Agent de gestion administrative et relation aux usagers

Détails de l'offre Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif Adjoint adm. principal de 2ème classe Adjoint adm. principal de 1ère classe Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Management Non Descriptif de l'emploi Le Département de l’Essonne recrute pour sa direction du Développement Social (DDS) : Un agent de gestion administrative et relation aux usagers (H/F) Pôle accueil accompagnement et inclusion – Etampes Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ? Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ». Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers. Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle. Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous L'équipe du pôle Accueil accompagnement et inclusion réalise l’accueil physique et téléphonique de la MDE d’Etampes et de la MDS de Dourdan. Le pôle est composé d'une équipe pluridisciplinaire : 9 travailleurs sociaux, 7 agents administratif et 2 conseillères en économie sociale et familiale piloté par un chef de secteur. Missions / conditions d'exercice Le(a) agent administratif et de relation à l'usager accueille, renseigne et oriente les usagers. Il ou elle répond via les différents canaux de contact, apporte un conseil sur les démarches à suivre et informe des offres de service existantes. A ce titre, vous aurez pour missions : Accueil des usagers : •Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels) ; • Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations ; • Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté. Traitement des demandes : • Appliquer la règlementation dans son domaine ; • Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent ; • Renseigner l’outil de suivi de la relation usager ; • Participer à la mise à jour de la documentation collective. Profils recherchés Profil recherché : Issu d’une formation administrative/secrétariat, vous disposez d’une première expérience réussie dans un poste similaire. Vous connaissez l’organisation et le fonctionnement des collectivités territoriales et services territoriaux. Vous maitrisez les techniques de secrétariat (notamment les outils de planification, de rédaction) et des outils bureautiques, notamment Word et Excel. Rigueur, sens de l’organisation Bon relationnel, aptitude à travailler en équipe Aisance à l’oral, autonome et prise d’initiative Discrétion professionnelle, neutralité et respect de la confidentialité Enfin, vous avez une capacité à vous adapter au public et différents interlocuteurs : faire preuve d’écoute, d’empathie et de respect. Conditions d’exercice : • Travail en bureau sur poste informatique • Respect de la confidentialité envers tout le public • Remplacement possible en lien avec les professionnels des autres pôles de la DDS. Poste basé à Etampes, à pourvoir dès que possible sur le cadre d’emploi des adjoints administratif territoriaux (catégorie C, filière administrative) ou contractuel (CDD 1 an renouvelable) 39 heures par semaine, 50 jours de congés (Congés annuels + RTT) Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance. Prestations sociales du CNAS Tickets restaurant Participation 75% du titre Navigo CET Accès facilité à la formation