Agent chargé de médiation

Détails de l'offre Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif Adjoint adm. principal de 2ème classe Adjoint adm. principal de 1ère classe Adjoint d'animation Adjoint d'animation principal de 2ème classe Adjoint d'animation principal de 1ère classe Adjoint technique Agent de maîtrise Agent de maîtrise principal Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Depuis la reconnaissance de l’intérêt territorial des équipements culturels et sportifs en décembre 2016, GPSEA assure la gestion de 20 médiathèques-ludothèques. L‘exercice de cette compétence s’appuie à la fois sur la charte de coopération précisant les engagements du Territoire vis-à-vis des communes (gouvernance partagée…) et sur une volonté politique d’harmonisation et de modernisation du service offert à la population. Le contrat Territoire qui vient d’être signé vise ainsi à définir les orientations stratégiques pour le prochain mandat. Outil du réseau de lecture publique, la médiathèque de l’Abbaye-Nelson Mandela, équipement récent de 5 000 m2, est l’une des structures du réseau des 5 médiathèques de Créteil. Le projet de ces médiathèques situées majoritairement en quartier prioritaire est de lutter contre la prédestination culturelle et s’organise en 4 axes : développer la lecture, nourrir le sens critique, favoriser la culture et la sensibilité artistique, contribuer à la réussite éducative et professionnelle. En qualité d'agent chargé de la médiation, vous agissez dans une logique d’éducation aux règles de vivre ensemble et vous assurez les missions suivantes : Missions / conditions d'exercice -Favoriser un climat accueillant pour tous : veiller à ce que chacun se sente bienvenu dans la médiathèque en contribuant à une régulation des comportements et une coexistence des usages (lecture, lecture partagée, travail studieux, besoin de conseils ou d’accompagnement); -Médiation et gestion des comportements : intervenir auprès des usagers dont les attitudes peuvent perturber l’expérience des autres, notamment en cas de comportement inapproprié ou de nuisances; -Rappel des règles et du règlement intérieur : expliquer et rappeler les règles de bon usage du bâtiment, du respect des personnels et des autres usagers, en conformité avec le règlement intérieur et les règles élémentaires de savoir-vivre; -Promouvoir la vie en collectivité : participer à l’éducation des usagers sur le respect des lieux et des événements culturels (comportement en salle de spectacle, respect des artistes…); -Gestion des conflits et des tensions : intervenir efficacement en cas de conflit entre usagers ou de comportement agressif envers le personnel ou les autres usagers; -Suivi des exclusions et sanctions : participer à l’application des sanctions temporaires ou définitives en cas de non-respect du règlement; -Veille et communication : faire remonter toute information pertinente sur le climat de la médiathèque et assurer une bonne circulation de l’information au sein de l’équipe; -Coordination avec l’équipe et les partenaires externes : travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des professionnels présents, tous légitimes pour faire appliquer le règlement, ainsi qu’avec les acteurs extérieurs au service, dédiés à la prévention afin de garantir une approche cohérente et complémentaire; -Accompagnement des nouveaux agents : former les nouveaux agents à une approche médiative et à la gestion de situations sensibles; -Créer une ambiance conviviale et respectueuse : favoriser une ambiance respectueuse et chaleureuse au sein de l’établissement pour encourager les échanges et la convivialité; -Accueil des publics jeunes : être disponible dans les espaces publics pendant les heures d'ouverture pour accueillir et dialoguer avec les jeunes, créer des liens de confiance, et favoriser un environnement propice à la culture et à la découverte; -Contribuer à l’attractivité des médiathèques en améliorant l’expérience usager; -Accueil de premier niveau des usagers : orientation, service public au rez-de-chaussée (missions de prêt/retour et inscriptions, impliquant la formation au SIGB). Profils recherchés - Maîtrise de soi et gestion de conflit : capacité à rester calme et mesuré(e) face à des situations tendues; - Expérience en médiation ou gestion de crise : une expérience significative dans la gestion des conflits, notamment avec les jeunes ou dans des environnements sensibles, est essentielle; - Aptitude à dialoguer avec tous les publics : être à l’aise dans les relations avec des publics variés, en particulier les adolescents et jeunes adultes; - Sensibilité aux enjeux des Quartiers Prioritaires de la Ville (QPV) : une bonne compréhension des enjeux sociaux et culturels propres à ces territoires est souhaitée; - Esprit d’équipe et collaboration : capacité à travailler en équipe, à s’adapter aux différents acteurs de l’établissement et à coordonner les actions avec les partenaires extérieurs; - Ponctualité, autonomie et fiabilité : être ponctuel, fiable et capable de travailler de manière autonome; - Engagement envers les valeurs du service public : promouvoir et défendre les valeurs d’égalité, de respect et d’accès à la culture pour tous; - Formation en médiation, gestion de conflits