Responsable CRM

**Intitulé du poste**: Marketing : Responsable CRM (H/F)**

Type de Contrat : CDI

Rémunération : Selon profil

Lieu : Grenoble

Niveau d’étude : Bac+ 4/5 minimum

Expérience : 5 ans minimum

**Qui sommes-nous ?**

Made In Design, l’acteur incontournable du marché du mobilier, du luminaire et de la décoration design en France et en Europe, grâce à ses sites de vente en ligne, propose plus de 30 000 produits, issus de 400 marques regroupant plus de 2000 créateurs à travers le monde.

Entreprise Grenobloise depuis 20 ans, Made In Design, s’appuie sur une culture d’entreprise encourageant l’esprit d’entreprendre, mettant au cœur de ses préoccupations le sens du service clients et où l’esprit d’équipe est le ciment de sa réussite.

Filiale du groupe Printemps, notre société a de fortes ambitions de développement sur l’ensemble de son périmètre : ecommerce, omnicanalité, retail et BtoB.

Pour accompagner son expansion, Made In Design recherche un **Responsable CRM (H/F).**

Rattaché(e) à la directrice marketing, le/La responsable CRM est le/la spécialiste de la relation client, et met en place la stratégie et les outils nécessaires pour créer une véritable relation pérenne et qualitative avec tous les prospects / clients Made In Design. Il/elle analyse les parcours clients avec une vision à 360° pour tous les clients BTOC, BTOB et Retail. Véritable lien entre le client et l'entreprise, il/elle met en place des actions de fidélisation des clients qui répondent à leurs attentes. Garant d’une organisation centrée sur le client, il/elle a la responsabilité de piloter la stratégie client de l’enseigne en optimisant les solutions en place.

Il/elle travaille en collaboration avec l’ensemble des services de la société et plus particulièrement le marketing, le BTOC, BTOB et Retail.

**Vos principales missions***:
**STRATEGIE CLIENT/CRM : Placer le client et ses intérêts au centre du business**
- Définir la stratégie CRM dans une vision du client à 360° et être le référent CRM auprès de toutes les équipes.
- Déployer des plans d’actions afin de répondre aux enjeux externes et internes avec une vision omnicanale, dans le but d’augmenter le taux de réachat et de développer le chiffre d’affaires.
- Assurer la gestion des campagnes France et Internationales afin de mettre des campagnes cross-canal marketing récurrentes et ponctuelles via le logiciel de marketing automation.
- Compiler les différentes données client issues du CRM, du service clients, du e-commerce, du Retail.
- Réaliser des synthèses des différents profils, comportements, parcours cycle de vie client à l’aide de ces données ;
- Définir et suivre les chiffres clés ; KPI’S ; élaborer des reportings d’activité et des analyses dans un but ROiste.
- Coordonner les différents études clients ; (étude de satisfaction, NPS, Trustscore) ;
- Travail en lien avec le groupe PRINTEMPS sur la synergie des outils et des bonnes pratiques ;
- Management d’une assistante e-marketing (formation, planning, développement des compétences, etc)

**Qui êtes-vous ?**

De formation Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en marketing relationnel/CRM, au sein d’un acteur du web reconnu pour son excellence en matière de relation clients ;
Réactif(ve) avec le sens du business, vous saurez vous intégrer avec enthousiasme dans notre dynamique de performance ;
Vous maitrisez les outils de gestion de campagne (type Splio), de web Analytics (Google Analytics).

Vous avez des compétences analytiques avancées ainsi qu’une vision stratégique et êtes à l’aise avec la mise en place de ROI (retour sur investissement) ;
Vous possédez également d'excellentes qualités relationnelles, une capacité à travailler en coopération et dans des contextes agiles.

Vous savez gérer des équipes et vous êtes porteur de projets d’amélioration des process.

**Et si ensemble nous réalisions les rêves de nos clients, et les vôtres ?**

**Vous bénéficierez**:

- D’une mutuelle d’entreprise prise en charge à 55% par Made In Design ;
- De tickets restaurant après 3 mois d’ancienneté ;
- D’une réduction sur le site de Made In Design après 4 mois d’ancienneté ;
- D’une entreprise à taille humaine avec une vue imprenable sur les montagnes

Nous rejoindre c’est vivre l’expérience de travailler chez un e-commerçant évoluant dans un contexte international, stimulant et en pleine croissance, pour accroitre vos compétences en travaillant sur des projets challengeant.

N’hésitez plus et rejoignez l’aventure de Made In Design by PRINTEMPS, en nous envoyant CV & LM.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 200,00€ à 4 000,00€ par mois

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Marketing digital: 2 ans (Optionnel)