Responsable Relation Client en Prestation

il y a 1 semaine


SaintMartindeCrau, France SMDC Logistique Temps plein

_SMDC LOGISTIQUE, plateforme logistique de Katoen Natie, entreprise internationale spécialisée dans les solutions logistiques sur mesure dont l'expertise et l'expérience puise sa force dans l'adaptabilité._
- Fort d'une expérience de 18 ans axée sur la satisfaction client, nous nous appuyons sur l'exigence opérationnelle et l'innovation tout en mettant l'humain au cœur de notre croissance._
- Notre plateforme située à Saint-Martin-de-Crau, qui est au service de 8 clients, grandes enseignes du paysage économique, s'étend sur plus de 300 000 m²._

Afin de rejoindre nos équipes et accompagner notre croissance, nous recrutons un **Key Account Manage**r - KAM f/h (responsable relation client)

Vos missions:
Sous la responsabilité du KAM Lead, votre rôle est de garantir la satisfaction du client et la rentabilité à long terme du dossier.

Dans ce cadre, vos missions seront:

- Se positionner en interface privilégiée entre les opérations et le client
- Coordonner la prise en compte des demandes client par les interlocuteurs en interne et s’assurer qu’une réponse qualitative est apportée, dans les délais impartis
- Evaluer le niveau de prestation fournie au client, par rapport au contrat et au cahier des charges
- Réaliser la facturation au client après s’être assuré de la cohérence des éléments et conformément au contrat établi
- Analyser le reporting, établir le plan d’action avec le responsable opérationnel et rédiger la management letter
- Elaborer le budget avec les services supports et les opérations
- Participer aux négociations commerciales
- Anticiper les évolutions du client, proposer des améliorations en lien avec les différents services de l’entreprise afin de garantir la pérennité du dossier

**Vous avez une première expérience en logistique sur un poste d’encadrement, support, projet**

Votre sens du relationnel n’est plus à prouver : vous devez adapter votre discours et votre positionnement en fonction de votre interlocuteur client et/ou interne.

Vous faites preuve d’esprit d’analyse et de synthèse : vous êtes à l’aise avec les chiffres et les tableurs excel.

La pratique de l'anglais professionnel serait un plus.

Poste à pourvoir en CDI, à Saint-Martin-de-Crau. Statut agent de maitrise.

Vous travaillerez selon un horaire hebdomadaire de 39 heures et serez soumis à notre accord de modulation, permettant ainsi d’adapter le temps de travail aux fluctuations de l’activité.

Rémunération attractive proposée:
Fixe sur 13 mois + variable

Tickets restaurant

Mutuelle - Participation - Prévoyance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée


  • Responsable relation client

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France André Chenue Temps plein

    ENTREPRISEDepuis 1760, Chenue S.A, filiale du groupe Horus-Finance, emballe et transporte les objets d'art, quels que soient leur nature ou leur fragilité, leur destination et le type d'emballage souhaité par le client. Notre cœur de métier s'est élargi dans le temps et s'est enrichi de nouveaux services à la clientèle, nous permettant ainsi de...


  • Saint-Germain-de-Salles, France Groupe Avril Temps plein

    Tellus recrute un (une) **Responsable Service Relations Clients** à **8 RUE MOULIN DE SALLES** **SAINT-GERMAIN-DE-SALLES, 03140** **France** **CDI** **TELLUS, acteur référent de la nutrition animale et filiale d’Avril, œuvre pour le développement des filières de l’élevage par son expertise en nutrition animale, en organisation de production et en...


  • Saint-Martin-de-Crau, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Une entreprise de logistique à Saint-Martin-de-Crau recherche un Exploitant Transport de Jour (H/F). Le candidat idéal a au moins 4 ans d'expérience, est organisé et orienté vers la satisfaction client. Les missions incluent la gestion des livraisons et des retours, ainsi que l'analyse des performances. Ce poste offre un environnement dynamique et...


  • Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Apave Temps plein

    du posteDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?Apave recherche un(e) Responsable Equipe Relation Clients en CDI.Au sein de l'agence Diagnostics ImmobilierGrand Lyon Est, l'équipe relation clientèle assure un rôle...

  • Conseiller.e Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Bussy-Saint-Georges, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme. Parmi les leaders sur le...


  • Saint-Martin-de-Crau, France LB Ressources Temps plein

    Notre client, très bel acteur spécialisé dans la location de matériel de manutention, recherche activement un(e) responsable d'équipe SERVICE TECHNIQUE en CDI pour intégrer les équipes de St Martin de Crau. **votre rôle sera le suivant**: Animer et encadrer son équipe de techniciens afin d'assurer la qualité de service, la réalisation des contrats...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 1 semaine


    Saint-Martin-de-Crau, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons immédiatement un responsable d'exploitation, au contact de nos conducteurs et nos destinataires disposant, dans l'idéal, d'une expérience significative similaire au sein d'une entreprise de transport de marchandises, Nous sommes une société de transport routier à taille humaine basée à St Martin de Crau spécialisée dans le...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 1 semaine


    Saint-Symphorien, France Clic and work Temps plein

    **Afin de compléter notre Equipe Relations Clients nous recherchons un/une Chargé(e) de Relations Clients** Vous integrez une agence de transport logistique et serez sous la responsabilité du responsable de la relation client. Dans le respect des règles applicables à la sûreté / sécurité et aux produits de santé. Vous prendrez en charge le suivi...


  • Saint-Martin-Boulogne, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé. Notre mission de prestataire de...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Demeco Group Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 1986, **Demeco GROUP** représente aujourd'hui plus d’une quarantaine de sociétés implantées au niveau européen. **Groupe leader français **dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de **1000 collaborateurs** tous rassemblés autour de **valeurs communes**, que sont **:_l’Humain, le Respect, la Force Collective...