Team Manager
il y a 2 semaines
Poste : Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d'un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H.
Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) :
- Encadrement et accompagnement d'une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps ...),
- Montée en compétence des Gestionnaires de garanties par un accompagnement quotidien,
- Pilotage opérationnel de l'activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargé de Qualité et Formation.
- Mise à jour des reportings opérationnels,
- Traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),
- Recrutement, intégration et formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation,
- Suivi de la satisfaction Client et mise en place d'actions correctrices,
- Participation à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en oeuvre opérationnelle,
- Participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
- Participation aux comités de pilotage,
- Analyse des requêtes de contrôle,
Profil : - Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire
- Vous avez déjà managé une équipe en direct
- Une expérience au sein d'un centre de relation client est demandée
- Nous recherchons une personne qui soit orientée satisfaction et relation client
- Un niveau d'Anglais est un atout mais n'est pas rédhibitoire pour le poste
- Poste en CDI, statut cadre
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
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Entreprise : Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive.
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Engineering Manager
Il y a 3 mois
Lyon, France DataGalaxy Temps plein**Who we are**: Founded in Lyon, France, in 2015, DataGalaxy is the industry’s first Data Knowledge Catalog, helping organizations understand how their business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and data...
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Engineering Manager
il y a 1 mois
Lyon, France DataGalaxy Temps pleinWho we are: Founded in Lyon, France, in 2015, DataGalaxy has become the leading data catalog in France, connecting data, people, and AI through an intuitive data governance platform. Our mission is to simplify metadata mapping, management, and knowledge sharing to enhance organizational data governance and data literacy.With over 170 clients worldwide and...
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PMO (Project Management Officer) (H/F)
Il y a 7 mois
Lyon, France HR Team Temps pleinPour assurer votre rôle de PMO vous devrez: - Mettre en place des outils et procédures pour suivre l’avancement, les risques, les changements, et les performances. - Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes et les autres parties prenantes, garantissant une compréhension partagée des objectifs et des attentes. - Organiser et...
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Content Manager
Il y a 6 mois
Lyon 6e, France WebConversion Temps plein**Nous recherchons un(e) Content Manager Team Leader pour piloter l’équipe de Content Managers composée de 4 personnes.** Cette fonction inclut une partie opérationnelle en tant que Content Manager (~75% du temps) et une partie management/pilotage d’équipe (25%) **WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound...
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Content Manager
Il y a 6 mois
Lyon 6e, France WebConversion Temps plein**WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound Marketing et Content Marketing en B2B. Notre mission est de transformer l’écosystème digital de nos clients (éditeur Saas, Fintech, cybersécurité, industrie, société de services) en véritable machine à générer des leads, grâce à une stratégie de contenus...
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Content Manager
Il y a 7 mois
Lyon 6e, France WebConversion Temps plein**WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound Marketing et Content Marketing en B2B. Notre mission est de transformer l’écosystème digital de nos clients (éditeur Saas, Fintech, cybersécurité, industrie, société de services) en véritable machine à générer des leads, grâce à une stratégie de contenus...
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Content Marketing Manager
Il y a 6 mois
Lyon 6e, France WebConversion Temps plein**Nous recherchons un(e) Content Manager Team Leader pour piloter l’équipe de Content Managers composée de 4 personnes.** Cette fonction inclut une partie opérationnelle en tant que Content Manager (~75% du temps) et une partie management/pilotage d’équipe (25%) **WebConversion** est une **agence de marketing digital** spécialisée en Inbound...
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Transition Manager Informatique
Il y a 7 mois
Lyon, France HR-TEAM Temps plein**Description du poste**: Nous recherchons un Transition Manager pour accompagner notre équipe dans la mise en place de la démarche et des principes de Vision 2035. Le rôle du Transition Manager est transitoire et vise à rendre les équipes autonomes dans l'adoption et la bonne mise en ?uvre des méthodes et valeurs de Vision 2035, en garantissant la...
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Team Lead Sdr
il y a 3 semaines
Lyon, France Agicap Temps plein**Lyon** **Sales - Sales Development /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 8000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...
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Responsable D'equipe
Il y a 6 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Responsable d'Equipe - Team Manager Plateforme téléphonique H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison...
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Administrateur Teams
Il y a 6 mois
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Charles. Allez on vous en dit plus... Votre rôle en tant qu'Administrateur Teams sera d'assurer au quotidien la disponibilité et l'évolution des plateformes de conférences et des salles de visioconférence. Vous serez en charge du déploiement et du...
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Business Analyst Sirh
Il y a 7 mois
Lyon, France HR Team Temps pleinSous la responsabilité du Product Manager de l’équipe Services Supports en charge de l’accompagnement des directions RH et Finance sur leurs périmètres applicatifs, vos missions seront: - Accompagner les directions dans le déploiement des solutions - Participer au processus de MCO du périmètre applicatif - Apporter des recommandations et proposer...
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Team Leader
il y a 2 semaines
Lyon 5e, France Stefanini Temps pleinThe Team Leader is the first point of contact for the Support Technician and is responsible for monitoring quality and productivity. The Team Leader will support the international team of Field Technicians to ensure the highest standard of customer service in accordance with Stefanini values and Service Level Agreements (SLA)/KPI;s. The Team Leader will...
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Responsable D'equipe
Il y a 6 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Responsable d'Equipe - Team Manager H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
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Administrateur Teams
Il y a 6 mois
Lyon, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Charles. Allez on vous en dit plus... Votre rôle en tant qu'Administrateur Teams sera d'assurer au quotidien la disponibilité et l’évolution des plateformes de conférences et des salles de visioconférence. Vous serez en charge du déploiement et...
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Expert Outils Teams
Il y a 7 mois
Lyon, France DCS GROUP Temps pleinNous cherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Charles. Allez on vous en dit plus... Rattaché à l'équipe RUN ToIP, votre rôle en tant qu'Expert outils Teams sera de contribuer au déploiement et à l'exploitation de la solution Teams Voice.Pour ceci, vos missions sont les suivantes : - Participer...
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Customer Service Team Leader
Il y a 6 mois
Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein**Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...
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Administrateur Système Windows
Il y a 6 mois
Lyon, France HR Team Temps pleinGestion de l'infrastructure, incluant maintenance, sécurité et supervision (⅔ BUILD, ⅓ RUN) - Déploiement et migration vers Windows Server 2022. - Support technique et résolution d'incidents. - Automatisation avec PowerShell et mise en place de CI/CD avec GitLabCI. - Supervision des bases de données et analyse des incidents. - Maîtrise de Windows...
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Expert Réseau Et Cybersécurité
Il y a 6 mois
Lyon, France HR Team Temps pleinEtablir le plan d’action pour les remédiations cybersécurité du site (Règles de firewall, Patching Windows ) - Contribuer aux déploiements de nouvelles infrastructures IT - Contribuer aux migrations d’éléments d’infrastructure IT (réseau de campus & datacenter, firewall, déploiement de VLAN, déploiement de bornes wifi..) - Monitorer...
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Testeur (Se) Fonctionnel - Lyon
Il y a 6 mois
Lyon, France HR Team Temps pleinContexte: Rejoindre une équipe de 2 personnes de Chef de Projet rattachée au Directeur du Business Développement. Projet: Les équipes projets ont recréer un autre portail client avec une connexion API et un middlewear. Le but est de tester l'interfaces, les différents boutons, lire, faire des user stories et schémas technique. - Réalisation d’un...