Responsable Middle Office Titres

Descriptif du poste Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, à travers nos filiales en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique Sud, en Afrique et en Suisse. Nos activités et nos expertises nous permettent d'accompagner durablement nos clients : banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à l'international, salle des marchés, société de gestion d'actifs, compagnie d'assurances, banque de financement du négoce international. Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d'agir de manière responsable et durable afin d'accompagner nos 1,6 million de clients, 200 000 sociétaires ainsi que l'ensemble de nos collaborateurs. Nous appartenons au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français. Et Vous, si vous rejoigniez la BRED Banque Populaire ? Forte de ses 7500 collaborateurs, dont 40 % sont basés en Outre-Mer et à l'international, la BRED Banque populaire vous propose un cadre professionnel épanouissant et des perspectives de carrière diversifiées, à l'échelle internationale. Que vous soyez expert ou manager, vous intégrez une banque à taille humaine qui encourage la responsabilisation et la prise d'initiative et qui accorde une place importante au développement et à l'accompagnement de ses collaborateurs.Poste et missions Au sein du département Accès Client Bourse, rattaché à la Direction Technologies, Services et Opérations, vous intégrez le service Middle Office Titres qui assure la liaison entre nos clients et les gestionnaires de comptes sur les opérations administratives liées aux comptes titres et PEA. Quelles seront vos missions ? Service Owner du MO Titres, vous pilotez et animez un service opérationnel dédié aux activités de l'épargne financière, assurez la qualité de service aux clients, la conformité des opérations et l'atteinte des objectifs de performance, dans une logique d'amélioration continue et de vision stratégique du pilotage. Management et organisation * Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (H/F) : recrutement, intégration, animation, évaluation, développement des compétences. * Organiser et planifier l'activité du service (répartition des charges, priorisation, continuité de service). * Accompagner le changement (processus, outils, réglementations) et favoriser l'adhésion des équipes. Pilotage opérationnel et stratégique * Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) : qualité, délais, productivité, risques, satisfaction client. * Proposer et mettre en œuvre des plans d'actions pour optimiser les processus, réduire les risques opérationnels et améliorer la qualité de service. * Contribuer à la définition de la stratégie opérationnelle du département bourse Expertise épargne financière et fiscalité * Superviser le traitement des opérations liées à l'épargne financière sur comptes PEA et CTO : ouvertures, arbitrages, opérations sur titres, clôtures, transferts… * Garantir la correcte application de la fiscalité des particuliers sur les valeurs mobilières (PFU, abattements éventuels, déclarations fiscales, IFU, etc.), en lien avec la conformité et la fiscalité. Relation client et qualité de service * Veiller à la qualité de la relation avec les clients : réactivité, fiabilité des réponses, pédagogie. * Traitement des demandes complexes ou sensibles (réclamations, dossiers à enjeux, clients patrimoniaux). * Travailler en étroite collaboration avec les réseaux commerciaux, la conformité, la DSI et les autres services supports Profil recherché * De formation BAC + 5 en Finance de Marché ou en Banque / Finance ou vous avez expérience équivalente significative (5 à 8 ans minimum) en environnement bancaire / marché financier, idéalement au sein d'un service bourse ou épargne financière. * Expérience confirmée en management d'équipe.* Maîtrise des produits d'épargne financière : PEA, CTO, OPCVM, titres vifs, etc.* Excellente connaissance de la fiscalité des particuliers sur les valeurs mobilières.* Bonne compréhension des flux bourse et des chaînes opérationnelles (broker, backoffice titres, règlement/livraison, OST…).* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint - des connaissances VBA sont un plus) et appétence pour les solutions digitales.* Leadership managérial : capacité à fédérer, donner du sens, accompagner la montée en compétences.* Orientation client et sens du service.* Proactivité, capacité à anticiper, proposer et porter des améliorations.* Vision stratégique du pilotage opérationnel : capacité à se projeter, à prioriser, à arbitrer.* Rigueur, fiabilité, sens du risque et de la conformité.* Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral. Chacun a sa place à la BRED, la Mission Handicap vous accompagne au quotidien.