Gestionnaire service Desk

Description de l'entrepriseQui sommes - nous ? APF France handicap créée une filiale travail temporaire « handicap intérim » dédiée à 100% pour des personnes en situation de handicap en France, pour une société plus inclusive et solidaire dans la dynamique « Cap vers l’entreprise inclusive » pilotée par le Ministère du travail.Notre volonté est de:Favoriser l’accès à l’emploi du maximum de personnes en situation de handicap en FranceEtre plus impactant pour l’inclusion des personnes en situation de handicap de demandeurs d’emploise concentrer sur un accompagnement de qualité vis-à-vis des intérimaires et des entreprises,Valoriser l’inclusionStatut : Entreprise Adaptée de travail temporaire (travailleurs en situation de handicap)Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH est marquée par une volonté d’exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d’employabilité et a pour ambition de mettre emploi durable les personnes en situation de handicap.Description du posteNous recherchons pour un de nos clients basé à Gif-sur-Yvette (91) un(e) Agent(e) Calling Desk. Temps de travail : 35h/semaineHoraires : Du lundi au vendredi, prise de poste entre 8h30 et 9h, fin de journée entre 16h30 et 17h (amplitude à définir selon le planning).Type de contrat : intérim dans un premier temps puis CDI Rémunération : Entre 2 251 € et 2 800 € brut mensuel, selon profil et expérienceNiveau d’études : Aucune exigence de diplôme spécifique, mais une expérience en support technique, helpdesk ou relation client est appréciée.L'Agent Help Desk est le point d’entrée opérationnel pour les demandes urgentes et les sollicitations techniques/hospitality du site. Il/elle assure un rôle de coordination et de relation client dans un environnement dynamique et multiservices.1. Gestion des appels d’urgence· Réceptionner et qualifier les appels entrants liés à des situations d’urgence ou d’incident technique.· Alerter les interlocuteurs appropriés selon les procédures définies (équipes techniques, hospitality etc.).· Assurer un suivi en temps réel de la résolution ou de l’orientation des incidents.2. Supervision GTB (Gestion Technique du Bâtiment)· Surveiller les alarmes et alertes de la GTB.· Rédiger le classeur des alarmes3. Gestion des tickets GMAO / SMILE, Relation client & coordination· Dispatcher et suivre les tickets dans l’outil GMAO (ou SMILE).· Assurer la traçabilité des demandes clients et des interventions.· Mettre à jour les tickets en fonction des retours des équipes et des interventions.· Assurer un contact de premier niveau avec les clients internes pour le suivi des demandes et incidents.· Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes· Coordonner le dispatch des DI (Demandes d’Intervention) auprès des équipes compétentes.Suivre l’avancement des actions sans les gérer directement (relance, collecte d’informations, reporting…)Applications des consignes et procédures et autres prestations selon les besoins et demandes de la hiérarchie ou du site.QualificationsRespect des instructions de travail, respect des consignes de sécurité,Autonomie, rigueur, organisé et sens de la satisfaction clientExpérience en support technique, helpdesk ou service client appréciée.Connaissance des environnements multi-techniques ou facility management est un plus.Informations supplémentairesTMS (Troubles musculosquelettiques)CoupuresChute de plain-pied