Customer Success Manager | Stage

il y a 2 jours

Paris, France kelvin Temps plein

La mission Kelvin recherche un(e) stagiaire Customer Success dynamique et analytique pour accompagner l’équipe ops et contribuer à l’expérience client sur sa plateforme de plans travaux sur-mesure. Cette mission est au cœur du développement de Kelvin, en particulier pour structurer les interactions entre les clients et le produit. En tant que stagiaire Customer Success, vous participerez directement à l’onboarding des clients, au suivi opérationnel et à l’amélioration continue des processus.Vos missions : Onboarding & activation (50 %) Participer au paramétrage et à la préparation des onboardings, incluant les communications automatiques Assister aux sessions d’onboarding pour créer un lien de confiance avec le client, comprendre son contexte et identifier les points pouvant freiner l’adoption Support & résolution (niveau 1 et 2) (20 %) Répondre aux questions techniques des clients et escalader proprement lorsque nécessaire Participer au pilotage des bugs : suivi, priorisation, coordination avec l’équipe interne et communication claire côté client Suivi d’usage & customer success (20 %) Organiser et co-animer des points de suivi client : usage, irritants, prochaines étapes et actions Structurer des routines simples et efficaces (checklists, comptes-rendus, relances, suivi des sujets ouverts) pour assurer une expérience client fluide et fiable Outils & process CS (amélioration continue) (10 %) Contribuer à construire les outils de suivi pour assurer le lien entre CS et l’équipe interne Suivre les signaux d’usage/analytics pour identifier les clients qui décrochent et proposer des actions correctives Ce que Kelvin propose : Rejoindre une start-up en forte croissance sur un marché en pleine expansion Travailler sur des sujets concrets avec un impact direct sur la satisfaction et l’adoption des clients Être exposé(e) à des clients exigeants et à des problématiques opérationnelles réelles Événements réguliers : off-sites, fêtes de fin de sprint et moments d’équipe Le profil recherché : Formation : école de commerce ou ingénieur  Niveau d’études : M1/M2 Expérience souhaitée : stage ou association dans le digital / internet (expérience “couleur digitale” appréciée : e-commerce, acquisition, SEA…) Langues : français irréprochable Outils / IT : idéalement notions de tracking, d’analytics (Google Ads, Meta) et suivi d’usage Soft skills : professionnel, analytique, autonome, vous avez l'attitude d'un doer / solver / pioneer Processus d'embauche Un entretien téléphonique avec un recruteur de l’équipe Eiquem Un entretien de fit avec la co-fondatrice (30 min) Une mise en situation client avec votre future manager (30 à 60 min) Une rencontre avec un ou deux membres de l’équipe 

  • customer success manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposComme une majorité de personnes, nous avons été confrontés à des sources d'anxiété et de stress importantes, dans un contexte pro comme perso.Le tabou étant encore largement présent dans l'entreprise, nous nous sommes donnés comme mission de démocratiser la santé mentale pour accompagner les individus et transformer les...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Giskard Temps plein

    **Company track record** In 2022, we raised our **first round of 1.5 million euros**, led by Elaia, with notable angel investors including Hugging Face's CTO and Mistral AI's co-founder. To read more about this fundraising, you can read our announcement. In 2023, we received a **strategic investment from the European Commission** to build a SaaS platform to...

  • Stage: Customer Success Manager – Hospitality SaaS

    il y a 2 semaines

    Paris, France D-EDGE Hospitality Solutions Temps plein

    Une entreprise technologique du secteur hôtelier à Paris recherche un(e) stagiaire en Customer Success Management. Le candidat idéal aura un intérêt pour la technologie et l'hôtellerie, avec un bon niveau en français et en anglais. Les responsabilités incluent la configuration d'applications clients et l'assistance à l'équipe CSM. Ce stage offre un...

  • Customer Success Manager en Stage

    il y a 3 jours

    Paris 2e, France Flatsy Temps plein

    En rejoignant l’équipe Customer Success, tu seras encadré.e par **Charlotte, notre Team Lead CSM**. Tu pourras aussi compter sur nos 2 CSM seniors, et notre CSR, pour t’aider et t’accompagner au quotidien sur toutes les problématiques opérationnelles. Tu seras amené à travailler sur l’intégralité de nos produits et solutions : la prise de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France ALICE Technologies Inc. Temps plein

    ALICE Technologies is the world’s first AI construction simulation and optimization platform. We leverage the computational power of AI to generate the best schedules and solutions for complex projects at each stage of the project lifecycle, from bidding, to preconstruction and through execution. With ALICE, contractors and owners can bid, plan, and build...

  • Manager - Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Manager, Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Manager Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Scaleway Temps plein

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. OUR STORY 🇪🇺 Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow! Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies. Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing...