CUSTOMER SUCCESS MANAGER ENTERPRISE l E-COMMERCE l PARIS l 65–75K€ PACKAGE + EQUITY

L'ENTREPRISE : UNE SCALE-UP TECH INTERNATIONALE AU COEUR DU E-COMMERCE MONDIAL Acteur technologique international de premier plan, cette entreprise développe une plateforme SaaS à forte valeur ajoutée permettant aux marques et retailers d’accélérer leur croissance e-commerce à l’international. Elle accompagne certaines des plus grandes marques françaises et européennes dans leur développement cross-border, en leur offrant une expérience client localisée, performante et scalable dans plus de 200 marchés à travers le monde. Entreprise cotée, en forte croissance, avec une culture très orientée performance, collaboration et innovation, elle s’impose aujourd’hui comme un partenaire stratégique incontournable du retail digital. Pourquoi ce poste est clé ? Parce qu’il s’agit de sécuriser, développer et faire croître un portefeuille de comptes Enterprise à très fort enjeu, en étant au cœur : •de la rétention et de l’expansion de clients stratégiques, •de la création de valeur business mesurable, •et de la relation au plus haut niveau décisionnaire (C-level). Un rôle central, transverse, à fort impact business, dans un contexte international exigeant. Mon avis de chasseuse : un poste idéal pour un CSM senior qui aime autant la relation client stratégique que la data, la performance et le développement de revenus. VOTRE MISSION : PILOTER ET DÉVELOPPER UN PORTEFEUILLE DE COMPTES ENTERPRISE Rattaché·e à l’équipe Customer Success Enterprise Europe, vous êtes l’interlocuteur·rice stratégique principal·e d’un portefeuille de grands comptes e-commerce. Développer la croissance et la valeur des comptes •Gérer un portefeuille de clients Enterprise à fort potentiel •Développer le chiffre d’affaires via upsell et cross-sell •Identifier proactivement des opportunités d’expansion et les risques potentiels •Être garant·e de la rétention, de la satisfaction et de la croissance long terme Être un·e partenaire stratégique de confiance •Construire des relations solides avec des décideurs C-level •Accompagner les clients dans leurs choix business, marketing et opérationnels •Apporter des recommandations basées sur la data, les benchmarks et les best practices marché •Animer des QBRs à forte valeur ajoutée Piloter la performance et la donnée •Suivre et analyser les KPIs clés (conversion, performance internationale, revenus…) •Produire des reportings réguliers et des analyses actionnables •Traduire la data en insights clairs et orientés décision Travailler en forte transversalité interne •Faire le lien entre les clients et les équipes internes (Produit, Tech, Ops, Sales…) •Garantir une exécution fluide, qualitative et dans les délais •Être le point de contact principal sur l’ensemble des sujets client VOTRE PROFIL : CSM ENTERPRISE ORIENTÉ.E BUSINESS & STRATÉGIE Indispensable •3 ans minimum d’expérience en Customer Success B2B, idéalement sur des comptes Enterprise •Expérience dans un environnement SaaS, e-commerce, paiement, logistique ou tech •Capacité démontrée à générer de la croissance sur un book of business existant •Excellente maîtrise de la relation client stratégique •Très bon niveau d’analyse, à l’aise avec la data et les KPIs •Français et anglais courants (environnement international) •À l’aise avec plusieurs projets et interlocuteurs en parallèle Ce qui fera la différence •Expérience dans l’écosystème e-commerce / paiement / logistique cross-border •Posture de trusted advisor, orientée valeur et impact •Excellentes compétences de communication, négociation et présentation •Capacité à influencer efficacement des interlocuteurs de haut niveau •Formation supérieure (Master ou équivalent apprécié) LES MODALITÉS : •Localisation : Paris (hybride – 2 jours de télétravail/semaine) •Clients : Grands comptes français et européens •Rémunération : •Fixe autour de 60K€ •Variable : ≈7,5K€ •Equity (RSUs) significative •Avantages complémentaires (bien-être, mobilité internationale, environnement premium) •Déplacements ponctuels à l’international (notamment Royaume-Uni)