Alternance Technicien support informatique

il y a 4 semaines

CorbeilEssonnes, France iscod alternance Temps plein
Description :

L’ISCOD, un des leaders dans la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels de télétransmission pluridisciplinaire, un(e)Technicien IT sur Corbeil-Essonnes en contrat d'apprentissage. Ce poste vous permettra de développer des compétences clés tout en préparant l'une de nos formations diplômantes, reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3, ou Mastère/Bac+5).

Missions :

Support Technique de Niveau 1 :

  • Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs du site web par téléphone, email ou via un système de tickets.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (connexion, accès, navigation, erreurs techniques).
  • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.

Assistance Fonctionnelle :

  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités du site web.
  • Proposer des solutions temporaires ou alternatives en attendant une résolution définitive.
  • Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques.

Suivi et Gestion des Incidents :

  • Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
  • Documenter les problèmes rencontrés ainsi que les solutions apportées.
  • Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les incidents récurrents et en proposant des améliorations.

Collaboration Interne :

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de datas recorders, logistique, développement et administration système pour résoudre les problèmes techniques.
  • Participer aux réunions de suivi des incidents et aux revues de performance du support.

Profil :
  • Une première expérience en support technique, idéalement dans un environnement web.
  • Compétences en diagnostic et résolution de problèmes de premier niveau pour les sites web.
  • Maîtrise des outils de gestion des tickets.
  • Capacité à analyser, documenter les incidents et proposer des solutions.
  • Expérience en formation et support aux utilisateurs sur les fonctionnalités d’un site web.
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
  • Sens du service client, autonomie et rigueur dans le suivi des tâches.

Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?

  • Études financées : Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
  • Rémunération : Selon votre niveau d’études et votre âge.
  • Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.
  • Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?

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    Corbeil-Essonnes, Île-de-France IFCV - Formations en Alternance Temps plein

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  • Assistant(E) Ressources Humaines en Alternance Bac+2

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    Corbeil-Essonnes, France ANNONYME Temps plein

    **_Alternance : explorez un monde d'opportunités professionnelles passionnantes !_** Nous sommes à la recherche d'Assistants RH (H/F) en Alternance, **UNIQUEMENT** en** **contrat d'apprentissage, pour préparer **un BAC+2 Assistant Ressources Humaines** **en 1 an titre RNCP de niveau 5.** **_ A vos CV !_** **Description du poste**: En tant...