Assistant(E) Customer Success Manager

il y a 9 heures

RueilMalmaison, France GREENFAMILY Temps plein

**Green Family **est une PME française, créée en 2011, leader des couches et de l’hygiène féminine écologiques en France  Nous proposons une large gamme de produits au positionnement Naturel/Santé à travers nos deux marques : Love & Green et Change Now.

Nous développons des produits toujours dans le même esprit **:des produits les plus naturels possibles** mais tout en restant efficaces et accessibles à tous 
- En bref, une **PME ultra dynamique** (croissance à 2 chiffres), animée par un **état d’esprit entrepreneur **et des **salariés passionnés** (nous ne sommes que 35 salariés mais tu ne seras pas déçu(e) de l’ambiance)  On t’embarque dans l’aventure ?

En binôme avec la responsable du service consommateur, Green Family recherche pour une durée de 1 an, un(e) :
**Assistant(e) Customer Success Manager (H/F)**

Descriptif du poste:
Green Family est à la recherche d’une personne dynamique & motivée pour rejoindre son équipe, pour un poste basé à Rueil-Malmaison 

Si tu recherches une alternance avec une forte composante relationnelle et un travail d’équipe : ce poste est fait pour toi 

Intégré.e à l’équipe Marketing, tu auras notamment pour responsabilité principale de venir en soutien à la responsable du service consommateur. En binôme, vous serez le premier point de référence pour les consommateurs.

**Gestion quotidienne du service client des 2 marques : Love & Green et Change now **

**Missions Service consommateur **:
Front office
- Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, courrier) via l’outil CRM Zendesk
- Accompagner le client dans toutes ses demandes : conseil produits, réclamations, SAV
- Apporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque client tout en anticipant d’éventuelles demandes complémentaires à venir

Back office
- Envois de dédommagements aux clients
- Envois d’échantillons de produits
- Prise en main des outils tels que Prestashop et Ship-up pour le suivi des commandes
- Assurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour)

**Gestion de projet **:

- Gestion de la relation des associations et organisation de collectes pour des dons de produits
- Veille concurrentielle
- Suivi de KPI et production de rapports hebdomadaires

Il est indispensable **d’être empathique et d’avoir de très bonnes capacités de communication**, savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe.

**Qu'attend-on de toi ?**
- Hyper réactif et débrouillard, tu te donnes à fond pour trouver des solutions concrètes aux problématiques de nos clients
- Empathique, diplomate et bienveillant, tu es à l’écoute des clients, compatis à leur problème, gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance
- Tu as un bon relationnel et la satisfaction client est ta priorité n°1
- Excellente maitrise du français, tu écris sans faute.
- Tu es motivé.e à l'idée d'évoluer dans un environnement dynamique en forte croissance

Dates de l’alternance : 1 an

Lieu : 4 avenue Bellerive 92500 Rueil Malmaison Avantages : Pass navigo pris en charge à 100% ; Ticket restaurant de 9€ par jour travaillé (pris en charge à 50% par l’entreprise)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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    Rueil-Malmaison, France Heineken International B.V. Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ? Localisation : Rueil Fonction : Commerce Département : Commerce - Sales - CHD Type de contrat : CDD ASSISTANT CUSTOMER & DIGITAL SERVICE H/F STAGE 6 MOIS - JANVIER 2025 RUEIL-MALMAISON (92) POSTE Aurélie, Sales performance & Digital manager, recrute pour son équipe un(e) stagiaire assistant(e) customer & digital service pour...

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    Portad, c'est une société de portage salarial à taille humaine qui accompagne les consultants indépendants avec réactivité, transparence et proximité. Créée en Janvier 2024, Portad compte déjà 100 consultants portés et vise 300 d'ici fin 2026. Nous croyons qu'un consultant porté doit se sentir accompagné comme un client premium : réactivité,...

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    Rueil-Malmaison, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Créé en 2005 par des spécialistes en Ressources Humaines, Expert & Manager ~ Accélérateur de talents ~ est un cabinet de chasse et conseil en recrutement Cadres. Véritable recruteur de Talents, E&M appartient au Groupe Interaction depuis 2013 (Groupe Breton, 25 ans, 130 agences en France). Notre expertise repose sur la maîtrise de vos valeurs...

  • Assistant(E) de Direction

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    Rueil-Malmaison, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un (e) assistant(e) de direction H/F. Rattaché (e ) au Directeur général et au sein d’une structure à taille humaine, _vous assurez la coordination administrative et RH des activités et avez notamment pour missions :_ L´organisation des déplacements en France et à l´étranger, La rédaction de...

  • Assistant(E) Polyvalent(E)

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    Rueil-Malmaison, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Assistant(e) Polyvalent(e) dans le cadre d'un contrat en intérim de 6 mois sur Rueil-Malmaison. Vous aurez la charge d'assister le service des Attachés Commerciaux et Gestionnaire Back-Office. A ce titre, vos principales missions seront de: - Traiter les...