Customer Success Manager

**Green Family **est une PME française, créée en 2011, leader des couches et de l’hygiène féminine écologiques en France Nous proposons une large gamme de produits au positionnement Naturel/Santé à travers nos deux marques : Love & Green et Change Now.

Nous développons des produits toujours dans le même esprit **:des produits les plus naturels possibles** mais tout en restant efficaces et accessibles à tous

ð En bref, une **PME ultra dynamique**(croissance à 2 chiffres), animée par un **état d’esprit entrepreneur **et des **salariés passionnés** (nous ne sommes que 30 salariés mais tu ne seras pas déçu(e) de l’ambiance) On t’embarque dans l’aventure ?

Dans le cadre de son très fort développement, Green Family recherche un(e):
**Customer success manager / Chargé de Service Consommateur (H/F)**

À la croisée du Marketing, du Commercial, du Support et du CRM : c’est un poste-clé, dont la diversité des missions en fait un vrai poste stratégique pour l’entreprise

Tu t’intéresses au contact humain, n’aimes pas la routine, recherches un métier challengeant avec une forte composante relationnelle et un gros travail d’équipe : ce job est fait pour toi

Descriptif du poste:
Green Family est à la recherche d’une personne dynamique & motivée pour rejoindre son équipe dès que possible, pour un contrat CDI basé à Rueil-Malmaison

Intégré.e à l’équipe Marketing, tu auras notamment pour responsabilité principale d'être le premier et le principal point de référence pour les consommateurs. Tu auras 2 rôles clés au sein de Green Family et sera l’expert consommateur de l’entreprise:
**Gestion quotidienne du service consommateur de la marque Love & Green**
- Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, réseaux sociaux, courrier)
- Accompagner le consommateur dans toutes ses demandes : conseil produits, suivi commande, réclamations, SAV
- Apporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque consommateur tout en anticipant d’éventuelles demandes complémentaires à venir
- Contribuer à fidéliser les consommateurs en assurant et développant une relation de qualité avec nos clients
- Assurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour)

**Renforcer et améliorer l’expérience consommateur au quotidien**
- Assurer la fidélisation et la rétention de nos consommateurs
- Participer activement à l’amélioration des outils de gestion du service client et à notre site internet e-commerce (Espace client, portails, outil de CRM...)
- Suivre et analyser les différents KPI de l’expérience client afin d’identifier les zones de risque et améliorer l’expérience globale
- Travailler en collaboration avec la Responsable Qualité pour remonter à nos usines tous les points d’amélioration produits consommateurs que tu auras identifiés
- Être la voix du consommateur auprès des équipes en interne et faire remonter leur feedback pour construire un service exceptionnel et améliorer nos produits.
- Optimiser le parcours client via la mise en place de réponses types et l’enrichissement de la FAQ en ligne
- Grâce à la solide connaissance de nos consommateurs que tu acquerras, tu **seras force de proposition **pour mettre en place de nouveaux projets / nouveaux processus visant à améliorer l’expérience consommateurs

Le poste que nous proposons est un poste à développer Nous recherchons donc un profil très dynamique, qui n’a pas peur des challenges et qui aime l’autonomie.

Ce poste permet de toucher à tout, mais implique aussi beaucoup de responsabilités. Pour pouvoir tout gérer, il faut être très organisé

Il est indispensable **d’être empathique et d’avoir de très bonnes capacités de communication**, savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe.

**Qu'attend-on de toi ?**
- Une première expérience en Service consommateur (Stage compris) serait un plus, idéalement dans un environnement start-up / PME
- Tu es « customer centric », tu as le sens de l’écoute et tu possèdes un excellent sens du relationnel
- Tu maîtrises excel, et les reporting ne te font pas froid aux yeux,
- Tu as dans l’idéal déjà travaillé sous Zendesk, ou un autre outil de ticketing,
- Tu parles anglais,
- Très proactif(ve), adaptable et indépendant(e), tu n’hésites pas à prendre des initiatives et à aller vers les autres
- Tu sais gérer plusieurs projets en même temps, de manière efficace et autonome
- D’un naturel curieux et autodidacte, tu es en quête permanente d’amélioration et d’apprentissage
- Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un consommateur en réel ambassadeur de la marque
- Empathique, diplomate et bienveillant, tu es à l’écoute des clients, compatis à leur problème, gardes ton calme et restes professionnel en tout