Service Delivery Manager

il y a 20 heures

Courbevoie, France Konvergence Consulting Temps plein

Vous intégrez l?équipe Service Management de 4 personnes au sein de laquelle vous serez amené(e), en binôme à monter en compétence sur trois rôles majeurs du Service Delivery:
Gestion des incidents majeurs
Gestion des changements / releases
Gestion des problèmes / amélioration continue
Gestion des incidents majeurs
Prise en charge et pilotage des incidents majeurs sur le périmètre IT
Coordination des cellules de crise avec les équipes techniques et métiers
Communication structurée et régulière avec les parties prenantes (métier, IT, direction)
Analyse rapide des impacts et priorisation des actions correctives
Mise à jour et suivi du backlog des incidents
Réalisation des premiers retours d?expérience (REX) post-incident
Gestion des changements / releases
Coordination des changements en production (planification, suivi, reporting)
Animation des sessions GO/NOGO pour chaque release
Suivi de la conformité des changements (respect des processus, documentation, validations)
Collaboration avec les équipes de développement et métiers pour anticiper les risques
Amélioration continue du processus de release (retour d?expérience, gestion des incidents post-release)
Garantie de la qualité et du succès des livraisons en production
Problèmes / amélioration continue
Identification et suivi des problèmes/irritants récurrents (hors incidents majeurs)
Analyse des causes racines (Root Cause Analysis) et pilotage des plans d?action correctifs
Animation des rituels post-mortem et ateliers de résolution
Mise en place d?indicateurs/KPIs pour le suivi de la qualité et de la performance opérationnelle
Structuration et documentation des processus (ITIL, bonnes pratiques)
Promotion de la culture d?amélioration continue auprès des équipes et partenaires IT/métier
Vous avez une expérience minimum de 5 ans dans l?univers IT avec les compétences suivantes:
Maîtrise d?ITIL, Service management (gestion des incidents, changements, releases)
Anglais opérationnel et capacité à travailler dans un environnement multiculturel
Sens du service et de la relation client
Capacité à adapter votre communication auprès d?interlocuteurs variés (service desk, IT, métier, fournisseurs et partenaires?)
Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
Réactivité, rigueur, curiosité, opiniâtreté et pragmatisme
Autonomie, capacité à prioriser vos activités, aisance relationnelle, force de proposition
Standards élevés pour vous-même, capacité à être moteur du changement et partager vos connaissances pour faire progresser les équipes
Des connaissances fonctionnelles dans le domaine de l?assurance seraient un plus

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech! Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025. HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion....

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    **French version** **Intitulé du poste**:Service Delivery Manager - Telecom (Service Manager) **Type of contract**: Permanent **Place of work**: Hybrid/Client Location **Type de contrat**: CDI **Lieu de travail** : Télétravail/site client **Missions Principales** : Les principales missions des Senior Specialist - Account Services seraient les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Comet Temps plein

    Contexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence opérationnelle...

  • Banking IT Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    A multinational technology company is looking for an experienced IT Service Delivery Manager in Courbevoie, Île-de-France. This permanent, hybrid role includes responsibilities such as managing service delivery, ensuring client satisfaction, and leading diverse teams. Candidates should have over 12 years of experience in IT service management and fluency in...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 65042**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceDans le cadre d’un changement d’organisation et de la nouvelle orientation stratégique de la DSI, le département des **infrastructures et des opérations** souhaite se doter d’un profil incarnant la relation...

  • Service Delivery Manager Digital Certificates

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Description de poste - Service Delivery Manager Digital Certificates (M/F) **Publié le**:13/03/2025 **Référence de l’offre**:42254 Informations générales - Courbevoie, France, 92400 - ENGIE Information et Technologies S.A. - Qualifié ( >3 expérience 3 expérience

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France HELPLINE Temps plein

    **Description détaillée de la mission**: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de...

  • Customer Delivery Manager

    il y a 18 heures

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Identifiant de la demande: 31932- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Cloud Delivery Manager Infrastructure** Au sein de notre division On Prem &Cloud Infrastructure, vous êtes responsable des prestations de services Infrastructure que nous délivrons aux différentes entités du groupe Engie, autant sur nos Datacenters, que sur les solutions de cloud...