Customer Success Manager Enterprise l E-commerce l Paris l Hybride l 60-66k€ OTE + Stock déplafonné
il y a 2 semaines
L’ENTREPRISE : LEADER MONDIAL DE L’E-COMMERCE CROSS-BORDERPourquoi j’ai sélectionné cette opportunité ? •Une scale-up internationale cotée au Nasdaq, leader sur le marché des solutions d’e-commerce transfrontalier. •Une solution qui accompagne les plus grandes marques et retailers pour vendre dans 200+ pays, en offrant une expérience locale optimisée. •Un marché stratégique : paiements internationaux, logistique, expédition, transactions cross-border. •Une équipe internationale, dynamique et en forte croissance, avec une culture orientée performance et impact. •Un poste stratégique orienté Enterprise : pilotage de comptes à fort enjeu, relation C-Level et contribution directe à la croissance business. •Un package attractif, incluant bonus et stock déplafonné. Mon avis de chasseuse : une opportunité idéale pour profil Customer Success orienté.e business et relationnel, qui connaît l’écosystème paiement, e-commerce, logistique, shipping, et veut évoluer dans un rôle stratégique avec une forte dimension upsell. VOTRE MISSION : ASSURER LE SUCCÈS CLIENT ET DÉVELOPPER LE BUSINESS SUR DES COMPTES ENTERPRISE En tant que Customer Success Manager Enterprise, vous êtes le point de contact privilégié des clients stratégiques et vous avez un impact direct sur leur croissance à l’international. Vos missions : •Gérer un portefeuille Enterprise (10-15 comptes) à forte valeur, en relation directe avec des C-Level (CEO, CFO, Head of e-commerce…) •Développer une posture de trusted advisor pour accompagner les décisions stratégiques des clients. •Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell et cross-sell (génération de revenu additionnel). •Analyser les KPI, préparer des business reviews (QBR), anticiper les risques et proposer des plans d’action. •Collaborer avec les équipes internes (Produit, Tech, Ops) pour garantir une exécution fluide et une satisfaction maximale. •Accompagner les clients sur des problématiques stratégiques liées à la conversion, logistique, paiement et internationalisation. VOTRE PROFIL : CSM ENTERPRISE ORIENTÉ.E STRATÉGIE ET BUSINESS Must-have : •Français et anglais courants (environnement international). •Expérience confirmée en Customer Success ou Account Management Enterprise dans un univers SaaS, e-commerce, logistique, shipping ou paiement. •Forte capacité à gérer des interlocuteurs multi-niveaux (C-Level) et des projets complexes. •Expérience en génération de revenu sur portefeuille existant (upsell, cross-sell). •Bonnes compétences analytiques et capacité à interpréter les KPI pour recommander des actions concrètes. •Leadership relationnel : impact, écoute, sens du business. Nice-to-have : •Connaissance de l’écosystème cross-border, paiement, shipping ou retail international. •Appétence pour les environnements internationaux et data-driven. LES MODALITÉS : •Localisation : Paris (mode hybride : 2 jours remote/semaine Mercredi & Vendredi) •Package : •Fixe : 55K€-57,5K€ •Bonus : +10-15% •Upsell/Cross sell déplafonné + stock-options •Abonnement ClassPass •Assurance santé premium •Environnement multiculturel, avec interactions UK & global •Démarrage : ASAP
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