institutions publiques dans leur transition digitale.Intégrer Econocom, c'est faire partie d'un groupe international dynamique de 8 750 collaborateurs,...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEconocom, leader européen dans le domaine de la transformation numérique, conçoit, finance et facilite l'évolution digitale des entreprises et des institutions publiques.Intégrer Econocom, c'est faire partie d'un groupe international comptant 8 750 collaborateurs et générant un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros,...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Mission Rejoignez un environnement stimulant et participez à des projets innovants au sein d'Econocom. En tant que leader dans le secteur numérique en Europe, Econocom se positionne comme la première entreprise du digital et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de notre Centre de Services, nous soutenons nos clients dans leur...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Econocom, leader du digital en Europe, vous invite à rejoindre son équipe dynamique au sein de la Direction des Centres de Services. Notre mission ? Accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. Nous recherchons un Technicien Support Informatique passionné et rigoureux pour contribuer à notre succès. Vous serez en première ligne,...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEconocom, leader européen dans le domaine de la transformation numérique, se spécialise dans la conception, le financement et l'accompagnement des entreprises et des organisations publiques dans leur transition digitale.Intégrer Econocom, c'est faire partie d'un groupe international de 8 750 professionnels, générant un...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEconocom, leader dans le domaine de la transformation numérique en Europe, se spécialise dans la conception, le financement et l'optimisation des processus digitaux pour les entreprises et les organismes publics.Intégrer Econocom, c'est faire partie d'un groupe international dynamique de 8 750 professionnels, générant un...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Econocom, leader européen du numérique, recherche un Technicien Support Informatique pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Au sein d'une équipe dynamique et passionnée, vous serez en première ligne pour répondre aux besoins de nos clients, proposer des solutions techniques innovantes et contribuer à la réussite de leurs...