Technicien Service Desk H/F

il y a 3 jours

Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services , le groupe accompagne lensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein dun plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs déquipes.

Vos responsabilités :

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)

Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet

Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences

Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes dincidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur

Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans loutil mis à disposition

Des compétences linguistiques en anglais seraient appréciées : Niveau conversationnel

Lenvironnement technique : Microsoft Poste de travail, outils de ticketing (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : En CDD de 3 mois - Démarrage Septembre 2024

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq. Télétravail possible au bout de quelques mois.

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance)

Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à lécoute et attentif, ce qui vous permet danticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez dun bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia ou Charlotte en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Vos chargées de recrutement : Elia BECUE / Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • technicien help desk bilingue portugais

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.Notre client, expert dans le domaine du support informatique et disposant de plusieurs agences en France et à travers le monde, est à la...

  • Technicien service desk

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Afin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) sur la métropole Lilloise. Rattaché(e) au chef d'équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance. De manière plus précise, vos missions seront de : ...

  • technicien help desk bilingue espagnol

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. Notre client, expert dans le domaine du support informatique et disposant de plusieurs agences en France et à travers le monde, est à la...

  • technicien help desk bilingue espagnol

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.Notre client, expert dans le domaine du support informatique et disposant de plusieurs agences en France et à travers le monde, est à la...

  • technicien help desk

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Expectra Careers Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. Notre client est une entreprise reconnue dans son secteur, cherchant à renforcer son équipe de support informatique pour garantir une...

  • Technicien Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Talented International Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, un acteur dans la conception de machines spéciales et de lignes de productions, un(e)Technicien Support Client (H/F).Rattaché(e) au Responsable Support / Service client, vous serez un véritable couteau suisse technique au service de nos clients.Vos principales missions :Assistance et diagnostic :Fournir une assistance...

  • TECHNICIEN SERVICE CHAUFFAGE

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Bolloré Group Temps plein

    Description de la mission Lequette recherche pour son agence située à Bapaume un Technicien Service Chauffage (H/F) sous CDI.Au sein d'une équipe technique composée d'un à plusieurs Techniciens et rattaché au Chef d'agence, vous assurez la maintenance préventive et corrective des installations sur l'ensemble de votre périmètre clients. A ce titre,...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - Lille Afin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) sur la métropole Lilloise. Rattaché(e) au chef d'équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance. De manière plus précise, vos...

  • technicien de maintenance

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Notre consultante spécialisée en Industrie,...

  • Technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Technicien helpdesk - Bilingue Néerlandais H/F - LilleAfin de répondre au besoin IT de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk bilingue Néerlandais H/F A ce titre vos missions seront les suivantes : Réception des appelsCréation des ticketsTraitement et résolution du support N1Escalade ticketsTraitement backlog Profil...

  • Technicien helpdesk

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Technicien helpdesk - Bilingue Néerlandais H/F - LilleAfin de répondre au besoin IT de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk bilingue Néerlandais H/F A ce titre vos missions seront les suivantes : Réception des appelsCréation des ticketsTraitement et résolution du support N1Escalade ticketsTraitement backlog Profil...

  • Technicien / technicienne qualite h/f (Intérim)

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Vitalis Médical Temps plein

    Réseau d'agences d'intérim et de recrutement développé en franchise, Vitalis Médical a été imaginé par des professionnels expérimentés du secteur. VITALIS MEDICAL recrute pour son client un Technicien contrôle qualité H/F En tant que Technicien(ne) de laboratoire contrôle qualité vous vérifiez la conformité des produits sanguins, matières...

  • Technicien helpdesk

    il y a 15 heures

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Technicien helpdesk - Bilingue Néerlandais H/F - Lille Afin de répondre au besoin IT de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk bilingue Néerlandais H/F A ce titre vos missions seront les suivantes : Réception des appels Création des tickets Traitement et résolution du support N1 Escalade tickets Traitement backlog Profil candidat:...

  • technicien de maintenance- h/f

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Groupe Pomona Temps plein

    Mettez un peu de vous chez nous   Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher…de toujours mieux nourrir leurs clients.   ​  Aujourd'hui, nous recherchons un Technicien de...

  • technicien / technicienne de maintenance en ascenseur (h/f)

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Randstad Roubaix Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Vous êtes passionné(e) par la maintenance d'ascenseurs et souhaitez intégrer une entreprise leader dans le domaine ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Maintenance Ascenseur pour...

  • Technicien de Maintenance H/F

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Supplay Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le pharmaceutique un technicien de maintenance (H/F).Vous serez en charge des opérations de maintenances préventives et curatives des machines de production et des opérations d'exploitation des équipements.Vous avez une expérience significative sur le poste.Une connaissance de la pharmaceutique est un plus.

  • Technicien de support applicatif bilingue Allemand

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - LilleExperis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions:Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiersA distance...

  • Technicien Itinérant Nord H/F

    il y a 23 heures

    Lille, Hauts-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien Itinérant Nord H/FEn tant que Technicien Itinérant Nord, vos missions sont les suivantes : * Intervenir auprès des clients pour résoudre les pannes et dysfonctionnements des équipements d'emballage, à distance ou sur site, * Assurer l'installation, la maintenance préventive et les contrôles techniques des machines chez les...

  • Technicien Dépanneur

    il y a 1 jour

    Lille, Hauts-de-France asap Temps plein

    Nous recherchons un Technicien dépanneur / maintenance Climatisation (H/F) sur Lille. Vous assurerez la maintenance et le dépannage préventif de climatisation en clientèle. Ce poste requiert un bon relationnel et une bonne présentation pour intervenir efficacement chez nos clients.Vos futures missions :- Effectuer la maintenance préventive et...