Technicien Service Desk

il y a 3 jours

Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services , le groupe accompagne lensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein dun plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs déquipes.

Vos responsabilités :

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet

- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences

- Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes dincidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur

- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans loutil mis à disposition

Lenvironnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).

Les langues utilisées : français et anglais (écrit/oral)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq. Télétravail possible au bout de quelques mois.

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance) et vous justifiez d'un niveau courant en anglais, à la fois à l'écrit comme à l'oral.

Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à lécoute et attentif, ce qui vous permet danticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez dun bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia ou Charlotte en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien service desk

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Afin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) sur la métropole Lilloise. Rattaché(e) au chef d'équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance. De manière plus précise, vos missions seront de : ...

  • technicien help desk bilingue portugais

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.Notre client, expert dans le domaine du support informatique et disposant de plusieurs agences en France et à travers le monde, est à la...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • technicien help desk bilingue espagnol

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. Notre client, expert dans le domaine du support informatique et disposant de plusieurs agences en France et à travers le monde, est à la...

  • technicien help desk bilingue espagnol

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.Notre client, expert dans le domaine du support informatique et disposant de plusieurs agences en France et à travers le monde, est à la...

  • technicien help desk

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. Notre client est une entreprise reconnue dans son secteur, cherchant à renforcer son équipe de support informatique pour garantir une...

  • Technicien de service chargeurs rapides CC HF

    il y a 23 heures

    Lille, Hauts-de-France Cofabrik RH Temps plein

    Notre client est un leader dans la fabrication de bornes de recharge rapide pour vhicules lectriques. Fonde en 2009 en Italie du Nord lentreprise a pour ADN le dveloppement de llectronique de puissance. Depuis 2017 elle se concentre sur le dveloppement et la production des stations de recharge rapide Hypercharger . La conception modulaire des produits...

  • Technicien Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Talented International Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, un acteur dans la conception de machines spéciales et de lignes de productions, un(e)Technicien Support Client (H/F).Rattaché(e) au Responsable Support / Service client, vous serez un véritable couteau suisse technique au service de nos clients.Vos principales missions :Assistance et diagnostic :Fournir une assistance...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - Lille Afin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) sur la métropole Lilloise. Rattaché(e) au chef d'équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance. De manière plus précise, vos...

  • technicien de maintenance

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Notre client, spécialisé dans l'agroalimentaire recrute dans le cadre de son développement 1 TECHNICIEN DE MAINTENANCE électromécanicien/Technicien de maintenance (démarrage interim avec possibilité d'embauche en CDI par la suite).En tant que Technicien de Maintenance, vos missions seront les suivantes :Organiser votre travail principalement à...

  • TECHNICIEN SERVICE CHAUFFAGE

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Bolloré Group Temps plein

    Description de la mission Lequette recherche pour son agence située à Bapaume un Technicien Service Chauffage (H/F) sous CDI.Au sein d'une équipe technique composée d'un à plusieurs Techniciens et rattaché au Chef d'agence, vous assurez la maintenance préventive et corrective des installations sur l'ensemble de votre périmètre clients. A ce titre,...

  • Technicien chauffagiste

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Le cabinet de recrutement de l'Essonne recherche pour son client, fabricant européen d'appareils de chauffage domestiques et industriels; 2 techniciens SAV/Chauffagistes H/F en itinérance sur le 91 Le technicien SAV assure la mise en service, la maintenance et le dépannage de l'ensemble des systèmes de chauffage et eau chaude sanitaire du...

  • technicien de maintenance

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Notre consultante spécialisée en Industrie,...

  • Technicien Itinérant

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France JUNGHEINRICH Temps plein

    A propos de l'entreprise : Jungheinrich est l'un des leaders internationaux dans les secteurs d'équipements de manutention, de stockage et de gestion des flux de marchandises. Dans ces secteurs, la société est classée numéro trois dans le monde et à la deuxième place en Europe.En France, Jungheinrich ce sont 1250 collaborateurs (dont 550...

  • Technicien Dépanneur

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France asap Temps plein

    Nous recherchons un Technicien dépanneur / maintenance Climatisation (H/F) sur Lille. Vous assurerez la maintenance et le dépannage préventif de climatisation en clientèle. Ce poste requiert un bon relationnel et une bonne présentation pour intervenir efficacement chez nos clients.Vos futures missions :- Effectuer la maintenance préventive et...

  • Technicien/ Technicienne support logiciel

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France ACENSI Temps plein

    &##127775; Nouvelle Opportunité TECHNICIEN SUPPORT au sein de Acensi-Nord&##127775; Au sein de Acensi-Nord, nous recherchons aujourd'hui un(e) technicien.ne support pour réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée, en prenant en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements. Il ou elle devra alerter...

  • technicien de maintenance

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France SAMSIC EMPLOI Temps plein

    Notre client, spécialisé dans l'agroalimentaire recrute dans le cadre de son développement 1 TECHNICIEN DE MAINTENANCE électromécanicien/Technicien de maintenance (démarrage interim avec possibilité d'embauche en CDI par la suite).En tant que Technicien de Maintenance, vos missions seront les suivantes :Organiser votre travail principalement à...

  • Technicien chauffagiste

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Vous êtes passionné par les systèmes de chauffage et avez une solide expertise en gaz ? Notre client, une entreprise renommée dans le secteur, recherche un technicien chauffagiste motivé et compétent pour assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de ses équipements de chauffage. - Installation des systèmes de chauffage au gaz : Vous...

  • Technicien support N2

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support N2 (H/F) - LilleLE CONTEXTE En tant que Technicien Run Ops, vous rejoignez le Domaine support "Offer & Supply" au sein de la Digital Tech Platform. Ce domaine a pour mission de réaliser le support de niveau 2 sur le périmètre achat et Logistique (magasins et entrepôts) et concerne près d'une centaine d'applications du SI. VOS...

  • Technicien Frigoriste H/F

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France Mercato de l'emploi. Temps plein

    En tant que technicien SAV, vous vous déplacerez sur le secteur qui vous sera attribué (Lille et ses alentours) et vous serez chargé de :. Effectuer la maintenance, de la réparation et du dépannage des équipements de cuisine professionnels avec différentes missions :· Effectuer des diagnostics précis sur les équipements de cuisine professionnelles...