Customer Success Manager l Fintech l Paris l Hybride l 60k€ OTE déplafonné

L’ENTREPRISE : UNE STARTUP FINTECH B2B QUI RÉINVENTE LE PAIEMENT DIFFÉRÉ Pourquoi j'ai sélectionné cette offre ?  Une start-up fintech franco-britannique / européenne à la croisée de la tech, de la data science et de la finance, déjà implantée dans 3 pays, qui digitalise les paiements B2B et révolutionne l’accès au crédit professionnel. Un produit SaaS à très forte valeur ajoutée, qui permet aux marchands de proposer une solution de paiement différé sécurisée, assurée et 100% intégrée. Résultat : +40% de panier moyen constaté chez les clients actifs Une traction solide : plus de 70 000 entreprises utilisatrices, des références prestigieuses dans le e-commerce et la distribution, et plus de 50M$ levés pour accélérer la croissance.. Un modèle Customer Success structuré par segment client (Tier 1 à 3), avec une approche high touch et des rôles bien définis entre onboarding, expansion et support. Un environnement dynamique avec une équipe multiculturelle, des bureaux à Paris, Londres et Vilnius, et une culture très orientée collaboration, feedback et ownership. Des offres de BSPCE, une politique de travail flexible (2 jours au bureau, remote-friendly), des perks sympas (Gymlib, Wellpass, offsites annuels à l’étranger…) et une ambition claire : devenir le leader du paiement B2B en Europe. Mon avis de chasseuse:un poste complet et stratégique pour  CSM qui veut jouer un rôle de “mini CEO” sur ses comptes, mêler relation client, pilotage business, stratégie d’expansion et dimension tech. Idéal pour jeune talent , bilingue, qui veut avoir de l’impact et évoluer rapidement dans une fintech en forte croissance. VOTRE MISSION : ACCOMPAGNER LA CROISSANCE DE MARCHANDS B2B À FORT POTENTIEL Rattaché.e à la Head of Customer Success, vous prenez en main un portefeuille de clients mid-market et enterprise, dans une approche partenariale. Votre objectif : assurer leur succès, leur fidélisation et leur croissance via les solutions Vos responsabilités clés : Piloter l’onboarding des nouveaux clients (2 semaines à 3 mois) en coordonnant toutes les parties prenantes internes (Sales, Tech, Ops) pour garantir un démarrage fluide et sécurisé. Accompagner l’adoption produit grâce à un suivi régulier (calls hebdos, QBRs, analyse des données d’usage), et en adaptant les recommandations business au secteur du client. Créer des relations de confiance avec des interlocuteurs C-Level et métier (Product, Ops, Finance…), en devenant leur point de contact principal. Identifier les opportunités d’expansion (upsell, nouvelles entités, montée en volume) et mener les renouvellement avec efficacité et impact. Faire le lien avec les équipes internes en remontant les insights client pour alimenter la roadmap produit, les stratégies sales et le support. VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS TECH & BUSINESS DRIVEN Must have : 1 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Conseil, avec un produit tech ou SaaS à forte complexité. Maîtrise du français et de l'anglais (d’autres langues sont un plus). Bonne compréhension des environnements API / data / produits techniques. Excellente communication interpersonnelle, à l’aise avec les décideurs (DAF, CCO, Head of Product…) Esprit analytique et orienté résultats : vous cherchez à faire croître les comptes, pas juste les maintenir. Adaptabilité forte : capable d’évoluer dans une start-up en hypercroissance avec peu de process figés. Nice to have : Expérience dans la fintech, le e-commerce ou le B2B payments. Une appétence pour les enjeux réglementaires, de risque ou de fraude. Une mentalité “ownership” et “solution finder” très développée. LES MODALITÉS : Localisation: Paris 8e  Télétravail: Hybride (2 jours sur site non imposés) + possibilité de télétravailler jusqu’à 60 jours/an à l’étranger grâce à la politique “Globetrotter” Rémunération: Package global entre 60k€ et 90k€, variable non plafonné, variable atteignable Avantages: BSPCE pour prendre part à la croissance •Titres-restaurant (9,50€/jour, pris en charge à 60 %) •Mutuelle Alan •Abonnement Gymlib pour soutenir l’activité physique •Budget annuel de formation •Offsites d’équipe dans des destinations comme Malte ou Majorque •Rencontres régulières à Londres et Paris avec les équipes internationales